Supervisão de retenção

Em Retenção, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e inovador, onde a paixão por reter clientes e o amor pelos pets andam lado a lado. Com uma cultura colaborativa e orientada para resultados, pensamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e cada cliente retido é uma oportunidade de continuar transformando vidas. Se você é movido(a) por desafios, gosta de se conectar com pessoas e quer trabalhar em uma empresa que faz a diferença no mundo pet, o time de Retenção da Petlove espera por você O que promovemos: Impacto real: cada cliente retido, representa um passo importante para garantir a saúde e felicidade dos pets em todo o Brasil. Desenvolvimento contínuo: aqui você não para de aprender, estamos continuamente investindo em seu potencial Ambiente Colaborativo: valorizamos o trabalho em equipe, onde todos tem participação ativa para alcançar nossos objetivos comuns. Cultura Petlove: amamos o que fazemos, e isso reflete em um ambiente de trabalho acolhedor e com uma verdadeira paixão por pets. Principais Atividades:Acompanhar os primeiros dias dos novos colaboradores para apoio com relação a dúvidas (sistema, produto, processo de retenção, etc.), além de monitorias e feedbacks; Realizar escutas de monitoramento constantes para acompanhar o processo de retenção e garantir a qualidade dos atendimentos;Ministrar feedbacks das escutas/monitoramentos semanais com foco no desenvolvimento do colaborador através de exemplos e orientações práticas/objetivas; Realizar 1:1 com todos da equipe com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador; Conferir a organização dos chats em andamento de cada analista a fim de otimização e eficiência, bem como analisar o tempo de resposta de cada analista após o recebimento do cliente; Ser responsável pelo ponto (controle de faltas, atrasos, banco de horas, lançamento de atestados, etc.), bem como a distribuição das escalas de folgas, feriados e férias do time; Interface com o time de eficiência para mapeamento das ferramentas, trazendo oportunidades de melhorias.Requisitos:Experiência em liderança de time de retenção B2C;Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores; Capacidade analítica para interpretar dados de retenção e propor melhorias; Ensino superior completo em áreas relacionadas.Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love só falta vocêQuer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/