CUSTOMER SUCCESS

4 semanas atrás

Brasília Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Guedes associados Tempo inteiro

Profissional Ideal: Analista ou Especialista de Experiência do Cliente (CX)

Perfil: Pleno avançado, com potencial de crescimento para sênior.

Descrição Geral Estamos buscando um profissional para assumir a área de experiência do cliente, trazendo inovação e melhorias contínuas ao relacionamento com nossos clientes. Este profissional terá um papel estratégico no desenvolvimento de iniciativas que criem valor para os clientes, mapeiem a jornada, identifiquem oportunidades, e desenvolvam novos produtos e programas. Será também responsável por construir uma comunidade engajada de clientes, promovendo interações que fortaleçam o vínculo com o escritório.

Responsabilidades:

Gestão da Experiência do Cliente:

  1. Mapear e analisar toda a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e ações estratégicas.

  2. Criar e implementar programas que fortaleçam o vínculo e aumentem a satisfação dos clientes.

Desenvolvimento de Produtos e Soluções:

  1. Propor novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.

  2. Desenvolver soluções que antecipem desafios e agreguem valor à experiência dos clientes.

Construção de Comunidade:

  1. Criar e gerenciar uma comunidade de clientes, promovendo interações e conteúdos relevantes.

  2. Engajar clientes para que eles se tornem multiplicadores dos serviços do escritório.

Análise de Dados e Feedbacks:

  1. Coletar, analisar e aplicar insights de feedbacks de clientes para melhorias contínuas.

  2. Acompanhar métricas de experiência, como NPS, CSAT e retenção, para medir o impacto das ações. Perfil e Requisitos Ideai

Experiência

  1. Experiência prática em mapeamento de jornada do cliente e desenvolvimento de programas de engajamento.

  2. Nível pleno em ascensão para sênior, com histórico em CX, Sucesso do Cliente (CS), ou áreas correlatas.

Habilidades Técnicas:

  1. Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.

  2. Certificações em CX, Design Thinking ou Design de Serviços serão diferenciais.

Remuneração :

  1. Perfil compatível com a transição entre pleno e sênior, permitindo investimento financeiro sustentável e oportunidade de crescimento no escritório.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

0


Cargo:

Outros


Empresa:

Guedes associados


Atua com serviços advocatícios.


Ramo:

Jurídico/ Advocacia


(BG)

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