Analista Funcional Júnior

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil APGAR Tempo inteiro

Analista Funcional Júnior – Time de Suporte

Localização:
Porto Alegre (modelo híbrido)

Início:
Imediato

Sobre a Apgar

A Apgar é uma consultoria especializada em
Gestão de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial
, reconhecida por analistas do setor e certificada como
Great Place to Work
. Atuamos globalmente ajudando empresas a transformar dados em valor sustentável para o negócio, cobrindo estratégia, implementação e suporte. Aqui você fará parte de uma equipe internacional, colaborativa e orientada a resultados, com impacto real desde o primeiro dia.

O Desafio

Estamos buscando um(a)
Analista Funcional Júnior
para integrar o
time de suporte
, atuando como ponte entre clientes e equipe técnica. Você será responsável por garantir que as necessidades do cliente sejam corretamente traduzidas em tickets, acompanhando correções e evoluções, e assegurando qualidade antes da entrega.

Suas Responsabilidades

  • Atuar como
    interface entre cliente e equipe técnica
    , captando necessidades e refinando tickets.
  • Gerenciar tickets
    : priorização, acompanhamento e comunicação clara com stakeholders.
  • Realizar
    testes funcionais
    antes da entrega ao cliente.
  • Criar
    relatórios de performance
    do time (tickets resolvidos, SLAs, tempos médios).
  • Apoiar a equipe técnica em ajustes e manutenção evolutiva.

Perfil que buscamos

Obrigatório (Must Have):

  • Até
    2 anos de experiência
    em funções de suporte em ambiente de tecnologia ou similar.
  • Conhecimento prático em
    gestão de tickets
    e comunicação com clientes.
  • Capacidade de realizar
    testes funcionais
    e validar entregas.
  • Formação superior em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação ou correlatas.
  • Inglês intermediário para interação em ambiente internacional.

Desejável (Nice to Have):

  • Experiência com
    ITIL
    ou metodologias de suporte.
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Business Maps, Azure DEvOps, ServiceNow, etc.).
  • Conhecimento básico em ambientes de dados ou sistemas corporativos.

Como medimos seu sucesso (6–12 meses)

  • Tickets
    refinados e resolvidos dentro do SLA
    .
  • Comunicação eficaz
    com clientes e equipe técnica.
  • Relatórios de performance entregues com clareza e consistência.
  • Feedback positivo sobre
    ownership e colaboração
    .

Diferenciais

  • Certificação ITIL.
  • Experiência prévia em suporte técnico ou consultoria.

O que oferecemos

  • Ambiente internacional e projetos desafiadores na área de
    Dados & IA
    .
  • Modelo híbrido
    com flexibilidade, incluindo 6 semanas de trabalho "full remote".
  • Plano de desenvolvimento e
    mentoria contínua
    .
  • Acesso a
    treinamento contínuo
    .
  • Pacote competitivo e cultura
    Great Place to Work
    focada no crescimento.

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