Analista de Retenção do Cliente

2 meses atrás


São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Seven Clínica Tempo inteiro

Seja parte da equipe da Clínica Seven, uma referência de 13 anos no mercado de atendimentos nutricionais personalizados. Com protocolos exclusivos, focamos na melhora metabólica e emagrecimento saudável.


Nossa missão é levar leveza e saúde de forma próxima, rápida e inovadora para nossos pacientes. Junte-se a nós nesta jornada de cuidado e bem-estar


Aqui nós valorizamos o encantamento do atendimento. Por meio de um atendimento de excelência, compartilhamos do nosso sonho de fazer do mundo um lugar mais saudável.


Sobre a vaga:


O Analista de Retenção do Cliente será responsável por atuar de maneira receptiva com os clientes que solicitarem cancelamento ou reajustes de contratos. Este profissional deverá entender as necessidades e preocupações dos clientes, buscando soluções que satisfaçam suas expectativas e que possam evitar cancelamentos. O foco é manter o relacionamento com o cliente, garantindo sua fidelização e satisfação contínua com os serviços da Clínica Seven.


Principais responsabilidades:


  • Receber e responder às solicitações de cancelamento ou reajustes de contratos de forma ágil e eficiente;
  • Gerenciar de forma eficaz o alto volume de solicitações de clientes via chat, garantindo um atendimento ágil e personalizado;
  • Monitorar a fila de atendimento, priorizando solicitações e mantendo um tempo médio de atendimento (TMA) adequado para assegurar a satisfação do cliente;
  • Compreender as dores e necessidades dos clientes, propondo soluções personalizadas que atendam às suas expectativas;
  • Utilizar habilidades de negociação para apresentar alternativas viáveis aos clientes, buscando reter contratos e fortalecer o relacionamento;
  • Antecipar possíveis cancelamentos, tomando medidas preventivas para garantir a satisfação do cliente;
  • Elaborar relatórios periódicos sobre os motivos de cancelamento e as estratégias de retenção implementadas, sugerindo melhorias contínuas no processo;
  • Monitorar a satisfação dos clientes após a negociação, garantindo que as soluções oferecidas foram eficazes;
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente para desenvolver estratégias de retenção mais eficazes.


Local de trabalho:

Vila Olímpia - São Paulo- SP



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