Coordenador de atendimento ao cliente

Há 21 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ) - TURNO DA TARDE

Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES:

  • Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, assegurando a execução das atividades de forma eficaz e em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
  • Monitorar e garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance relacionados ao atendimento ao cliente;
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
  • Criar e aplicar estratégias para reduzir a taxa de cancelamento de clientes e fidelizar a base de consumidores;
  • Atuar diretamente na gestão de escalonamento de casos críticos, buscando soluções rápidas e assertivas para problemas complexos;
  • Coletar, analisar e utilizar feedbacks dos clientes para otimizar os processos de atendimento e garantir a satisfação;
  • Estabelecer uma comunicação eficaz com outros departamentos da empresa para alinhar objetivos e garantir que as políticas e procedimentos sejam seguidos corretamente;
  • Gerar relatórios sobre as atividades de conciliação, SAC e retenção e apresentar análises e recomendações para gestão.

REQUISITOS:

  • Experiência prévia em cargos de liderança nas áreas de atendimento ao cliente;
  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de clientes;
  • Vivência em ambientes de Call Center;
  • Disponibilidade para atuar no horário da tarde/noite.

REGIME DE TRABALHO:
PJ

LOCAL DE TRABALHO:
Belo Horizonte (Presencial)

  • Coordenador de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Duo Consultoria Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Você gosta de gente, de loja cheia e de livros?A Livraria Leitura do BH Shopping está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, alguém apaixonado(a) por atendimento e por gente, para coordenar a equipe de uma de nossas lojas.O que você vai fazer:Garantir excelência no atendimento ao cliente;Liderar, motivar e desenvolver a...

  • Coordenador de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Coordenador de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Operador de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTOResponsável por prestar suporte telefônico aos clientes de forma remota, através de ligação ou plataformas de atendimento digital, com o objetivo de auxiliar na resolução de problemas e na sanar a inadimplência.RESPONSABILIDADES:Realizar contatos com os clientes, através de ligação ou plataformas de atendimento...

  • Representante de atendimento ao cliente

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTOResponsável por prestar suporte telefônico aos clientes de forma remota, através de ligação ou plataformas de atendimento digital, com o objetivo de auxiliar na resolução de problemas e na sanar a inadimplência.RESPONSABILIDADES:Realizar contatos com os clientes, através de ligação ou plataformas de atendimento...

  • Atendimento Ao Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unique Proteção Veicular Tempo inteiro

    Descrição do trabalhoEmpresa há mais de 5 anos no setor de proteção veicular está a procura do talento que irá realizar atendimento ao cliente para abertura dos sinistros. A empresa está em busca de profissionais proativos, dinâmicos e comunicadores para prestar um atendimento de excelência, oferecendo todo suporte necessário aos clientes em um...

  • Coordenador de vendas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais Tempo inteiro

    ESCOPO DA VAGA*LÍDER DE PONTO DE ATENDIMENTO/Coordenador de filial*Necessário experiência mínima de 1 ano na função, procuramos o perfil que seja comprometido e que goste de trabalhar com metasTrabalhar para a cliente Crefisa com foco em atendimento personalizado.Horário de Trabalho: Segunda a sexta feira das 09h às 18h com 1h hora de almoço e aos...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rota Seguros - Corretora de Planos de Saúde e Seguros Tempo inteiro

    Ei RedeEstamos à procura de um profissional que seja especialista em atendimento ao cliente. Um profissional responsável, pontual, que tenha facilidade de comunicação e aprendizado.Segue abaixo algumas das atividades que serão de sua responsabilidade:Atendimento aos clientes e corretor via telefone ou WhatsApp;Registrar todas as...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Plástica Pra Todos Tempo inteiro

    Olá, prezada candidataVocê é comunicativa, empática e se encanta com o poder de transformar o dia de alguém por meio de um bom atendimento? Então talvez você seja a pessoa que estamos procurando ?A Plástica Pra Todos está com oportunidade afirmativa aberta paraAtendente - Vendedora, voltada exclusivamente para mulheres que desejam crescer em um...

  • Auxiliar de atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT Economia de Energia Tempo inteiro

    A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.Descrição da vagaEssa posição fica sob a responsabilidade da Diretoria...