Analista Pleno de Suporte

MISSÃO DO CARGO

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Atuar na sustentação da estrutura técnica do produto Protheus, assegurando sua disponibilidade, performance e estabilidade, com foco em ambientes de aplicação, servidores e componentes de arquitetura.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar na sustentação da arquitetura do Protheus, garantindo a disponibilidade e estabilidade do ambiente, com análise de logs, troubleshooting e correções em servidores de aplicação;

• Realizar ajustes técnicos e diagnósticos relacionados a AppServer, WebApp, BAX, banco de dados e rotinas de integração, assegurando o bom funcionamento do sistema;

• Interagir com times internos de infraestrutura, desenvolvimento e produto, sempre que necessário, para solução de incidentes complexos ou de causa raiz;

• Apoiar melhorias contínuas no ambiente técnico do Protheus, documentando boas práticas e propondo ajustes de performance e arquitetura.

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior completo.

Conhecimentos específicos:

• Experiência em Suporte Técnico ao Protheus, com foco em sustentação de ambiente;
• Administração e configuração de AppServer, WebApp.
• Conhecimentos em banco de dados (SQL Server, Oracle ou afins) e lógica de programação;
• Noções de arquitetura de sistemas, integração de ambientes e infraestrutura de aplicação;
• Regras de negócio do Protheus;
• Pacote Microsoft Office;
• Desejável conhecimento em Linux e monitoramento de performance de sistemas.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.