Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Analista de Customer Success – Pós-venda Resumo do Cargo Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando feedback e desenvolvendo estratégias para maximizar o valor entregue aos nossos leitores e parceiros. Principais Responsabilidades: Relacionamento e Atendimento ao Cliente · Prestar atendimento especializado aos clientes no pós-venda, garantindo experiência satisfatória e superando expectativas · Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos editoriais, serviços de distribuição e processos de compra · Atuar como ponte entre cliente e empresa, coletando feedbacks e alinhando expectativas com as áreas de produto, marketing e vendas Análise e Monitoramento · Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn rate e health score · Coletar dados e insumos sobre satisfação dos clientes e inserir informações no sistema CRM da empresa · Monitorar KPIs específicos do setor editorial, como taxa de recompra, engajamento com catálogo e feedback sobre publicações Retenção e Expansão · Identificar clientes com potencial de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção · Propor melhorias nos processos com base no feedback coletado e nas necessidades identificadas · Apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas sobre preferências e comportamento dos clientes Onboarding e Implementação · Acompanhar a implementação e adaptação dos clientes aos produtos e serviços da editora · Garantir que os clientes compreendam completamente o valor dos produtos editoriais adquiridos · Desenvolver materiais de suporte e orientação para maximizar a experiência do cliente Requisitos e Qualificações Formação e Experiência · Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Letras ou áreas correlatas · Experiência mínima de 2 anos em customer success, pós-venda ou atendimento ao cliente · Conhecimento do mercado editorial será considerado um diferencial Competências Técnicas · Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento · Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios · Domínio do pacote Office, especialmente Excel para análise de métricas Habilidades Comportamentais · Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal · Perfil analítico com foco em resolução de problemas · Organização e atenção aos detalhes · Proatividade e orientação para resultados · Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito Diferenciais Desejados · Experiência prévia no setor editorial ou cultural · Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos · Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais · Familiaridade com plataformas digitais de distribuição de conteúdo
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...
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Analista De Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil BR - W JB Tempo inteiroSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes do setor de turismo, garantindo engajamento, retenção e apoiando oportunidades de expansão. O papel combina gestão de carteira de clientes com apoio consultivo e comercial , sempre utilizado o CRM para organização e análise....
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Analista de Customer Success
Há 6 dias
São Paulo, Brasil SAVI COSMETICOS LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para integrar nossa equipe e garantir a eficiência e eficácia em todo o ciclo de vendas, desde o pedido até a entrega final. O profissional será responsável por acompanhar todos os processos relacionados ao fluxo de pedidos, assegurando que as operações sejam realizadas de forma ágil e sem...
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Analista De Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiroEstamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiroEstamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...
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Analista de customer success
Há 23 horas
São Paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiroEstamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...
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Customer Success Sênior
Há 3 dias
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiroVaga: Analista de CS - Customer Success Estamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. **Responsabilidades**: - Gerenciar e manter...
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...
