Analista de Sistemas ITSM

Há 6 dias


São Paulo Brazil, BR T4IT - HALOITSM Brasil Tempo inteiro

Vaga: Analista de Sistemas ITSM


  • Sobre a posição:

Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI. Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. O candidato ideal é uma pessoa analítica, com forte habilidade em resolução de problemas e conhecimento profundo em ferramentas ITSM.


  • Responsabilidades:

- Gerenciar e administrar ferramentas de ITSM (como ServiceNow, JIRA, ou similares) para suportar os processos de gestão de incidentes, mudanças, problemas e configurações.

- Desenvolver fluxos de trabalho personalizados e automações para otimizar os processos de TI e melhorar o atendimento aos clientes internos.

- Analisar e documentar requisitos técnicos e de negócio para implementar e ajustar soluções que atendam às necessidades dos usuários.

- Colaborar com equipes de TI e de negócio para integrar a ferramenta ITSM com outros sistemas internos.

- Monitorar, solucionar e relatar problemas relacionados ao sistema ITSM, garantindo seu bom funcionamento e melhorando continuamente sua performance.

- Realizar treinamentos para usuários finais, promovendo o uso eficiente das ferramentas de ITSM.

  • Requisitos:

- Experiência em administração e desenvolvimento em sistemas de ITSM (como ServiceNow, JIRA, BMC Remedy, etc.).

- Conhecimento em frameworks de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.

- Habilidades técnicas em linguagens de script, como JavaScript ou Python, para automação e personalização de processos.

- Experiência em análise de requisitos e documentação técnica.

- Habilidade para resolver problemas e conduzir processos de troubleshooting.

  • Diferenciais:

- Certificação ITIL.

- Experiência em integração de sistemas e uso de APIs REST/SOAP.

- Conhecimento de metodologias ágeis e experiência em ambientes de desenvolvimento ágil.


Local de trabalho: híbrido, São Paulo/SP


Regime: PJ


Benefícios: VR e Bônus Anual por Resultado


Se você é apaixonado por melhorar processos e eficiência na área de ITSM e busca uma posição desafiadora com grandes oportunidades de crescimento, candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe


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