Supervisor customer success retencao recuperacao e renovacao

Há 4 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Supervisor customer success retencao recuperacao e renovacao Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais. Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos. Sobre a vaga Assumir a liderança estratégica e operacional das frentes de retenção, recuperação e renovação de assinantes da Brasil Paralelo, com foco em performance, excelência no atendimento e melhoria contínua. Este papel é crucial para garantir o crescimento sustentável da base de clientes, atuando com profundidade em técnicas de vendas, persuasão, acompanhamento de performance e desenvolvimento de equipe. Atividades Liderar e desenvolver a equipe de retenção, recuperação e renovação de assinantes. Conduzir reuniões diárias e acompanhamentos semanais para análise de desempenho e plano de ação. Planejar e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais (persuasão, negociação, aumento de ticket e conversão). Criar estratégias operacionais e planos de ação para metas de curto e médio prazo. Monitorar atendimentos e fornecer feedback estruturado. Implementar role plays, simulações e boas práticas de atendimento. Produzir e testar comunicações persuasivas (WhatsApp e e-mail). Analisar resultados e performance individual via dashboards e relatórios. Garantir eficiência na distribuição de atendimentos e na gestão de listas com maior potencial de conversão. Habilidades Essenciais (Hard Skills) Domínio avançado de técnicas de vendas consultivas, retenção e recuperação de clientes. Sólido conhecimento em persuasão, rapport, negociação e influência. Experiência prática com Excel e ferramentas de análise de performance. Familiaridade com sistemas de CRM, discadores automáticos e plataformas de automação de atendimento. Capacidade de criar estratégias comerciais e operacionais orientadas a dados. Escrita persuasiva para copys de comunicação via e-mail e WhatsApp. Experiência com role plays, feedback estruturado e acompanhamento de calls. Habilidades Desejáveis (Soft Skills) Liderança ativa, com perfil orientado a performance e desenvolvimento de pessoas. Comunicação clara, empática e inspiradora. Capacidade de análise crítica e resolução de problemas sob pressão. Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e inovação de processos. Senso de dono, organização e foco em resultados. Benefícios Plano de Saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Bônus anual; Estacionamento. Local de Trabalho Formato presencial em São Paulo, na Avenida Paulista. 13h às 22h. #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor customer success

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.Nosso conteúdo roda em milhares de...

  • Supervisor customer success

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro

    Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais. Nosso conteúdo roda em milhares de...

  • Customer Success Leader Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiro

    Resumo das Atribuições O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em...

  • Customer Success Trainee

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Florenzano Marketing Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    "Customer Success Trainee"IntegralDescrição da empresa:A Florenzano Marketing é uma consultoria especializada em estudos de mercado e assessorial mercadológica.Descrição do cargo:Estamos em busca de um(a)Customer Success Trainee,alinhado(a)com os fundamentos do marketing,para integrar nosso time e atuar como parceiro(a) dos...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ? CONTRATANTE: CONVERSYS IT Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa - da ativação à expansão da carteira. ?? ?? Missão |...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Hvar Consulting Tempo inteiro

    TECNOLOGIA - SÃO PAULO / SP **Responsabilidades**: Como nosso Customer Success, você será um(a) Consultor(a) de Insights e parceiro(a) estratégico(a) para nossos clientes. Sua missão será garantir que eles não apenas utilizem nossa plataforma **HVOICE**, mas que extraiam o máximo valor dos dados e insights gerados pela nossa tecnologia de...

  • Pessoa supervisora de retenção

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Obrigatórios: Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas. Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens). Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success. Perfil mão na massa: além da...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro

    Analista de Customer Success – Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria,...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro

    Analista de Customer Success – Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria,...

  • Analista De Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BR - W JB Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....