Supervisor de atendimento ao cliente

2 semanas atrás


Contagem Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Save Car Brasil Tempo inteiro

Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente - Save Car Brasil Proteção Veicular


Localização: Contagem/MG


Sobre a Save Car Brasil Proteção Veicular:


A Save Car Brasil Proteção Veicular é uma associação líder no setor de proteção veicular, dedicada a fornecer soluções inovadoras e confiáveis para proteger os veículos de nossos associados. Nosso compromisso é garantir a tranquilidade e a segurança dos proprietários de veículos, oferecendo serviços de qualidade e um atendimento excepcional.


Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe em Contagem. O candidato ideal será responsável por liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos associados.


Responsabilidades:

- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que os associados recebam um serviço excepcional.

- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando áreas de melhoria.

- Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para garantir a eficiência e a consistência do serviço.

- Resolver problemas complexos de associados e lidar com reclamações de forma eficaz e profissional.

- Colaborar com outras equipes internas para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência de associado integrada.

- Manter registros precisos de interações com associados e relatar regularmente as métricas de desempenho do atendimento ao cliente.

- Monitorar nossos canais de atendimento: Site, aplicativo, Reclame aqui, etc


Requisitos:

- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em um papel de supervisão ou liderança.

- Experiência com gestão do Reclame aqui

- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português.

- Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes para alcançar metas de serviço ao cliente.

- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.

- Orientação para o cliente e foco em garantir a satisfação do associado.

- Graduação em Administração, Comunicação, ou área relacionada é desejável.


Benefícios:

- Salário com oportunidades de crescimento.

- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.




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