Pessoa supervisora de retenção

Obrigatórios:

• Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.
• Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).
• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.
• Perfil mão na massa: além da gestão e acompanhamento dos indicadores, deve atuar de forma prática junto à equipe, participando de atividades operacionais quando necessário.
• Perfil comercial e analítico, capaz de equilibrar visão de receita com acompanhamento de métricas operacionais, gestão por indicadores, aplicando técnica de vendas e negociação.
• Comunicação clara, energética, com capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados.
• Orientação para cultura de resultados e protagonismo (agir com atitude, buscar dados, resolver com empatia).

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau, HubSpot, Salesforce, Sistemas de gestão financeira ou plataformas de fidelização/retenção).
• Vivência em ambiente ágil ou startup.
• Já ter trabalhado com dashboards ou business intelligence.
• Familiaridade com metodologias de Jornada do cliente, prevenção de churn e análise preditiva de retenção.
  • Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita.
  • Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR).
  • Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados.
  • Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção, definindo planos de ação para melhoria contínua.
  • Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos.
  • Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe.
  • Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell)
  • Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata.
  • Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança.
  • Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança.
  • Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados.
  • Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.
  • Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores.
  • Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes.
  • Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata.
  • Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente.
  • Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.