Analista de Qualidade Sênior

2 semanas atrás

Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação. Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores. Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento. Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação. Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações. Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento. Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade. O QUE PRECISAMOS:Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas. Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada. Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM. ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de qualidade


Empresa:

Grupo zelo


Serviços de funerárias.


Ramo:

Serviços


(BG)

  • Analista de Qualidade Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Analista de Qualidade Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Qualidade Sênior. O(a) profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores de telemarketing e os clientes, garantindo a excelência no atendimento, identificação de pontos de melhoria nos processos e no script, aplicar treinamentos e reciclagens conforme demandas e...

  • Analista da Qualidade Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AtkinsRéalis Tempo inteiro

    Projetar para o futuro é mais do que prever como será. Trata-se de ter o know-how e a experiência para transformar previsões em projetos que entreguem resultados e atendam às necessidades em constante mudança. É o que fazemos todos os dias: pelos nossos clientes, pelos seus clientes e pelo futuro sustentável dos nossos negócios e do mundo em que...

  • Analista de qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Construtora Caparaó Tempo inteiro

    Seja a garantia da excelência:Vaga para Analista de Qualidade – Construtora Caparaó Na Construtora Caparaó , cada detalhe importa. Somos referência em obras residenciais e comerciais de alto luxo há quase 70 anos, e a qualidade é o que sustenta nossa história e nossa marca. Agora, buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar diretamente no...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Construtora Caparaó Tempo inteiro

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  • Analista Testes e Qualidade de Software Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Onzze Tempo inteiro

    Analista Testes e Qualidade de Software Sênior Responsabilidades Atuará na validação e homologação dos sistemas ligados à Bilhetagem Digital; Identificar os itens de teste a serem avaliados pelo esforço de teste; Definir os testes apropriados necessários e quaisquer de dados de teste associados; Coletar e gerenciar os dados de testes; Automação de...

  • Analista de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

    NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão...

  • Analista de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo zelo Tempo inteiro

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  • Analista testes e qualidade de software senior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Analista testes e qualidade de software senior — Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Responsibilities Atuará na validação e homologação dos sistemas ligados à Bilhetagem Digital; Identificar os itens de teste a serem avaliados pelo esforço de teste; Definir os testes apropriados necessários e quaisquer dados de teste associados; Coletar e...