Analista de Atendimento e Suporte

4 semanas atrás

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local: Santa Maria/RS


Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.


Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.


Responsabilidades:

  • Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
  • Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
  • Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;
  • Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;
  • Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
  • Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.


Requisitos:

  • Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
  • Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
  • Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
  • Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
  • Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).


Diferencial:

  • Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
  • Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
  • Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
  • Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.


Modelo de Contratação: PJ


Benefícios:

  • Cartão flexível de benefícios.
  • Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
  • Remuneração fixa + comissão.


Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Ibrowse Consultoria e Informática Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico de nível 3, realizando o diagnóstico e a resolução de incidentes complexos relacionados à infraestrutura de servidores, sistemas operacionais e serviços de rede. Administrar e manter ambientes Windows Server (2019 ou superior), garantindo disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas. Executar atividades de...

  • Analista de Atendimento

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Voalle Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional motivado(a), com olhar analítico e paixão por relacionamento com o cliente, para atuar na área de Atendimento do Grupo Voalle em Santa Maria – RSSe você gosta de resolver problemas, tem facilidade em aprender novas ferramentas e quer fazer parte de uma equipe que impulsiona o sucesso dos nossos clientes, essa vaga...

  • Analista de Vendas e Atendimento Online

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil MeuRHOnline Tempo inteiro

    Sobre a Dermapelle:A Dermapelle é referência nacional em manipulação de fórmulas personalizadas voltadas à saúde, beleza e bem-estar. Com foco em inovação e excelência, buscamos talentos para fortalecer nossa equipe de vendas digitais.Descrição da Vaga:A Dermapelle busca um(a) Analista de Vendas Online para acompanhar, avaliar e aprimorar a...

  • Analista De Atendimento Corporativo Premiun

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro

    Buscamos pessoas candidatas que queiram assumir responsabilidades e desafios.Nesta vaga você será o apoio da coordenação e dos assistentes.Para essa função, será essencial o relacionamento interpessoal de maneira respeitosa, flexível e com atenção aos detalhes.Se você é comunicativo(a), ágil, responsável, vem ir além conoscoProfissionais com...

  • analista operações e facilities jr

    Há 7 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Momesso | Indústria de Máquinas de Tratamento e Beneficiamento de Sementes Ltda Tempo inteiro

    Atuar como ponto focal operacional das novas unidades, garantindo a eficiência das atividades de Facilities, apoio à logística interna, operações de suprimentos e rotinas fiscais básicas. Assegurar organização, atendimento de qualidade e fluxo administrativo contínuo, contribuindo para o funcionamento das operações locais e para o alinhamento com...

  • Auxiliar Administrativo(a)/Atendimento

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    Vaga de estágio para Auxiliar Administrativo(a)/ Atendimento para empresa de Santa Maria/RSAtenção estudantes de ensino Técnico ou Superior em Administração, Informática, Secretariado, Contabilidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, ou áreas afins***Bolsa Auxílio de R$890,00 + VT + Possibilidade de EfetivaçãoHorário: Segunda a sexta,...

  • Analista Contábil

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil STAIRS Qualidade em Gestão Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Contábil para fortalecer a área de Contabilidade, garantindo acurácia das informações, compliance fiscal e suporte estratégico à gestão.Principais responsabilidadesClassificação contábil de receitas, despesas e lançamentos;Conciliação de contas patrimoniais e de resultado;Elaboração de balancetes e...

  • Analista de Cobrança

    1 dia atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil VAMOS - Carreira e Gestão Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades:Horário: Segunda a Sexta-feira: 08:30 às 12:00 | 13:00 às 17:30Nível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeA VAMOS - Carreira e Gestão, consultoria de Recursos Humanos especializada em Recrutamento & Seleção, Carreira e Gestão Estratégica de Pessoas, está apoiando um Banco Digital - Fintech em...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 7 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil AST Assessoria em Serviços Terceirizados Ltda. Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Melhoria Contínua Salário:R$ 3. 100,00 Horário:Segunda a quinta:08h às 18h Sexta-feira:08h às 17h Benefícios:Alimentação Vale Transporte Plano de Saúde Total Pass Auster Unid Formação:Reengenharia ou áreas correlatas Responsabilidades:Analisar processos, mapear oportunidades e desenvolver projetos de melhoria contínua. Atuar na...

  • Analista de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil AST Assessoria em Serviços Terceirizados Ltda. Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Melhoria Contínua Salário:R$ 3. 100,00 Horário:Segunda a quinta:08h às 18h Sexta-feira:08h às 17h Benefícios:Alimentação Vale Transporte Plano de Saúde Total Pass Auster Unid Formação:Reengenharia ou áreas correlatas Responsabilidades:Analisar processos, mapear oportunidades e desenvolver projetos de melhoria contínua. Atuar na...