Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

Há 12 horas


Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

Principais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores contratuais. Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho. Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação. Otimizar a distribuição de acionamentos, atuando tempestivamente nas situações imprevistas, emergenciais ou contingenciais. Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos). Comunicar ao Coordenador as ocorrências de atendimento. Acompanhar a demanda das diversas Filas de Atendimento (FA) em relação à quantidade e aos perfis dos operadores, bem como a formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação Acompanhar de forma tempestiva a produção apurada, dos pontos de estrangulamento e/ou folgas, providenciando remanejamento de operadores quando necessário, de forma a reduzir o tempo de espera nos canais de atendimento. Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade. Analisar a curva de tráfego e projeção de demanda e analisar o dimensionado versus realizado.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de planejamento


Empresa:

Montreal informática


Desenvolvimento de softwares.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(EG)

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  • Especialista em Call Center

    2 semanas atrás


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  • Gerente de Suporte Call Center

    47 minutos atrás


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    Resumo da Empresa:Holding é uma empresa líder em soluções de atendimento ao cliente, com uma forte presença no mercado brasileiro. Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Call Center em nossa sede em São Paulo.Salário:O salário oferecido será de R$ 3.500 a R$ 6.000 reais por mês, dependendo da experiência e do...


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  • Gerente de Telemarketing

    4 semanas atrás


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    Descrição do cargo: O cargo de Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agentes de telemarketing em nosso centro de atendimento em Belo Horizonte Centro.As principais responsabilidades incluem:Treinar, orientar e avaliar o desempenho dos agentes;Desenvolver e implementar estratégias para alcançar os objetivos de doações e...


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    Descrição do CargoO Auxiliar de Serviços Gerais é responsável por garantir a limpeza e manutenção da área de trabalho da Estilo Soluções em Call Center. Essa função é fundamental para criar um ambiente saudável e produtivo.


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    **Sobre a Empresa:**A Estilo Call Center é uma empresa que busca profissionais dedicados e motivados para ajudar instituições filantrópicas.**Salário**: O salário oferecido é competitivo, mas não divulgamos o valor exato. No entanto, podemos dizer que é um salário + gratificação mensal.**Desenvolvimento Profissional:**Nossa equipe conta com...


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    Vaga para Atendente de Call Center em BHRequisitosExperiência na área de cobrança é um diferencial;Habilidades de comunicação e negociação são fundamentais para o sucesso;Capacidade de lidar com situações adversas e manter a calma sob pressão é essencial;Ensino médio completo é obrigatório;Conhecimento em informática (pacote Office) é...

  • Analista de RH

    Há 6 dias


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    Estamos à procura de um profissional dedicado e comprometido para o cargo de Analista de RH em nosso time de Estilo Soluções em Call Center. Como Analista de RH, você será responsável por:Gerenciar as relações com nossos colaboradores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Garantir o cumprimento de nossos objetivos organizacionais...

  • Analista de RH

    Há 12 horas


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