Analista de Atendimento e Suporte

Há 4 horas

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local: Santa Maria/RS


Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.


Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.


Responsabilidades:

  • Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
  • Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
  • Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;
  • Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;
  • Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
  • Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.


Requisitos:

  • Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
  • Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
  • Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
  • Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
  • Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).


Diferencial:

  • Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
  • Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
  • Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
  • Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.


Modelo de Contratação: PJ


Benefícios:

  • Cartão flexível de benefícios.
  • Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
  • Remuneração fixa + comissão.


Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de Suporte à Rede de Franquias

    Há 3 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil VAMOS - Carreira e Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: Segunda a Sexta-feira: 08:00 - 12:00 | 14:00 - 18:00Nível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeA VAMOS - Carreira e Gestão, Consultoria de Recursos Humanos especializada em Recrutamento e Seleção, Carreira e Gestão Estratégica de Pessoas, está apoiando uma Rede de Franquias...

  • Assistente de Suporte

    Há 4 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de Suporte ao Cliente N1

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com foco em Vendas (SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na...

  • Analista de suporte

    Há 3 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil eGestor Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Estamos com vaga de estágio abertaVAGA PRESENCIALSe você gosta de tecnologia, é comunicativo(a) e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente em uma empresa em expansão, essa vaga pode ser pra você Vaga: Estágio em Suporte ao Cliente (Presencial) Local: Santa Maria/RS Carga horária: 6h diárias (preferência para manhã e tarde)...

  • Analista de Suporte à Diretoria

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Zeax Expertise em Motéis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratandoA Rede Drops, maior rede de franquias de motéis do Brasil, busca uma pessoa Analista de Suporte à Diretoria.O que você vai fazer:Irá atuar como elo entre a gerência e as áreas de negócio, auxiliando em todos os processos administrativos e estratégicos.As principais responsabilidades incluem:Apoiar a gerência em processos...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Qualithá Farmácia de Manipulação e Homeopatia Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    VAGA PARA ATENDIMENTO/CENTROPRESENCIAL EM SANTA MARIA - RSSomos uma Farmácia de Manipulação e homeopatiacom duas lojas em Santa Mariae estamos em busca de pessoas para a nossa equipe de atendimento em nossa unidade do Centro.Requisitos:Ensino médio completo;Habilidades de negociação e atendimento ao cliente;Possuir desenvoltura;Boa comunicação;Saber...

  • Auxiliar Administrativo(a)

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

    Vaga de estágio para Auxiliar Administrativo(a) / Atendimento para empresa de Santa Maria/RSAtenção estudantes de ensino Superior ou Técnico em Administração, Secretariado, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins.***Bolsa auxílio de 1.250,00 + VT + Possibilidade de Efetivação.Horário: Segunda a sexta, sendo das 10h às 12h, e das...

  • Analista de Departamento Pessoal

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil VAMOS - Carreira e Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição:A VAMOS - Carreira e Gestão, Consultoria de Recursos Humanos especializada em Recrutamento & Seleção, Carreira, Recolocação Profissional e Gestão Estratégica de Pessoas, está apoiando uma Distribuidora de Alimentos na busca de um(a) Analista de Departamento Pessoal para atuação na cidade de Santa Maria – RS.Cadastre-se em: Principais...

  • Analista Financeiro

    Há 3 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil VAMOS - Carreira e Gestão Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: Segunda a Sexta-feira: 09:00 às 12:00 | 13:00 às 18:00Nível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeA VAMOS - Carreira e Gestão, consultoria de Recursos Humanos especializada em Recrutamento & Seleção, Carreira e Gestão Estratégica de Pessoas, está apoiando um Banco Digital - Fintech em...