Superintendente de Inteligência Operacional
Há 9 horas
Sobre Nós: Com 28 anos de história e sucesso, a DBM consolidou-se como uma referência em gestão e serviço de Contact Center no Brasil. Evoluímos de uma empresa de apenas 4 colaboradores que atendiam pequenas operações que necessitavam dialogar com o seu cliente. No entanto, com a mudança de comportamento e a necessidade de melhoria no atendimento do consumidor, a dbm passou a atender ainda mais as expectativas de seus clientes, fazendo com que as diretrizes do negócio tomassem o seu rumo atual e se consolidando com a sua gestão e serviço na área de contact center. A DBM é um player consolidado e inovador no mercado, destacando-se como desenvolvedora de tecnologia própria. Com uma equipe robusta de mais de 3.000 colaboradores, estamos em constante expansão, evidenciada pela inauguração de uma nova sede dedicada a projetos ambiciosos e inovadores. Somos parceiros estratégicos, responsáveis pelo SAC de mais de 50 companhias brasileiras líderes em setores vitais como saúde, instituições bancárias e varejo, o que sublinha nossa ampla expertise e relevância em diversos segmentos de mercado. Junte-se a uma empresa que define tendências e molda o futuro do relacionamento com o cliente. Missão do Cargo: Atuar na gestão e desenvolvimento das equipes operacionais em busca do aprimoramento constante dos indicadores operacionais e de negócio dos clientes e internos, com o objetivo de prolongar o relacionamento, bem como ampliar as oportunidades de negócio. Ter um olhar de consultor, provendo a melhor solução para cada regra de negócio, sendo ela de cunho operacional ou tecnológico. Garantir o atingimento dos resultados financeiros previstos para cada projeto. Responsabilidades Principais: Realizar acompanhamento periódico das gerências de operação. Atuar no desenvolvimento técnico e pessoal das gerências de operação e plano sucessório em todos os níveis da operação. Garantir a otimização dos recursos operacionais da operação (. diminuindo perdas operacionais e demais recursos). Garantir o cumprimento dos indicadores contratuais estabelecidos com os clientes. Identificar oportunidades de melhoria e novos negócios. Estreitar o relacionamento com clientes aumentando a retenção. Garantir o cumprimento das metas e indicadores financeiros. Garantir os melhores índices de qualidade e satisfação dos clientes. Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa no aprimoramento constante dos serviços. Requisitos Habilidades Geral e Técnicas: Planejamento estratégico e operacional. Profundo conhecimento em dimensionamento, métricas e gestão de operações de contact center. Experiência concreta em gestão orçamentária. Gestão de pessoas. Conhecimento de tecnologias e melhores práticas relacionadas ao mercado de contact center. Robusto conhecimento em análise de dados para tomada de decisões estratégicas. Ter conhecimento em ferramentas de BI. Habilidades Comportamentais: Organização e planejamento. Orientação para resultado. Inovação. Proatividade. Comunicação eficaz. Liderança. Visão sistêmica. Flexibilidade. Foco no cliente. Negociação e persuasão. Requisitos do Cargo: Formação Superior/MBA Experiência anterior em gerência de operações e/ou diretoria de operações
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de BI (Inteligência de Mercado)
Empresa:
Dbm
Prestadora de serviços em Call Center.
Ramo:
Comunicação/ Imprensa
(EK)
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Curitiba, Paraná, Brasil Dbm Com Tempo inteiroEmpresa de call center e bpo busca profissional Superintendente de Inteligência Operacional em Curitiba (Portão).Responsabilidades:Realizar o acompanhamento periódico e a gestão das gerências de operação. Atuar no desenvolvimento técnico e pessoal das gerências de operação e em planos de sucessão. Garantir a otimização de todos os recursos...
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Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Dbm Tempo inteiroSobre Nós: Com 28 anos de história e sucesso, a DBM consolidou-se como uma referência em gestão e serviço de Contact Center no Brasil. Evoluímos de uma empresa de apenas 4 colaboradores que atendiam pequenas operações que necessitavam dialogar com o seu cliente. No entanto, com a mudança de comportamento e a necessidade de melhoria no atendimento do...
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Superintendente auxiliar
1 dia atrás
Curitiba, Paraná, Brasil ALIANÇA SUL Tempo inteiroSobre a Aliança Sul:Somos um contact center em constante expansão, com operações voltadas para grandes marcas nacionais dos segmentos de telecomunicações e energia. Nosso foco é performance comercial, excelência em atendimento e inovação em canais digitais.Sobre a posição:Buscamos umSuperintendente Auxiliarpara atuar ao lado da Diretoria...
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Curitiba, Paraná, Brasil BM VAGAS Tempo inteiroBM VAGAS em parceria com a empresa do segmento de Telemarketing seleciona Superintendente para a cidade de Curitiba - PR.Responsabilidades ;Apoiar diretamente a Diretoria Comercial na gestão estratégica e operacional das operações de Call Center e Canais Digitais.Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), propondo planos de...
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Analista de Inteligencia de Mercado
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Electra Comercializadora de Energia Ltda. Tempo inteiroContribuir para os processos de geração e análise de insumos estratégicos nas áreas de Meteorologia e Mercado de Energia, apoiando a elaboração de previsões meteorológicas e de vazões em horizontes de curto, médio e longo prazo. Também prestar suporte às projeções de preços de energia elétrica, por meio do tratamento de dados e informações...
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Analista de Inteligencia de Mercado
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Electra Comercializadora de Energia Ltda. Tempo inteiroContribuir para os processos de geração e análise de insumos estratégicos nas áreas de Meteorologia e Mercado de Energia, apoiando a elaboração de previsões meteorológicas e de vazões em horizontes de curto, médio e longo prazo. Também prestar suporte às projeções de preços de energia elétrica, por meio do tratamento de dados e informações...
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Analista de Inteligencia de Mercado
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Electra Comercializadora de Energia Ltda. Tempo inteiroContribuir para os processos de geração e análise de insumos estratégicos nas áreas de Meteorologia e Mercado de Energia, apoiando a elaboração de previsões meteorológicas e de vazões em horizontes de curto, médio e longo prazo. Também prestar suporte às projeções de preços de energia elétrica, por meio do tratamento de dados e informações...
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Analista de Inteligencia de Mercado
Há 9 horas
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Electra Comercializadora de Energia Ltda. Tempo inteiroContribuir para os processos de geração e análise de insumos estratégicos nas áreas de Meteorologia e Mercado de Energia, apoiando a elaboração de previsões meteorológicas e de vazões em horizontes de curto, médio e longo prazo. Também prestar suporte às projeções de preços de energia elétrica, por meio do tratamento de dados e informações...
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Assistente de Inteligencia de Mercado
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Talenthus RH Tempo inteiroVaga: Assistente de Inteligência de Dados e MercadoEscolaridade:Cursando ou superior completo em Ciências Exatas (Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas) ou áreas correlatas como Administração e Economia.Conhecimento necessário:Pacote Office (Excel e PowerPoint...
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Analista de Inteligência de Compras
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Tom Educação Tempo inteiroATom Educaçãoestá em fase de expansão acelerada —crescemos 15 vezes entre 2024 e 2025 Somos uma empresa do setor educacional, focada na gestão administrativa de escolas públicas, e estamos reforçando nosso time de Inteligência de Negócios.Aqui, buscamos pessoasapaixonadas pela intersecção entre dados e educação, que tenham vontade de gerar...
