Engenheiro de Suporte Técnico

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Jaguar e Land Rover Brasil Imp e Com Veículos Tempo inteiro

Descrição da Vaga:

Ser responsável por dar suporte aos Concessionários para diagnosticar e resolver problemas com veículos (Importadores América Latina e Brasil).

Principais Responsabilidades:

  • Fornecer às concessionárias informações de diagnóstico rápidas e precisas para auxiliar no reparo de veículos;
  • Registrar eletronicamente no sistema GCM todos os detalhes dos casos e interações para apoiar melhorias no processo de qualidade/fabricação;
  • Gerenciar o escalonamento oportuno de casos antigos, quando necessário, contatando proativamente a concessionária para auxiliar no encerramento do caso, se necessário;
  • Destacar a necessidade de visitas de campo, para o FSE, quando necessário, e escalonar os problemas para o líder da equipe;
  • Apoiar o lançamento de novos produtos conforme e quando necessário;
  • Participar de programas de treinamento de atualização de produtos e manter, no mínimo, a certificação Nível 4/LidOff;
  • Escalonar proativamente casos técnicos antigos com mais de 72 horas de atraso para o Líder da Equipe;
  • Manter contato com a equipe da concessionária sobre todas as questões diretamente relacionadas à correção correta, diagnóstico aprimorado/aprovação prévia da garantia (FRED) quando necessário;
  • Realizar análises de tendências para usar KPIs a fim de identificar oportunidades de melhoria de processos, como RRFT;
  • Compartilhar as melhores práticas e lições aprendidas com os departamentos internos e, quando relevante, com a rede de concessionárias;
  • Participar de reuniões e conferências técnicas e de projetos multifuncionais, quando necessário;
  • Viagens de visita de campo esporádicas quando necessário na ausência do FSE.

Principais KPIs

  • Tempo de escalamento do caso para suporte técnico, tempos de resposta interno, interação dos concessionários, encerramento de casos, qualidade avaliada na assistência técnica;
  • Utilização do Recurso de Assistência Remota (Remote Assistance);
  • Monitoramento de casos antigos;
  • Colaboração na criação de artigos técnicos;
  • Registros de conclusão de treinamento;
  • Relatórios de problemas-chave;
  • Análise de reparos corretos na primeira tentativa e custos de garantia;
  • Evidências de melhoria de processos, redução de custos e aumento de reparos corretos na primeira tentativa;
  • Relatórios de projeto.

Principais conhecimentos, habilidades e experiência:

  • Graduação em Engenheira Mecânica (ou similar);
  • Fluente em Espanhol e conhecimento intermediário de Inglês;
  • Domínio pacote Office e Internet;
  • Experiência técnica/diagnóstica atualizada, incluindo todos os principais sistemas e subsistemas, especialmente gerenciamento de motor, equipamentos eletrônicos e emissões de veículos;
  • Conhecimento do produto e compreensão dos novos recursos do modelo;
  • Experiência em processo de reparo e boletins técnicos atuais, etc;
  • Habilidades exemplares de escrita, comunicação verbal e interpessoal;
  • Abordagem/processo de diagnóstico robusto;
  • Abordagem focada no cliente.

Na Jaguar Land Rover, somos apaixonados por nossas pessoas. Elas estão no centro do nosso negócio.

Estamos comprometidos em promover uma cultura de diversidade e inclusão que seja representativa de nossos clientes globais e da sociedade em que vivemos; uma cultura na qual cada um de nossos funcionários pode trazer seu eu autêntico para o trabalho e alcançar seu pleno potencial.

Pensando nisso, em nossos processos seletivos priorizamos a candidatura de pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, pessoas com deficiência e/ou 50+.

Prazo de inscrição

:
Quinta-feira - 29/01/2026

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    São Paulo, São Paulo, Brasil ABB Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Engenheiro Tempo inteiro

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

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    1 semana atrás

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    São Paulo, São Paulo, Brasil UltraCon Consultoria Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Engenheiro(a) Sênior de Suporte de Desenvolvimento L3 para atuar em um ambiente de alta complexidade, com foco em debugging Java, criação de scripts, análise SQL e ecossistemas de Big Data.Sobre a FunçãoO(a) profissional dará suporte a ambientes de produção e desenvolvimento, garantindo estabilidade, performance e melhorias...

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    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil LIVOLTEK Brasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte do futuro da energia e contribuir para a expansão da geração solar no Brasil?Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) Técnico Comercial para atuar na área de Soluções de Projetos Fotovoltaicos (UFV), conectando conhecimento técnico e visão de negócios para desenvolver soluções competitivas e sustentáveis.Principais...

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    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil HIGHMED Tecnologia de Medição Tempo inteiro

    ENGENHEIRO DE VENDAS TÉCNICAS – ELÉTRICA DE ALTA PERFORMANCESe você é um engenheiro que domina o campo técnico, entende profundamente ensaios elétricos e sabe transformar conhecimento em resultados comerciais expressivos, esta oportunidade foi desenhada para você.Estamos em busca de um Engenheiro de Vendas Técnicas Sênior, com visão estratégica,...