Engenheiro de Suporte Técnico

Há 12 horas

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jaguar e Land Rover Brasil Imp e Com Veículos Tempo inteiro

Descrição da Vaga:


Ser responsável por dar suporte aos Concessionários para diagnosticar e resolver problemas com veículos (Importadores América Latina e Brasil).


Principais Responsabilidades:


  • Fornecer ás concessionárias informações de diagnóstico rápidas e precisas para auxiliar no reparo de veículos;
  • Registrar eletronicamente no sistema GCM todos os detalhes dos casos e interações para apoiar melhorias no processo de qualidade/fabricação;
  • Gerenciar o escalonamento oportuno de casos antigos, quando necessário, contatando proativamente a concessionária para auxiliar no encerramento do caso, se necessário;
  • Destacar a necessidade de visitas de campo, para o FSE, quando necessário, e escalonar os problemas para o líder da equipe;
  • Viagens de visita de campo esporádicas quando necessário na ausência do FSE.
  • Apoiar o lançamento de novos produtos quando necessário;
  • Participar de programas de treinamento de atualização de produtos e manter, no mínimo, a certificação L4/ Alta Tensão;
  • Manter contato com a equipe da concessionária sobre todas as questões diretamente relacionadas à correção correta, diagnóstico aprimorado/aprovação prévia da garantia (FRED) quando necessário;
  • Realizar análises de tendências para usar KPIs a fim de identificar oportunidades de melhoria de processos, como RRFT;
  • Compartilhar as melhores práticas e lições aprendidas com os departamentos internos e, quando relevante, com a rede de concessionárias;
  • Participar de reuniões e conferências técnicas e de projetos multifuncionais, quando necessário.



Principais KPIs


  • Tempo de escalamento do caso para suporte técnico, tempos de resposta interno, interação dos concessionários, encerramento de casos, qualidade avaliada na assistência técnica;
  • Utilização do Recurso de Assistência Remota;
  • Colaboração na criação de artigos técnicos;
  • Relatórios de problemas-chave;
  • Análise de reparos corretos na primeira tentativa e custos de garantia.



Principais conhecimentos, habilidades e experiência:


  • Graduação em Engenheira Mecânica (ou similar);
  • Fluente em Espanhol e conhecimento intermediário de Inglês;
  • Cerificação técnica em veículos e diagnóstico ( Técnico Master./ Alta Tensão);
  • Domínio pacote Office e Internet;
  • Experiência técnica/diagnóstica atualizada, incluindo todos os principais sistemas e subsistemas do veículo , assim como novas tecnologias;
  • Habilidades exemplares de escrita, comunicação verbal e interpessoal;
  • Abordagem/processo de diagnóstico robusto focada no veículo e também no cliente.


Na Jaguar Land Rover, somos apaixonados por nossas pessoas. Elas estão no centro do nosso negócio.


Estamos comprometidos em promover uma cultura de diversidade e inclusão que seja representativa de nossos clientes globais e da sociedade em que vivemos; uma cultura na qual cada um de nossos funcionários pode trazer seu eu autêntico para o trabalho e alcançar seu pleno potencial.


Pensando nisso, em nossos processos seletivos priorizamos a candidatura de pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, pessoas com deficiência e/ou 50+.


Prazo de inscrição: Quinta-feira - 29/01/2026

  • Engenheiro(a) de Segurança do Trabalho

    Há 7 dias

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    1 semana atrás

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    Vaga com período inicial de 5 meses com possibilidade de expansão para 1 mês adicional Buscamos um profissional com experiência em projetos de engenharia, com habilidades técnicas sólidas e uma mentalidade inovadora. Gestão presencial de um projeto no Jd. America-SP (cronograma, qualidade, financeiro, checklist, dia a dia de obra, etc. ) Análise dos...

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    Arujá, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gr ourho Tempo inteiro

    A Roeslein Brasil, líder em soluções de manufatura avançada, busca um(a) Engenheiro(a) Mecânico Sênior para ara integrar nossa equipe de especialistas em Arujá/SP. Como Engenheiro Mecânico Sênior, você será a liderança técnica em nossos projetos, responsável por guiar e orientar Engenheiros e Projetistas no desenvolvimento de sistemas...