Analista de Suporte Sênior

Há 6 dias

Joinville Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Totvs Tempo inteiro

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença


Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.


#ouseetransforme #sejaTOTVER


Descrição da vaga

Como analista de suporte SR você irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;

● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;

● Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;

● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.


Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de Materiais/Financeiro/Faturamento);
  • Formação superior completo na área de tecnologia;
  • Vivência com atendimento ao cliente.


Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

  • Desejável conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo em Backoffice (Recebimento de Materiais);
  • Desejável conhecimento em lógica de programação;
  • Desejável conhecimento em linguagem de programação, ou tecnologia ( HTML, mobile, progress).


Faixa salarial

A combinar


Regime de contratação

CLT


Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.

  • Analista suporte infraestrutura sênior

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Imediatta Trabalho Temporário Tempo inteiro

    Irá prestar suporte e manutenção de servidores e data center, planejar capacidade e desenvolver projetos de melhorias dos serviços corporativos, realizar a criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em áreas...

  • Analista suporte infraestrutura sênior

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Imediatta Trabalho Temporário Tempo inteiro

    Irá prestar suporte e manutenção de servidores e data center, planejar capacidade e desenvolver projetos de melhorias dos serviços corporativos, realizar a criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em áreas...

  • Analista suporte infraestrutura sênior

    Há 1 mês

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Imediatta Trabalho Temporário Tempo inteiro

    Irá prestar suporte e manutenção de servidores e data center, planejar capacidade e desenvolver projetos de melhorias dos serviços corporativos, realizar a criação de usuários e manutenção de grupos para concessão de privilégios com permissão de acesso.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em áreas...

  • ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Somos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...

  • ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Somos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...

  • ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS

    Há 1 mês

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Somos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...

  • ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS

    3 meses atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Somos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...

  • ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS

    2 meses atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Somos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...

  • ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL Centro Florianópolis

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? -Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afin. -Conhecimento prático de fechamento de folha e rescisões (necessário conhecimento de cálculo das duas rotinas). -Experiência comprovada em Encargos, Rescisões e Folha. O QUE VOU FAZER? -Perfil generalista -Foco em...

  • ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL Centro Florianópolis

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? -Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afin. -Conhecimento prático de fechamento de folha e rescisões (necessário conhecimento de cálculo das duas rotinas). -Experiência comprovada em Rescisões e Folha. O QUE VOU FAZER? -Perfil generalista -Foco em rescisão e...

  • ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL Centro Florianópolis

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? -Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afin. -Conhecimento prático de fechamento de folha e rescisões (necessário conhecimento de cálculo das duas rotinas). -Experiência comprovada em Encargos, Rescisões e Folha. O QUE VOU FAZER? -Perfil generalista -Foco em...

  • ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL Centro Florianópolis

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? -Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afin. -Conhecimento prático de fechamento de folha e rescisões (necessário conhecimento de cálculo das duas rotinas). -Experiência comprovada em Rescisões e Folha. O QUE VOU FAZER? -Perfil generalista -Foco em rescisão e...

  • ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS Centro Florianópolis

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? - Ensino Superior completo ou cursando em em psicologia, administração, gestão de RH e áreas afin. - Agilidade, pró atividade, organização e comprometimento. O QUE VOU FAZER? - Realizar análises de RH, processos de recrutamento e seleção para mão de obra temporária e terceirizada. - Elaborar novas estratégias para captação de...

  • ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL Centro Florianópolis

    Há 1 mês

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? -Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afin. -Conhecimento prático de fechamento de folha e rescisões (necessário conhecimento de cálculo das duas rotinas). -Experiência comprovada em Rescisões e Folha. O QUE VOU FAZER? -Perfil generalista -Foco em rescisão e...

  • ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL Centro Florianópolis

    Há 1 mês

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? -Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afin. -Conhecimento prático de fechamento de folha e rescisões (necessário conhecimento de cálculo das duas rotinas). -Experiência comprovada em Encargos, Rescisões e Folha. O QUE VOU FAZER? -Perfil generalista -Foco em...

  • ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS Centro Florianópolis

    Há 1 mês

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? - Ensino Superior completo ou cursando em em psicologia, administração, gestão de RH e áreas afin. - Agilidade, pró atividade, organização e comprometimento. O QUE VOU FAZER? - Realizar análises de RH, processos de recrutamento e seleção para mão de obra temporária e terceirizada. - Elaborar novas estratégias para captação de...

  • ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS Centro Florianópolis

    3 meses atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O QUE PRECISO? - Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, administração, gestão de RH ou áreas afin. - Agilidade, pró atividade, organização e comprometimento. - Vivência em rotinas de recursos humanos e seus subsistema. - Desejável: Experiência em recrutamento e seleção em alto volume. O QUE VOU FAZER? - Realizar análises de RH e...

  • Analista Suporte

    Há 1 mês

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil SPARK GESTAO DE TALENTOS Tempo inteiro

    Informações sobre a vaga: - Trabalho híbrido, uma vez por semana no escritório. - Salário: R$ 2.250,00 - De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:48. - Plano de saúde Bradesco. - Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto na folha. - Plano odontológico. - Vale Refeição. - Vale Transporte. - Day off no seu aniversário....

  • Engenheiro de software sênior

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Strokmatic Innovation Technology Tempo inteiro

    A Strokmatic Innovation Tecnology é uma empresa que fornece inovações emmonitoramento e inteligência artificial em processos de fabricação industrial.Procuramos por candidatos motivados em resolver problemas de engenhariafazendo uso de ferramentas de software de desenvolvimento próprio. PLENO /SENIOR; Trabalho presencial em tempo integral em Joinville...

  • Analista Sênior de Qualidade

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh Gruppe Gestão De Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    O Analista Sênior de Qualidade atuará em equipe para desenvolver e implementar processos de melhoria da qualidade, garantindo a conformidade com os padrões de excelência.**Necessidades do cargo:**- Superior Completo em Gestão da Qualidade, Administração ou áreas afins.- Indispensável vivência na área administrativa de processos de melhoria da...