Analista Funcional Júnior
2 semanas atrás
Analista Funcional Júnior – Time de Suporte
Localização:
Porto Alegre (modelo híbrido)
Início:
Imediato
Sobre a Apgar
A Apgar é uma consultoria especializada em
Gestão de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial
, reconhecida por analistas do setor e certificada como
Great Place to Work
. Atuamos globalmente ajudando empresas a transformar dados em valor sustentável para o negócio, cobrindo estratégia, implementação e suporte. Aqui você fará parte de uma equipe internacional, colaborativa e orientada a resultados, com impacto real desde o primeiro dia.
O Desafio
Estamos buscando um(a)
Analista Funcional Júnior
para integrar o
time de suporte
, atuando como ponte entre clientes e equipe técnica. Você será responsável por garantir que as necessidades do cliente sejam corretamente traduzidas em tickets, acompanhando correções e evoluções, e assegurando qualidade antes da entrega.
Suas Responsabilidades
- Atuar como
interface entre cliente e equipe técnica
, captando necessidades e refinando tickets. - Gerenciar tickets
: priorização, acompanhamento e comunicação clara com stakeholders. - Realizar
testes funcionais
antes da entrega ao cliente. - Criar
relatórios de performance
do time (tickets resolvidos, SLAs, tempos médios). - Apoiar a equipe técnica em ajustes e manutenção evolutiva.
Perfil que buscamos
Obrigatório (Must Have):
- Até
2 anos de experiência
em funções de suporte em ambiente de tecnologia ou similar. - Conhecimento prático em
gestão de tickets
e comunicação com clientes. - Capacidade de realizar
testes funcionais
e validar entregas. - Formação superior em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação ou correlatas.
- Inglês intermediário para interação em ambiente internacional.
Desejável (Nice to Have):
- Experiência com
ITIL
ou metodologias de suporte. - Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Business Maps, Azure DEvOps, ServiceNow, etc.).
- Conhecimento básico em ambientes de dados ou sistemas corporativos.
Como medimos seu sucesso (6–12 meses)
- Tickets
refinados e resolvidos dentro do SLA
. - Comunicação eficaz
com clientes e equipe técnica. - Relatórios de performance entregues com clareza e consistência.
- Feedback positivo sobre
ownership e colaboração
.
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência prévia em suporte técnico ou consultoria.
O que oferecemos
- Ambiente internacional e projetos desafiadores na área de
Dados & IA
. - Modelo híbrido
com flexibilidade, incluindo 6 semanas de trabalho "full remote". - Plano de desenvolvimento e
mentoria contínua
. - Acesso a
treinamento contínuo
. - Pacote competitivo e cultura
Great Place to Work
focada no crescimento.
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Analista Funcional Júnior
2 semanas atrás
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Analista de Garantia dos Processos Júnior
2 semanas atrás
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Analista de Negócios Júnior
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