Supervisor de atendimento ao cliente
2 semanas atrás
Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente - Save Car Brasil Proteção Veicular
Localização: Contagem/MG
Sobre a Save Car Brasil Proteção Veicular:
A Save Car Brasil Proteção Veicular é uma associação líder no setor de proteção veicular, dedicada a fornecer soluções inovadoras e confiáveis para proteger os veículos de nossos associados. Nosso compromisso é garantir a tranquilidade e a segurança dos proprietários de veículos, oferecendo serviços de qualidade e um atendimento excepcional.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe em Contagem. O candidato ideal será responsável por liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos associados.
Responsabilidades:
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que os associados recebam um serviço excepcional.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando áreas de melhoria.
- Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para garantir a eficiência e a consistência do serviço.
- Resolver problemas complexos de associados e lidar com reclamações de forma eficaz e profissional.
- Colaborar com outras equipes internas para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência de associado integrada.
- Manter registros precisos de interações com associados e relatar regularmente as métricas de desempenho do atendimento ao cliente.
- Monitorar nossos canais de atendimento: Site, aplicativo, Reclame aqui, etc
Requisitos:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em um papel de supervisão ou liderança.
- Experiência com gestão do Reclame aqui
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português.
- Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes para alcançar metas de serviço ao cliente.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.
- Orientação para o cliente e foco em garantir a satisfação do associado.
- Graduação em Administração, Comunicação, ou área relacionada é desejável.
Benefícios:
- Salário com oportunidades de crescimento.
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
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Supervisor
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Atendimento ao cliente
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