Sales Operation Coordinator

A Celler possui um cliente do segmento de tecnologia, sendo uma Edtech de Ensino Superior Profissional que busca um Sales Operation Manager para compor seu time SOBRE A EMPRESA Nosso cliente tem como principal objetivo proporcionar experiências educacionais transformadoras através de soluções tecnológicas e de conteúdo para instituições de ensino superior, além de educação continuada para profissionais da saúde e publicações editoriais. COMO SERÁ O JOB? Atuação: Remota, com eventuais comparecimentos à sede em Porto Alegre/RS (não é necessário residir no RS) Horário: De segunda a sexta-feira, horário comercial. Contratação: CLT. Salário fixo e Pacote de Beneficios. (A Celler não divulga os valores dos salários, pois acreditamos que a descrição da vaga deve gerar entusiasmo e paixão antes do financeiro. Assim que recebemos a candidatura e avaliarmos o perfil para seguir na entrevista, antes entraremos em contato para que o candidato avalie se faz sentido seguir ou não na proposta) RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Liderar estrutura de analistas de performance quantitativa e qualitativa do canal de contact center B2C de produtos variados do segmento educacional digital. Organizar planos táticos e OKRs junto com equipe de captação e atendimento ao aluno, com objetivos de alcançar as metas da empresa. Ser o sponsor de projetos de melhoria da estrutura, triangulando com o escritório de projetos as tarefas necessárias para a implantação de novas ferramentas e melhoria nas atuais. Sugerir e desenvolver melhorias nos processos internos, propondo abordagens inovadoras e criativas de melhores práticas que se traduzam em maior eficiência nas entregas da área do canal contact center. Desenvolver projetos e estudos de performance, direcionando a respeito de formulação de problemas, construção de hipóteses, apresentando relatórios e análises aprofundadas sobre comportamento de clientes potenciais. Liderar as análises de eficiência financeira das vendas dos canais, entendendo os gargalos da jornada e fazer análises de CLR e CAC junto área de revenue. Liderar estrutura de qualidade e auditoria dos processos de vendas e atendimento ao aluno, utilizando ferramenta de IA ou estruturação de rotina de monitoramento. HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL) Ensino Superior Completo. Gestão de Performance de Contact Center: Conhecimento em análise de performance quantitativa e qualitativa em canais de contact center (WhatsApp, Telefonia, E-mail) incluindo métricas chave (KPIs), como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, tempo de espera, capacity, satisfação do cliente, entre outros. Gestão de dados de jornada de atendimento: Conhecimento em sistemas de WhatsApp business e lógica de funil de vendas para geração de análises e geração de insights com relação a performance, além do dimensionamento de capacity de acordo com o uso da ferramenta. Planejamento Estratégico e Tático: Habilidade em organizar planos táticos e definir OKRs (Objectives and Key Results) visando o alcance de metas empresariais. Gestão de Projetos - Experiência com liderança de projetos, trabalhando em colaboração com escritórios de projetos para implementação de novas ferramentas e processos. Inovação e tecnologia: ter iniciativa para liderar melhorias no processo da estrutura e familiaridade no uso de ferramentas de inteligência artificial (boot, agentes virtuais, assistentes virtuais, RPA). Análise de Dados e Performance Financeira: Competência em desenvolver estudos e projetos de performance, análise de custo de aquisição de clientes (CAC), lifetime value (CLV), além de realizar análises financeiras relacionadas às vendas. PERFIL COMPORTAMENTAL REQUERIDO (SOFT SKILL) Liderança. Comunicação Eficaz. Resolução de Problemas. Adaptabilidade. Gestão de Conflitos. Visão Estratégica. DIFERENCIAIS PARA SE DESTACAR Experiência direta como Sales Operation Manager em Contact Center.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Coordenador de vendas

Empresa:

Celler Digital - Recrutamento e Seleção

Seleção e agenciamento de mão-de-obra

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção