Consultor (a) de Sucesso do Cliente ERP
2 meses atrás
A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos.
A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente será estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Aqui na Sankhya estamos de olhar atento às novidades do mercado, buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez mais menos complexas e únicas. E com isso queremos alcançar lugares ainda mais altos
Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, seu lugar é aqui
Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.
Topa o desafio?
#VemserSankhya
Responsabilidades e atribuições
- Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente.
- Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.
- Garantir que a carteira de clientes (base) está sendo coberta e gerando rentabilidade sustentável para o negócio Sankhya.
- Gerar oportunidades de vendas a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
- Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos.
- Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente dos mesmos.
- Atuar tecnicamente e pontualmente em dores do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
- Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores.
- Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
- Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião) da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
- Tratar playbooks conforme SLA e, posteriormente, acompanhar em follow up.
- Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
- Interagir com a matriz e outras filiais, com o objetivo de viabilizar soluções/correção para o cliente.
- Construir "Book” de provas sociais através de cases de sucesso.
- Aplicar os conhecimentos técnicos da solução Sankhya, interagir com as áreas/internas, acompanhar tendências de mercado e atuar na formação avançada da equipe.
- Dominar de forma teórica e prática os conceitos de gestão, possui domínio técnico da solução e entregar para o cliente uma experiência completa.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior nas atividades descritas;
- Vivência com acompanhamento de métricas de Sucesso do Cliente (NPS, Churn, Health Score, etc.);
- Vivência com sistema de gestão (ERP ou CRM ou WMS);
- Conhecimento de conceitos de processos de gestão de uma empresa;
- Necessário CNH e veículo próprio;
- Disponibilidade para visitas aos clientes em Campinas/SP e região metropolitana.
Na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre pessoas. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira
O que a Sankhya te oferece:
Seu vale, vale: liberdade Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o Ifood e eu #SóVejoBenefícios nessa parceria
Plano de saúde 100% gratuito para colaborador(a)
Plano odontológico
️ Gympass
Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios
Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance.
Auxílio desenvolvimento (Auxílio para Graduação, Pós-Graduação e Idiomas)
Licença Maternidade/Paternidade estendida
Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher
Equipamentos fornecidos pela empresa
Pagamento por Indicação de profissionais assertivos para vagas de devs da Central.
DayOFF Sankhya O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?
E MAIS IMPORTANTE AINDA:
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência
Está esperando o que para fazer parte de nosso time?
#VemserSankhya
SOMOS A SANKHYA
Fundada em 1989, a Sankhya Gestão de Negócios é uma das maiores empresas provedoras de soluções integradas de gestão corporativa (ERP) do Brasil. Atualmente, a empresa possui 52 unidades de negócio conta com uma equipe superior a 2000 funcionários e 20mil clientes nos 26 estados do Brasil.
Em 2017, a Sankhya foi pioneira ao lançar a BIA, a primeira assistente virtual do mercado de ERP, que utiliza uma tecnologia altamente inovadora de Inteligência Artificial (IA), para auxiliar os gestores a antecipar o futuro e otimizar os processos de negócio. A empresa também foi pioneira ao anunciar em 2019 uma plataforma colaborativa baseada no conceito de EIP (Enterprise Intelligence Platform), que conecta os dados da empresa com o mercado e realiza análises preditivas baseadas no comportamento do usuário, orquestrando a estratégia e conduzindo-o na aplicação dos fundamentos de gestão.
Em 2020, o GIC, fundo soberano de Singapura, se tornou acionista minoritário da Sankhya, investindo quase meio bilhão de reais na empresa brasileira. A transação marcou um dos maiores investimentos em companhias de software de gestão do país, firmando a Sankhya como uma das maiores provedoras de ERP do Brasil
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Consultor de Implantação
3 meses atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Integrarh Consultoria Tempo inteiroEmpresa especializada no desenvolvimento de um sistema ERP voltado para varejo, consolidada em seu segmento, com cerca de 40 anos no mercado. Atividades: Realizar a implantação de sistemas ERP de acordo com as necessidades do cliente. Analisar e mapear os processos de negócios do cliente. Treinar usuários na utilização do sistema. Participar de...
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Consultor de Implantação
4 meses atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Integrarh Consultoria Tempo inteiroEmpresa especializada no desenvolvimento de um sistema ERP voltado para varejo, consolidada em seu segmento, com cerca de 40 anos no mercado. Atividades: Realizar a implantação de sistemas ERP de acordo com as necessidades do cliente. Analisar e mapear os processos de negócios do cliente. Treinar usuários na utilização do sistema. Participar de...
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Analista de Sucesso do Cliente Pleno
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ticto Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno, apaixonado por entregar valor e ajudar nossos clientes a alcançarem o sucesso com nossos produtos e serviços! Se você possui experiência em Sucesso do Cliente, tem conhecimento em marketing digital e quer trabalhar em uma startup em rápido crescimento, essa vaga é para você! Como Você Pode...
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iventis tecnologia Tempo inteiroContratação: Pessoa Jurídica (PJ) – valor hora Duração do projeto: 3 meses. Modelo de trabalho: Presencial , no Brás/SP . Carga horária: Tempo integral. A Iventis Tecnologia está buscando um Consultor Funcional Procurement Contracts – Oracle ERP Sênior para atuar no Brás/SP, com foco no módulo Cloud - Procurement Contracts ERP Oracle. Esta é...
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iventis tecnologia Tempo inteiroContratação: Pessoa Jurídica (PJ) – valor hora Duração do projeto: 3 meses. Modelo de trabalho: Presencial , no Brás/SP . Carga horária: Tempo integral. A Iventis Tecnologia está buscando um Consultor Funcional Procurement Contracts – Oracle ERP Sênior para atuar no Brás/SP, com foco no módulo Cloud - Procurement Contracts ERP Oracle. Esta é...
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iventis tecnologia Tempo inteiroContratação: Pessoa Jurídica (PJ) – valor hora Duração do projeto: 3 meses. Modelo de trabalho: Presencial , no Brás/SP . Carga horária: Tempo integral. A Iventis Tecnologia está buscando um Consultor Funcional Procurement Contracts – Oracle ERP Sênior para atuar no Brás/SP, com foco no módulo Cloud - Procurement Contracts ERP Oracle. Esta é...
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iventis tecnologia Tempo inteiroContratação: Pessoa Jurídica (PJ) – valor hora Duração do projeto: 3 meses. Modelo de trabalho: Presencial , no Brás/SP . Carga horária: Tempo integral. A Iventis Tecnologia está buscando um Consultor Funcional Procurement Contracts – Oracle ERP Sênior para atuar no Brás/SP, com foco no módulo Cloud - Procurement Contracts ERP Oracle. Esta é...
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Iventis tecnologia Tempo inteiroContratação: Pessoa Jurídica (PJ) – valor hora Duração do projeto: 3 meses. Modelo de trabalho: Presencial , no Brás/SP . Carga horária: Tempo integral. A Iventis Tecnologia está buscando um Consultor Funcional Procurement Contracts – Oracle ERP Sênior para atuar no Brás/SP, com foco no módulo Cloud - Procurement Contracts ERP Oracle. Esta é...
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Consultor de Sistemas e Processos
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroConsultor PIMS - Vaga em EmpresasNossa empresa procura um profissional experiente para atuar como Consultor PIMS, liderando a implantação e manutenção de sistemas ERP.Funções Principais:Liderar equipes de implantação e suporte ao Sistema ERP PIMS;Desenvolver estratégias para otimizar os processos das áreas nos módulos do Sistema ERP PIMS;Executar...
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Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CAMIM COACH E CONSULTORIA Tempo inteiroEstamos contratando! Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Empresa: uma plataforma que transforma estudos em conquistas! Se você é apaixonado por educação e gosta de fazer a diferença na jornada dos estudantes, essa vaga é para você! ? ? Local: Híbrido – São José do Rio Preto Carga horária: 6 horas por dia (segunda a sexta-feira) Atividades...
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Sucesso do Cliente
1 semana atrás
São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CAMIM COACH E CONSULTORIA Tempo inteiroEstamos contratando! Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Empresa: uma plataforma que transforma estudos em conquistas! Se você é apaixonado por educação e gosta de fazer a diferença na jornada dos estudantes, essa vaga é para você! ? ? Local: Híbrido – São José do Rio Preto Carga horária: 6 horas por dia (segunda a sexta-feira) Atividades...
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Sucesso do Cliente
Há 11 horas
São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Camim coach e consultoria Tempo inteiroEstamos contratando! Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Empresa: uma plataforma que transforma estudos em conquistas! Se você é apaixonado por educação e gosta de fazer a diferença na jornada dos estudantes, essa vaga é para você! ? ? Local: Híbrido – São José do Rio Preto Carga horária: 6 horas por dia (segunda a sexta-feira) Atividades...
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Especialista em Tributação e Implementação de ERP Oracle Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiroOportunidade:A Iventis Tecnologia está procurando por um profissional experiente para atuar em um projeto temporário como Consultor Fusion Tax – Oracle ERP Sênior. Esta é uma excelente oportunidade para aplicar conhecimento prático em tributação e implementação de sistemas ERP.Sobre a OportunidadeEstamos buscando um especialista em tributação e...
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ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO ERP
3 meses atrás
Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SHX INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroHá mais de 30 anos no mercado de tecnologia e ERPs, com um modelo de negócio diferenciado e inovador. Focados e especializados no segmento de MatCon (Materiais para Construção) e o único com um ERP sólido, funcional, completo, sem integrações e 100% desenvolvido por nós. Somos diferenciados! Não espere trabalhar com projetos e datas de validade,...
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Especialista em Sucesso de Clientes
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de publicidade e propaganda Tempo inteiroEm uma Empresa de publicidade e propaganda inovadora, buscamos um Especialista em Sucesso de Clientes para fortalecer nossa equipe em São Paulo (Santo Amaro).A Proposta Garantir o sucesso dos nossos clientes é a prioridade.Nossa missão é construir fortes relacionamentos com eles através de reuniões regulares.Você ajudará a garantir que os nossos...
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Especialista em Sucesso de Clientes
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil On the job rh consultoria de re Tempo inteiro**Sobre a Empresa:**On the job rh consultoria de re é uma empresa que oferece soluções de gestão empresarial e recrutamento.**Desenvolver carreira como Especialista em Sucesso de Clientes no Brasil - Joinville/SC, SC:**Buscamos um profissional para atuar como Especialista em Sucesso de Clientes. O candidato escolhido trabalhará em uma startup de...
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Consultor de vendas
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil VRV Sistemas Centrais De Ar Condicionado Tempo inteiroEstamos em busca de um Consultor de vendas para fazer parte da nossa equipe! Veja os detalhes da vaga:Responsabilidades:Atendimento ao cliente presencial e virtual (WhatsApp, Chat e E-mail);Suporte ao gerente da loja e às demandas da equipe;Esclarecimento de dúvidas de clientes, tanto presencialmente quanto pelo e-commerce;Conferência de produtos e...
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Consultor de vendas
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil VRV Sistemas Centrais De Ar Condicionado Tempo inteiroEstamos em busca de um Consultor de vendas para fazer parte da nossa equipe! Veja os detalhes da vaga:Responsabilidades:Atendimento ao cliente presencial e virtual (WhatsApp, Chat e E-mail);Suporte ao gerente da loja e às demandas da equipe;Esclarecimento de dúvidas de clientes, tanto presencialmente quanto pelo e-commerce;Conferência de produtos e...
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Consultor de vendas
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil VRV Sistemas Centrais De Ar Condicionado Tempo inteiroEstamos em busca de um Consultor de vendas para fazer parte da nossa equipe! Veja os detalhes da vaga:Responsabilidades:Atendimento ao cliente presencial e virtual (WhatsApp, Chat e E-mail);Suporte ao gerente da loja e às demandas da equipe;Esclarecimento de dúvidas de clientes, tanto presencialmente quanto pelo e-commerce;Conferência de produtos e...
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Especialista em Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroPosição: Especialista em Sucesso do ClienteSobre a Posição: O sucesso de um cliente está diretamente relacionado à capacidade da empresa em atendê-lo de forma eficaz. Nossa equipe de Analistas de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, desde a identificação das oportunidades para o...
