Analista de Atendimento ao Cliente

Há 7 horas


Manaus Amazonas, Amazonas, Brasil Grupo Hunt Tempo inteiro

Responsabilidades:Analisar a demanda de clientes (FORECAST) recebidas para trabalhar junto com PCP e Vendas, a elaboração do plano de atendimento dos clientes. Analisar dados históricos e tendências para identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas e dúvidas de clientes de forma eficiente e cortês. Desenvolver planos de produção junto com PCP, elaborar relatórios e apresentações para a gestão, registrar e atualizar informações no CRM. Responsável pela emissão de Delivery Order e Good Issue (SAP). Trabalhar em conjunto com a equipe de operações, otimizar o planejamento para melhor eficiência, com foco em identificar oportunidades de vendas. Monitorar e ajustar os modelos de previsão quando necessário e trabalhar em conjunto com a equipe de Vendas para melhorar a satisfação do cliente. Fazer contato com cliente via telefone ou email para comunicar antecipações/atrasos da entrega ou atualizações que se fizerem necessárias, afim de evitar impactos ao cliente. Também realiza fone conferência junto a clientes para monitorar a cadeia de suprimento (Forecast, PO, Programação de Entrega) e demandas do momento. Participar de S&OP meeting para confirmar forecast, programação de entrega, status de material semanal. Responsável pelo forecast atualizado para o setor de PCPM, a fim de que se faça a emissão do plano de produção. Acompanha os resultados de produção diária. Monitora o estoque de produção, responsável pelo faturamento e a entrega de produto acabado. Atualiza o forecast de cliente semanal e mensal no sistema. Executa o atendimento a cliente, recebendo/cobrando Forecast, Pedidos, e confirmando datas de entrega. Responsável pela comunicação com o cliente. Controlar PFO (Prevision For Obsolescense), DOS (Days Of Stock), OTD (On Time Delivery), STS (Ship To Schedule).


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista administrativo


Empresa:

Grupo Hunt


Atua com locação de mão-de-obra temporária.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(CK)
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