Analista de Processos e Qualidade Sênior

1 semana atrás

Barueri São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e Gestão do Zendesk:Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio. Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos. Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore. Gestão de BOT/IA:Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras). Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário. Análise de Causa Raiz (RCA ):Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações. Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos. Melhoria Contínua e Projetos:Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão. Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento. Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis). Monitoramento e Indicadores:Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos. Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa. Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações. Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente. KPIs e Métricas:Monitorar, medir e reportar KPIs como:CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs. Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento. Integração e Atuação Estratégica:Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente. Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial. Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes). Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios. Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento. Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado. Experiência com Chatbots/BOTs , IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares. Vivência sólida em metodologias de otimização de processos. Horário de trabalho:Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de qualidade


Empresa:

Hg - Recursos Humanos


CONSULTORIA


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(BG)

  • analista de treinamento sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Analista de treinamento Sênior Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesSua missão como Pessoa Analista de Treinamento Sênior, será:Atuar na capacitação dos colaboradores que atuam nos programas e projetos de atendimento aos pacientes nas áreas de PSP e PBM.Realizar a condução, acompanhamento e avaliação da eficácia dos treinamentos visando elevado nível de qualidade no atendimento ao...

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    4 semanas atrás

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    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior – Sistema de Escrituração Fiscal Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior com forte experiência em testes de sistemas voltados para Escrituração Fiscal. A pessoa será responsável por garantir a qualidade das entregas, além de colaborar com a evolução contínua dos processos e da equipe de...

  • Analista de Qualidade Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior – Sistema de Escrituração Fiscal Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior com forte experiência em testes de sistemas voltados para Escrituração Fiscal. A pessoa será responsável por garantir a qualidade das entregas, além de colaborar com a evolução contínua dos processos e da equipe de...

  • Analista de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Analista de Qualidade Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior – Sistema de Escrituração Fiscal Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior com forte experiência em testes de sistemas voltados para Escrituração Fiscal. A pessoa será responsável por garantir a qualidade das entregas, além de colaborar com a evolução contínua dos processos e da equipe de...

  • Analista Jurídico Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Sênior Tempo inteiro

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