Técnico de Suporte de TI

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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

Vaga:Analista de Suporte Técnico N1 Local:Florianópolis – SC. Presencial Salário:R$ 4. 292,18 Vale-alimentação:R$ 28,00 por dia útil Vale-transporte Plano de saúde e odontológico Convênio com o SESC Atuação presencial de segunda a sexta-feira 8h diárias. Na Secretaria de Saúde do Estado de Santa Catarina. Centro de Florianópolis/SC. Sobre a Oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 com perfil proativo, comunicativo e orientado a processos, para atuar no atendimento de usuários, diagnóstico e resolução de problemas técnicos de primeiro nível. Requisitos Obrigatórios:Experiência mínima:1 ano em suporte técnico N1 ou superior. Pacote Office:Instalação, configuração e suporte inicial (Word, Excel, PowerPoint e Outlook). Sistemas Operacionais:Noções básicas de Windows e Linux (navegação e identificação de erros simples). Redes:Conceitos fundamentais (IP, máscara, gateway, DNS) e testes básicos de conectividade. Instalação e Configuração:Softwares corporativos, utilitários e periféricos (impressoras, scanners, etc. ). Acesso Remoto:Uso de ferramentas como AnyDesk, TeamViewer e RDP. Segurança da Informação:Noções de proteção de senhas, antivírus e práticas seguras de uso. Conhecimentos Diferenciais:Sistema de gestão de chamados (GLPi). Google Workspace. Noções de compliance. Ferramentas e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Trello, Jira). Disponibilidade para viagens e CNH ativa. Competências Comportamentais:Comunicação clara e formal. Empatia e foco no cliente. Raciocínio lógico para diagnóstico inicial. Organização e cumprimento de processos. Trabalho em equipe e colaboração. Proatividade e busca por melhoria contínua. Responsabilidades:Atender e registrar chamados de help desk de primeiro nível via chat, WhatsApp e e-mail. Realizar instalação e configuração de programas, aplicativos e periféricos. Executar análises iniciais para identificação de problemas e aplicar soluções de N1. Escalar corretamente chamados para níveis superiores quando necessário. Documentar procedimentos e atualizar a base de conhecimento. Acompanhar o cumprimento de SLAs. Atender em regime de plantão, quando aplicável.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de suporte técnico


Empresa:

Ilha Service Informática


Comércio e manutenção de equipamentos de informática.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(DI)

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