Coordenador de Atendimento

4 semanas atrás

Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Acompanhar e desenvolver o time de atendimento, entendendo o contexto de cada cliente, indicando melhorias e maneiras de gerar mais resultados. Garantir o sucesso do cliente no uso do serviço da empresa, sendo o Elo entre todas as áreas da empresa (time de tecnologia. comercial. marketing. atendimento) garantindo a satisfação e entrega do cliente. Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento, identificando os GAPs de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes. Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes (NPS, CSAT), identificando cases de sucesso. Preparar a equipe para realizar um atendimento incrível em um ambiente motivador. Buscar soluções para aumentar a produtividade, auxiliando a equipe a focar em tarefas mais estratégicas, assim como descobrir novos métodos de gestão e tecnologias pertinentes ao negócio. Implementar e sugerir iniciativas alinhadas com as estratégias da corporação. Criar estratégias e processos, visando ampliar a rede de novos usuários. Apoiar projetos de automação de processos e comunicação com os clientes (Tech touch). Acompanhar as métricas, traçar estratégias e elaborar planos de ação para garantir o atingimento das metas da área. Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio à estratégia e identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente. Fazer a gestão da ferramenta de mensageria e abertura de tickets (Zendesk). Parametrizar chatbots, Integrações entre plataformas. Coordenar time de atendimento em todos os canais (Telefone, Whatsapp, Chat, e-mail). O QUE PRECISAMOS:Formação em Administração ou áreas correlatas. Conhecimentos em Técnicas de Vendas. Televendas. Atendimento ao Cliente. Melhoria de processo. DESEJÁVEL:Especialização em administração e áreas afins. Conhecimentos em Gestão de pessoas. Ferramentas de atendimento (Zendesk). Chat Bot. NPS, CSAT, TMA, TME. ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Coordenador comercial


Empresa:

Grupo zelo


Serviços de funerárias.


Ramo:

Serviços


(EB)

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ) - TURNO DA TARDEResponsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.RESPONSABILIDADES:Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de...

  • Coordenador de Faturamento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Central dos hospitais de minas gerais Tempo inteiro

    Coordenar o gerenciamento das atividades da área de Autorização e Faturamento-análise e conferência das contas médicas, revisão de glosas de acordo com os procedimentos internos e cronogramas definidos, e gestão do processo de autorização, visando o cumprimento das metas definidas pela Empresa. Conhecimento em gestão hospitalar. Conhecimento sobre...

  • Coordenador de Faturamento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Central dos hospitais de minas gerais Tempo inteiro

    Coordenar o gerenciamento das atividades da área de Autorização e Faturamento-análise e conferência das contas médicas, revisão de glosas de acordo com os procedimentos internos e cronogramas definidos, e gestão do processo de autorização, visando o cumprimento das metas definidas pela Empresa. Conhecimento em gestão hospitalar. Conhecimento sobre...

  • Coordenador de marketing

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Prime Class Tempo inteiro

    Principais responsabilidades Atividades de Suporte N1 Atendimento inicial ao cliente via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados Registro, classificação e priorização de tickets Resolução de demandas simples e recorrentes Orientação aos usuários sobre uso de sistemas e serviços Testes e validações iniciais Encaminhamento de chamados mais...

  • Coordenador de marketing

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Prime Class Tempo inteiro

    Principais responsabilidades Atividades de Suporte N1 Atendimento inicial ao cliente via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados Registro, classificação e priorização de tickets Resolução de demandas simples e recorrentes Orientação aos usuários sobre uso de sistemas e serviços Testes e validações iniciais Encaminhamento de chamados mais...

  • Coordenador de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Duo Consultoria Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Você gosta de gente, de loja cheia e de livros?A Livraria Leitura do BH Shopping está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, alguém apaixonado(a) por atendimento e por gente, para coordenar a equipe de uma de nossas lojas.O que você vai fazer:Garantir excelência no atendimento ao cliente;Liderar, motivar e desenvolver a...

  • Coordenador de Frota

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    1375-Coordenador de Frota e Logística Presencial Belo Horizonte-MG CLT Resumo da Função:Profissional responsável pela gestão completa da frota, incluindo manutenção preventiva e corretiva, controle de consumo e custos (combustível, pneus, pedágios), além do acompanhamento de indicadores de desempenho (KPI’s). Atuação no controle documental de...

  • Coordenador Administrativo

    4 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Coordenador (a) Administrativo-1313 Importante Empresa do ramo de madeiras em Itabira está em busca de Coordenador (a) Administrativo comprometido (a), com boa comunicação, disciplinado (a), proativo (a), com facilidade com trabalho em equipe, que possua perfil de liderança, seja atento e organizado, a fim de realizar as seguintes atividades:Gerenciar os...

  • Coordenador Administrativo

    4 semanas atrás

    Itabira, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Coordenador (a) Administrativo-1313 Importante Empresa do ramo de madeiras em Itabira está em busca de Coordenador (a) Administrativo comprometido (a), com boa comunicação, disciplinado (a), proativo (a), com facilidade com trabalho em equipe, que possua perfil de liderança, seja atento e organizado, a fim de realizar as seguintes atividades:Gerenciar os...

  • Coordenador de vendas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais Tempo inteiro

    ESCOPO DA VAGA*LÍDER DE PONTO DE ATENDIMENTO/Coordenador de filial*Necessário experiência mínima de 1 ano na função, procuramos o perfil que seja comprometido e que goste de trabalhar com metasTrabalhar para a cliente Crefisa com foco em atendimento personalizado.Horário de Trabalho: Segunda a sexta feira das 09h às 18h com 1h hora de almoço e aos...