Analista de Suporte Bilingue

1 semana atrás

Santa Catarina Brazil, BR NDD Tech Brasil Tempo inteiro

"Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".

Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.

1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance​ para governança de documentos fiscais.

2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.

3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão​ de dispositivos inteligentes​ corporativos.

4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP

A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".

Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.

Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista



O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte

Fluente idioma Espanhol - irá atender cliente internacionais;

Realizar instalação, configurar e dar manutenção nos produtos NDD;

Participar e/ou atuar como instrutor de treinamentos dos produtos NDD ou ferramentas de apoio para análises técnicas;

Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;

Direcionar problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;

Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;

Acompanhar e/ou aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente;

Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;

Confeccionar laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;

Executar migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;

Encaminhar solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;

Coletar evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e/ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;

Acompanhar e auxiliar Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;

Monitorar sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;

Homologar versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;

Analisar demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;

Acompanhar prazos e escalar prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;

Ser intermediador de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e/ou demandas, visando minimizar os impactos;

Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio;

Disponibilizar ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;

Engajar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;


Será um plus se você conhecer

Sistema Operacional Windows e Linux

Microsoft Management Console: Gerenciamento do computador, serviços, visualizador de eventos e Internet Information Services

Redes (Serviços, Protocolos e Camadas)

Banco de Dados (Oracle ou SQL ou Informix ou MySQL)

Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros)

Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS


O que oferecemos?

Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC.

Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.

NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.

Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.

Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.

Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.

Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.

Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações.

Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.

Cartão Flash: Créditos em diversas ações de endomarketing, inclusive no mês de aniversário

Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível


Diversidade e Inclusão #ESG

A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar.

Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização.

Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.

  • Analista de Suporte ao Produto

    Há 3 dias

    Brazil, BR Instituto Felipe Hurtado Tempo inteiro

    SOBRE NÓSEstamos em busca de talentos para a vaga de Analista de Suporte ao Produto, que irá integrar nosso time de Produto. Somos uma startup Edtech especializada em Educação Médica na área de perícia médica. Nossa atuação abrange desde campanhas de marketing digital e captação de alunos até a entrega completa dos cursos. Em menos de 2 anos de...

  • Recepcionista bilingue

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brazil, BR AVIPAM Viagens & Turismo Tempo inteiro

    Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras...

  • Analista de Infraestrutura

    Há 7 dias

    São Paulo, Brazil, BR Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing.14x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Analista de Suporte a produtos Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR AVIPAM Viagens & Turismo Tempo inteiro

    Analista de suporte a Produtos Sr AVIPAM Viagens & Turismo São Paulo, Brasil (Presencial).Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e...

  • Suporte ao cliente

    Há 3 horas

    Brazil, BR BuyTicket Tempo inteiro

    Vaga de Suporte ao Cliente na @buyticketbrasilA BuyTicket, com apenas 9 meses de mercado, já é o maior mercado livre de ingressos do Brasil, tendo ganhado destaque e reconhecimento nacional. Com mais de 70.000 usuários cadastrados, e mais de 30.000 ingressos intermediados, garantindo a segurança na revenda impedindo que fãs caíam em golpes. Aqui não...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR Unisys Tempo inteiro

    We Believe in Better! | Nós acreditamos no melhor!Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções de alto desempenho e centradas em segurança que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas por meio de tecnologia avançada segura e confiável é nossa visão.Na Unisys, acreditamos no melhor! Aqui, você tem a...

  • Sales Development Representative Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR Inetum Tempo inteiro

    Se você está buscando uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, vem pra Inetum!A Inetum é uma multinacional francesa presente no mercado há mais de 50 anos, atuando em 19 países e somos mais de 28.000 no mundo.Sales Development Representative Junior - Soluções SAP - Bilíngue O que você precisa ser:Profissional dinâmico e motivado na função...

  • Departamento Pessoal

    1 semana atrás

    Guatambu, Santa Catarina, BR P&P Consultoria Tempo inteiro

    Suporte no recrutamento e seleção.Execução de processos de admissão e rescisão.Gestão de férias e cálculo de folhas de pagamento.Emissão de impostos trabalhistas.Manutenção de arquivos e controle de documentos.Monitoramento do ponto dos funcionários.Análise de convenções coletivas.Acompanhamento de indicadores.Auxiliar no Cumprimento de...

  • Departamento Pessoal

    Há 2 dias

    Guatambu, Santa Catarina, BR P&P Consultoria Tempo inteiro

    Suporte no recrutamento e seleção.Execução de processos de admissão e rescisão.Gestão de férias e cálculo de folhas de pagamento.Emissão de impostos trabalhistas.Manutenção de arquivos e controle de documentos.Monitoramento do ponto dos funcionários.Análise de convenções coletivas.Acompanhamento de indicadores.Auxiliar no Cumprimento de...

  • Departamento Pessoal

    Há 6 dias

    Guatambu, Santa Catarina, BR P&P Consultoria Tempo inteiro

    Suporte no recrutamento e seleção.Execução de processos de admissão e rescisão.Gestão de férias e cálculo de folhas de pagamento.Emissão de impostos trabalhistas.Manutenção de arquivos e controle de documentos.Monitoramento do ponto dos funcionários.Análise de convenções coletivas.Acompanhamento de indicadores.Auxiliar no Cumprimento de...

  • Analista de Atendimento/Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Brazil, BR Investidor10 Tempo inteiro

    Analista de Atendimento/Sucesso do Cliente Somos uma plataforma que ajuda investidores a encontrarem as melhores oportunidades de investimentos. Temos como base a filosofia Buy And Hold (Investimento de longo prazo). Trazemos para nossos usuários informações como: cotações, balanços, comparadores, históricos financeiros das empresas, gráficos,...

  • Analista de gestão

    1 semana atrás

    Brazil, BR G4F Tempo inteiro

    Vem ser #GREATER!Soluções que inspiram, transformam e conectam.Com mais de 14 anos de experiência no mercado de estratégia e inovação, estamos aqui para conectar pessoas, ideias e tecnologia. Somos mais de 6.000 #greaters atuando em todo o Brasil.Todas as nossas vagas têm espaço para Pessoas com Deficiência (PcD). Se você ainda não encontrou a...

  • Analista Sênior de Dados de RH

    1 semana atrás

    Brazil, BR Cask Brasil Tempo inteiro

    Analista Sênior de Dados de RHO Analista Sênior de Dados de RH é um papel crítico para aproveitar a análise de dados e apoiar todas as funções de RH, incluindo recrutamento, estratégia de talentos, compensação, benefícios, gestão de desempenho e engajamento de funcionários. Essa posição requer uma mentalidade analítica forte, excelentes...

  • Analista de Remuneração Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Apoiar na atualização de cargos, com controle de pendências dos gestores das atualizações das descrições de cargos, para manter documento de suporte as demais áreas de Recursos Humanos (nas seleções de candidatos e nas avaliações de funcionários);Atualiza os organogramas de todas as áreas, buscando validação de eventuais...

  • Analista de Dados Cybersecurity

    1 semana atrás

    Brazil, BR ATRA Informatica Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Dados Cybersecurity Pleno Descrição da Vaga: Como Analista de Dados Cybersecurity Pleno, você será responsável por monitorar, analisar e aprimorar a segurança da informação por meio da coleta, correlação e interpretação de dados de eventos de segurança. Seu principal objetivo será gerar análises de dados de segurança de...

  • Analista jurídico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR MBRAS Tempo inteiro

    Vaga: Analista JurídicoLocalização: MBRAS - Cidade Jardim, São PauloDescrição da Empresa: A MBRAS é uma renomada imobiliária de alto padrão, especializada na comercialização de imóveis de luxo em São Paulo. Com um portfólio exclusivo e uma equipe de profissionais altamente qualificados, estamos comprometidos em oferecer serviços imobiliários...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brazil, BR Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • Analista de Engenharia civil I

    Há 3 horas

    Balneário Piçarras, Santa Catarina, BR Rhf Talentos Tempo inteiro

    Dados da vagaTipo de contratação: CLT (Efetivo)Área profissional : Construção CivilJornada de trabalho: De Segunda a Quinta Das 07h00 as 17h00 - Sexta das 7h00 as 16:00 - c/ 1h de intervaloSalário: R$ 4.099,26Modalidade de trabalho: PresencialResponsabilidades e atribuiçõesParticipar da execução do cronograma físico da obra, conforme padrão de...

  • Análista de dados Pleno

    1 semana atrás

    Brazil, BR Blite Tecnologia Tempo inteiro

    A Blite é uma empresa que foca na sinergia entre as pessoas, para que sempre um possa contar com o outro e assim o ambiente ser saudável, construtivo e produtivo.Somos fascinados por aprender e gostamos de novidades, o que torna o trabalho mais divertido.Buscamos um Analista de Dados Pleno com especialização em Power BI para se juntar à nossa equipe...

  • Análista de dados Pleno

    Há 6 dias

    Brazil, BR Blite Tecnologia Tempo inteiro

    A Blite é uma empresa que foca na sinergia entre as pessoas, para que sempre um possa contar com o outro e assim o ambiente ser saudável, construtivo e produtivo.Somos fascinados por aprender e gostamos de novidades, o que torna o trabalho mais divertido.Buscamos um Analista de Dados Pleno com especialização em Power BI para se juntar à nossa equipe...