Empregos atuais relacionados a Analista de Processos e Qualidade Sênior - Barueri São Paulo, Estado de São Paulo - Hg - Recursos Humanos

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior – Sistema de Escrituração Fiscal Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior com forte experiência em testes de sistemas voltados para Escrituração Fiscal. A pessoa será responsável por garantir a qualidade das entregas, além de colaborar com a evolução contínua dos processos e da equipe de...

  • Analista de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior – Sistema de Escrituração Fiscal Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior com forte experiência em testes de sistemas voltados para Escrituração Fiscal. A pessoa será responsável por garantir a qualidade das entregas, além de colaborar com a evolução contínua dos processos e da equipe de...

  • Analista de Qualidade Senior

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Móvel rh Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Qualidade Sênior Contratação:temporária para efetivação Empresa:indústria de Vidros Blindados Local:Bairro Jd. Calux, Planalto-São Bernardo do Campo Horário de Trabalho:Segunda a Quinta das 07h30 ás 17h30 e nas Sextas das 07h30 ás 16h30 Salário:4. 000,00 Benefícios:Restaurante no local, VT, Cesta Básica Atividades:Atua na...

  • Analista de Qualidade Senior

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Móvel rh Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Qualidade Sênior Contratação:temporária para efetivação Empresa:indústria de Vidros Blindados Local:Bairro Jd. Calux, Planalto-São Bernardo do Campo Horário de Trabalho:Segunda a Quinta das 07h30 ás 17h30 e nas Sextas das 07h30 ás 16h30 Salário:4. 000,00 Benefícios:Restaurante no local, VT, Cesta Básica Atividades:Atua na...

  • Analista Processos e Qualidade

    3 semanas atrás

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jrl serviços temporario Tempo inteiro

    Aplicação de conceitos relacionados Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM). Aplicação de conceitos relacionados a qualidade (Ciclo PDCA, ferramentas da qualidade). Nocões de processos de certificação e auditorias (internas e externas) da qualidade (NBR ISSO 9001).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de...

  • Analista Processos e Qualidade

    2 semanas atrás

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jrl serviços temporario Tempo inteiro

    Aplicação de conceitos relacionados Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM). Aplicação de conceitos relacionados a qualidade (Ciclo PDCA, ferramentas da qualidade). Nocões de processos de certificação e auditorias (internas e externas) da qualidade (NBR ISSO 9001).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de...

  • Analista Fiscal Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista Fiscal Sênior para integrar o time do nosso cliente, empresa estruturada da área contábil, com atuação estratégica no departamento Fiscal/Tributário, localizada em Barueri/SP. ATIVIDADES:Atuar de forma estratégica e operacional na gestão do departamento fiscal. Elaborar e estruturar as rotinas do departamento fiscal....

  • Analista Processos e Qualidade

    4 semanas atrás

    Ferraz de Vasconcelos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jrl serviços temporario Tempo inteiro

    Aplicação de conceitos relacionados Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM). Aplicação de conceitos relacionados a qualidade (Ciclo PDCA, ferramentas da qualidade). Nocões de processos de certificação e auditorias (internas e externas) da qualidade (NBR ISSO 9001).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de...

Analista de Processos e Qualidade Sênior

Há 1 mês

Barueri São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e Gestão do Zendesk:Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio. Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos. Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore. Gestão de BOT/IA:Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras). Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário. Análise de Causa Raiz (RCA ):Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações. Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos. Melhoria Contínua e Projetos:Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão. Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento. Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis). Monitoramento e Indicadores:Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos. Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa. Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações. Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente. KPIs e Métricas:Monitorar, medir e reportar KPIs como:CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs. Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento. Integração e Atuação Estratégica:Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente. Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial. Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes). Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios. Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento. Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado. Experiência com Chatbots/BOTs , IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares. Vivência sólida em metodologias de otimização de processos. Horário de trabalho:Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de qualidade


Empresa:

Hg - Recursos Humanos


CONSULTORIA


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(EI)