Analista Funcional Júnior

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil APGAR Tempo inteiro

Analista Funcional Júnior – Time de Suporte

Localização: Porto Alegre (modelo híbrido)

Início: Imediato


Sobre a Apgar

A Apgar é uma consultoria especializada em Gestão de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial, reconhecida por analistas do setor e certificada como Great Place to Work. Atuamos globalmente ajudando empresas a transformar dados em valor sustentável para o negócio, cobrindo estratégia, implementação e suporte. Aqui você fará parte de uma equipe internacional, colaborativa e orientada a resultados, com impacto real desde o primeiro dia.


O Desafio

Estamos buscando um(a) Analista Funcional Júnior para integrar o time de suporte, atuando como ponte entre clientes e equipe técnica. Você será responsável por garantir que as necessidades do cliente sejam corretamente traduzidas em tickets, acompanhando correções e evoluções, e assegurando qualidade antes da entrega.


Suas Responsabilidades

  • Atuar como interface entre cliente e equipe técnica, captando necessidades e refinando tickets.
  • Gerenciar tickets: priorização, acompanhamento e comunicação clara com stakeholders.
  • Realizar testes funcionais antes da entrega ao cliente.
  • Criar relatórios de performance do time (tickets resolvidos, SLAs, tempos médios).
  • Apoiar a equipe técnica em ajustes e manutenção evolutiva.


Perfil que buscamos

Obrigatório (Must Have):

  • Até 2 anos de experiência em funções de suporte em ambiente de tecnologia ou similar.
  • Conhecimento prático em gestão de tickets e comunicação com clientes.
  • Capacidade de realizar testes funcionais e validar entregas.
  • Formação superior em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação ou correlatas.
  • Inglês intermediário para interação em ambiente internacional.

Desejável (Nice to Have):

  • Experiência com ITIL ou metodologias de suporte.
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Business Maps, Azure DEvOps, ServiceNow, etc.).
  • Conhecimento básico em ambientes de dados ou sistemas corporativos.


Como medimos seu sucesso (6–12 meses)

  • Tickets refinados e resolvidos dentro do SLA.
  • Comunicação eficaz com clientes e equipe técnica.
  • Relatórios de performance entregues com clareza e consistência.
  • Feedback positivo sobre ownership e colaboração.


Diferenciais

  • Certificação ITIL.
  • Experiência prévia em suporte técnico ou consultoria.


O que oferecemos

  • Ambiente internacional e projetos desafiadores na área de Dados & IA.
  • Modelo híbrido com flexibilidade, incluindo 6 semanas de trabalho “full remote”.
  • Plano de desenvolvimento e mentoria contínua.
  • Acesso a treinamento contínuo.
  • Pacote competitivo e cultura Great Place to Work focada no crescimento.

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