Analista de Customer Service Pl

1 semana atrás

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vigor Tempo inteiro

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.


Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.


Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.


Atuar como ponto focal do Projeto Passaporte e referência funcional do fluxo Order to Cash (OTC) no módulo SAP SD, garantindo que todo o ciclo – da entrada do pedido ao faturamento – seja executado com precisão no sistema. Será responsável por mapear processos, levantar requisitos, propor melhorias, conduzir testes, capacitar usuários e assegurar aderência total entre operação, áreas de negócio e a solução SAP. Também apoiará presencialmente ou remotamente as unidades na implementação de novos processos.


Responsabilidades e atribuições


  • Sustentar tecnicamente o fluxo OTC, com foco em pedidos (VA01/VA02/VA03), disponibilidade (ATP), bloqueios, remessas, faturamento (VF01/VF04) e demais etapas do ciclo.
  • Ser o primeiro nível de suporte para dúvidas e erros relacionados a pedidos, bloqueios comerciais, condições de preço, entregas, faturamento e documentos fiscais.
  • Garantir que os processos de gestão de pedidos estejam configurados corretamente no SAP SD, propondo ajustes, melhorias e validações sistêmicas conforme as necessidades das áreas.
  • Atuar na análise e resolução de problemas envolvendo tabela de preços, condições comerciais, impostos, cálculo de frete, tipologias de pedidos, devoluções, pedidos especiais e cortes.
  • Realizar testes de validação (UAT) de novas funcionalidades, melhorias e atualizações do sistema, garantindo integridade do fluxo Order to Cash.
  • Documentar e padronizar fluxos de trabalho, instruções internas, manuais e tutoriais para usuários do ciclo OTC.
  • Ministrar treinamentos para equipes de Customer Service, Comercial, Planejamento, Faturamento e Supply Chain, orientando boas práticas no SAP SD.
  • Atuar diretamente em temas críticos como pendências de carteira, divergências de preços, bloqueios, NF-e, devoluções, exceções no faturamento, regras de cortes e validações comerciais.
  • Garantir integração dos dados e processos com áreas correlatas: Customer Service, PCP/S&OP, Comercial, Logística, Controladoria e TI/SAP, assegurando fluidez ponta a ponta entre pedido, entrega e faturamento.
  • Colaborar com projetos de melhoria contínua para aumento de eficiência, acuracidade da carteira e otimização do processo Order to Cash.


Requisitos e qualificações


  • Ensino superior completo.
  • Vivência sólida com fluxos Order to Cash, gestão de pedidos e operações de faturamento.
  • Experiência com pedidos, bloqueios, condições comerciais, remessas e NF-e.
  • Capacidade de interpretar erros do SAP, propor correções e traduzir requisitos para equipes técnicas (desenvolvedores/ABAP/consultoria).
  • Mentalidade de melhoria contínua e visão de processo ponta a ponta.
  • Disponibilidade para testes, homologações, documentação e participação em projetos.
  • Forte disposição para aprender, desenvolver, ensinar e apoiar usuários finais.
  • Necessário ter disponibilidade para viagens.
  • Local de atuação: Belenzinho e Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial.


️ alimente sua carreira com a gente e faça parte dessa transformação

  • Auxiliar de Customer Service

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro

    Auxiliar de Customer Service - Uma oportunidade desafiadora e enriquecedora aguarda os profissionais interessados em ingressar em uma renomada organização do setor de serviços. Buscamos um(a) Auxiliar de Customer Service Júnior para atuar em nossa sede, em regime de contrato CLT. Nesta posição, suas principais responsabilidades serão: * Realizar o...

  • Auxiliar de Customer Service

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro

    Auxiliar de Customer Service - Uma oportunidade desafiadora e enriquecedora aguarda os profissionais interessados em ingressar em uma renomada organização do setor de serviços. Buscamos um(a) Auxiliar de Customer Service Júnior para atuar em nossa sede, em regime de contrato CLT. Nesta posição, suas principais responsabilidades serão: * Realizar o...

  • Auxiliar de Customer Service

    Há 3 dias

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro

    Auxiliar de Customer Service - Uma oportunidade desafiadora e enriquecedora aguarda os profissionais interessados em ingressar em uma renomada organização do setor de serviços. Buscamos um(a) Auxiliar de Customer Service Júnior para atuar em nossa sede, em regime de contrato CLT. Nesta posição, suas principais responsabilidades serão: * Realizar o...

  • Analista Júnior de Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Júnior de Customer Experience na XP Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Auxiliar de Customer Service

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gooper Tempo inteiro

    Auxiliar de Customer Service - Uma oportunidade desafiadora e enriquecedora aguarda os profissionais interessados em ingressar em uma renomada organização do setor de serviços. Buscamos um(a) Auxiliar de Customer Service Júnior para atuar em nossa sede, em regime de contrato CLT. Nesta posição, suas principais responsabilidades serão: * Realizar o...

  • Analista de Customer Service Júnior

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nova rh Tempo inteiro

    Formação Superior Completa (Logística, Comércio Exterior, Administração de Empresas. Conhecimento em processos de exportação e importação, incluindo documentação exigida (invoice, packing list, certificados, etc). Familiaridade com Icoterms e suas implicações no transporte internacional. Experiência com transportadoras internacionais e courier...

  • Analista de Customer Service Júnior

    1 semana atrás

    Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nova rh Tempo inteiro

    Formação Superior Completa (Logística, Comércio Exterior, Administração de Empresas. Conhecimento em processos de exportação e importação, incluindo documentação exigida (invoice, packing list, certificados, etc). Familiaridade com Icoterms e suas implicações no transporte internacional. Experiência com transportadoras internacionais e courier...

  • Analista de Customer Service Júnior

    Há 3 dias

    Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nova rh Tempo inteiro

    Formação Superior Completa (Logística, Comércio Exterior, Administração de Empresas. Conhecimento em processos de exportação e importação, incluindo documentação exigida (invoice, packing list, certificados, etc). Familiaridade com Icoterms e suas implicações no transporte internacional. Experiência com transportadoras internacionais e courier...

  • Customer Service Representative

    Há 3 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiro

    The Customer Support Representative plays a key role in ensuring a seamless and positive experience for users of the company’s sports betting and casino platform. This position requires strong communication skills, empathy, and problem-solving ability to resolve customer inquiries efficiently. Working on a 24/7 rotating roster, the role supports players in...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rh dez Tempo inteiro

    Preenchimento de arquivo interno para cadastro do cliente novo/item novo no JDE: Envio de forecast dos clientes para PCP: Cadastrar os e-mails de clientes para envio de arquivo XML. Manter atualizado os cadastros de clientes para o faturamento e financeiro. Solicitar a análise prévia do pedido. Incluir, realizar conferência e fazer alterações nos...