Coordenador de Suporte Técnico

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiro

Você está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte, garantindo que nossos clientes recebam um atendimento excepcional. Suas principais atribuições incluem:Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções para otimizar o desempenho da equipe. Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Asegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento. Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos. Analisar relatórios e métricas de desempenho, propondo ações corretivas e de aprimoramento. Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLAs)-Manter controle sobre o park de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wi-fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas-Interagir com outras áreas da empresa, como Desenvolvimento e Infraestrutura, para garantir a resolução eficaz de incidentes. Fornecer treinamento e orientação contínua à equipe, visando o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua. Atuar como interlocutor entre a equipe de suporte e a gerência, comunicando informações relevantes e demandas. Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados. Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados-Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço. Requisitos Para se candidatar a esta posição, você deverá possuir:Experiência comprovada em funções de supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico. Suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, Sharepoint e Teams)-Sólidos conhecimentos em tecnologias de informação, com habilidade para analisar e resolver problemas complexos. Excelentes habilidades de comunicação e liderança, capazes de motivar e desenvolver a equipe. Capacidade de trabalhar sob pressão e de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico-Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900-Formação superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de suporte técnico


Empresa:

People consulting


Consultoria em recrutamento e seleção de profissionais do segmento de tecnologia da informação.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(BF)

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    Sobre a Empresa:Empresa de tecnologia especializada em soluções personalizadas para captura e gerenciamento de informações. Com uma trajetória iniciada em 2007, oferece produtos como Easy Doc Mobile, Capture, Cloud e Flow voltados para digitalização, OCR, workflow e integração com sistemas como ERP e TMS. Atua fortemente nos setores de logística e...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$31.140 - R$54.540

    Sobre o CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados.Competências RequeridasExperiência com atendimento ao cliente;Curso superior concluído ou em andamento será um diferencial;Excelente comunicação;FuncionalidadesDisponibilidade para trabalhar em escala 6X1;Análise...

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