Analista de Customer Success
1 semana atrás
CUSTOMER SUCCESS NA ONZE
A área de Customer Success na Onze tem como objetivo promover um relacionamento ativo com todos os clientes, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações. Atuamos no contato ativo e receptivo com os clientes da Onze e somos responsáveis por trazer insights para todos os times internos, baseado nos atendimentos e treinamentos que realizamos. A equipe de CS realiza treinamento de RH para os funcionários das empresas que serão responsáveis por atualizar a base da companhia no OnzePrev, explicando sobre movimentações no sistema, processamento mensal da folha de pagamentos e explicando as regras da previdência privada corporativa. Além de realizar o atendimento em tempo real pelo WhatsApp e via e-mail para todas as pessoas colaboradoras que possuam dúvidas sobre qualquer regra específica da empresa ou sobre o tema de previdência de modo geral. O time também é responsável pelo disparo e análise de métricas como o CSAT que mede a satisfação do cliente com o atendimento prestado, além do NPS que mede a satisfação de todos os nossos clientes com a experiência que a Onze proporciona para eles.
SEU PAPEL
Realizar os atendimentos de suporte aos clientes da Onze, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade e qualidade durante todo o processo; Interface com os times de Produto, Tecnologia, dentre outras áreas, para garantir a resolução dos problemas dos clientes; Realizar treinamentos ou alinhamentos com os clientes B2B através de videoconferência, webinar ou visitas presenciais sempre que necessário; Promover um relacionamento ativo com os nossos clientes B2B, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações, proporcionando uma boa experiência; Realizar atividades em Backoffice de acordo com as demandas. Ser um agente de mudança dentro da equipe, seguindo a premissa da entrega de uma ótima experiência para os clientes; Suporte no processo de implementação de novos clientes corporativos: onboarding e implementação; Ajudar na evolução das soluções da Onze, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e processos;
O QUE PROCURAMOS
Cultura centrada no cliente Estudante ou graduados de qualquer curso do ensino superior Interessado em exceder as expectativas do cliente em cada contato Excelentes habilidades de comunicação e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiança Excelente controle emocional para lidar com clientes Afinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicação Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuário Gerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempo Dinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do cliente Habilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideias
SERÁ UM DIFERENCIA
L
Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento; Experiência com Customer Success e/ou área de atendimento Experiência com produtos financeiros Experiência com atendimento ao cliente Conhecimento no Zendesk Inglês intermediário (oral, escrita, fala) Disponibilidade para viagens.
O QUE OFERECEMOS
Trabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos; Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes; Planos de Saúde e Odontológico; Plano de Saúde para Pet; Previdência privada; Plano de saúde financeira incluindo consultorias individualizadas com profissionais certificados; Benefício refeição/flexível da Swile; Incentivo educacional anual em formato de reembolso; Acesso à plataforma da Udemy; Bônus anual de acordo com a performance; Voucher ifood no mês de aniversário; Gympass/Totalpass; Empresa cidadã Modelo híbrido de trabalho- time de CS tem ido 1x por semana ao escritório;
LGPD - aviso de privacidade para pessoas candidatas -
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Customer Success Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiroAbout the Role:As a Customer Success Manager, you will be responsible for providing complete support to the customers on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow business by effective customer success management.What will you do: - Drive the product adoption to help customer achieve their...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiroVaga: Analista de CS - Customer SuccessEstamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Responsabilidades: Gerenciar e manter relacionamentos com os...
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Analista de Customer Success
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil AJLED COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralATIVIDADES Colaborador atuará com as rotinas que envolvem a experiência do cliente após a aquisição dos produtos e serviçosSuas principais...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil AJLED COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralATIVIDADES Colaborador atuará com as rotinas que envolvem a experiência do cliente após a aquisição dos produtos e serviçosSuas principais...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiroANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece:Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da VisaPlano de saúdePlano odontológicoDesconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamentoLicença MaternidadeEquipamentos fornecidos pela empresaOferecemos VTRequisitos:Escolaridade mínima:Graduação - Concluído -...
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroEnsino Superior em Administração, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas;Conhecimento em Sistemas de implantaçãoExperiência na área de Customer Success; Habilidade com Pacote OfficeDiferencial:Ter atuado com sistema MovideskAtividades: Responsável pelo Onboarding de clientes;Acompanhar fluxo entre clientes e áreas operacionais;Acompanhar KPI S...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiroDurante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá:Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato; Onboarding de novos clientes; Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time; Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes, a fim de...
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Analista de Customer Success Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiroSETOR DE AGENDAMENTO DE PEDIDOSPlanejamento e montagem de cargas no sistema; Analise de estoque e próximas entradas/ Analise de Realizar Shelflife; Fazer agendamento Cliente; Exportar pedidos e Criar Lotes; Fazer check de agendas perdidas e verificar backlog roteirização (saldos, não forma carga, etc); Ajuste de data Prev.Log e reagendamentos (sistema);...
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Analista em Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil AGÊNCIA F2F Tempo inteiroEstamos em busca de um analista em Customer Success para se juntar à nossa equipe em uma plataforma de Software as a Service (SaaS), Gaspers. Como especialista em Customer Success, você será responsável por auxiliar nossos clientes a entenderem e aproveitarem ao máximo o nosso software, garantindo que eles alcancem seus objetivos e tenham uma...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FindMe Technology Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...
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Customer Success Analyst
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...
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Analista de Customer success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 55PBX Tempo inteiroVenha se juntar à nossa equipeEstamos buscando um profissional para integrar nosso time como Analista de Customer Success Júnior. Se você possui formação em Marketing, Administração de Empresas ou Gestão de Negócios e está pronto para embarcar em uma jornada de sucesso, esta oportunidade é para você.Responsabilidades:•Gerenciar uma carteira de...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiroAnalista de Customer SuccessA MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil QuikDev Tempo inteiroA QuikDev uma empresa focada em inovação de ponta a ponta está contratandoVocê é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes? Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para se juntar à nossa equipe como ANalista de Customer Success. Se você é proativo(a), orientado(a) para resultados e tem habilidades excepcionais de...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sky Consulting Inc Tempo inteiroRemote from BrazilAbout the Role:As a Customer Success Manager, you will be responsible for providing complete support to the customers on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow business by effective customer success management.What will you do:Drive the product adoption to help customer...
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Customer Success Manager
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil STRATESYS Tempo inteiroDentro da área de Customer Success (área que garante o sucesso e satisfação de nossos clientes), voce ira atuar como Gerente de Customer Success em clientes/projetos na LATAM. Habilidades que esperamos de voce:Empatia, capacidade de ouvir e compreender os clientes/gestores da Stratesys, bom comunicador Habilidades interpessoais Capacidade analítica e de...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiroAbout the Role: As a Customer Success Manager, you will be responsible for providing complete support to the customers on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow business by effective customer success management. What will you do: Drive the product adoption to help customer achieve their...
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Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiroResumo da Posição: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades de...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroEstamos à procura de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem para nos ajudar na nossa missão de Conectar as Melhores Oportunidades às Melhores Pessoas, e para isso estamos contratando que possa nos ajudar na nossa área de atendimento ao cliente. Oferecemos todo o suporte e damos 100% de disponibilidade para o trabalho em Home Office neste período da...
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Estagiário de Customer Success
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Propofando Tempo inteiroEstamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...
