Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

Há 1 mês

Brazil Magalu Cloud Tempo inteiro

A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.

Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português tornando a nuvem mais acessível a todos.

Buscamos criar um grande ecossistema de iniciativas a nossa volta, empoderando equipes de tecnologia com os alicerces necessários para desenvolver softwares robustos e eficientes.

Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a mais robusta Cloud da América Latina.


Estamos em busca de um(a) coordenador(a) com foco na experiência do cliente e orientado(a) para resultados para coordenar nosso time de atendimento ao cliente. O(a) candidato(a) será responsável por supervisionar as operações diárias do nosso departamento de atendimento, garantindo a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente em todos os pontos de contato.


Responsabilidades:

  • Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
  • Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn de clientes;
  • Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado.
  • Realizar análises regulares dos indicadores de desempenho do departamento, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes.
  • Supervisionar o roteamento eficiente de tickets de atendimento, assegurando que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma oportuna e eficaz.
  • Monitorar e controlar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.
  • Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas e garantir uma experiência positiva para o cliente.
  • Fornecer feedback e orientação contínuos para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o crescimento individual.


Requisitos:

  • Experiência em liderança e gestão de equipes de atendimento de Cloud;;
  • Conhecimento profundo em soluções de cloud;
  • Habilidades de liderança e gestão: Capacidade de motivar e inspirar a equipe para alcançar altos padrões de desempenho.
  • Capacidade de trabalhar efetivamente com diversos públicos;
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas: Aptidão para diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
  • Experiência em ferramentas de gestão de tickets.
  • Experiência em gerir indicadores de atendimento;
  • Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações em constante mudança.
  • Conhecimento de frameworks orientado à clientes, como exemplo ITIL, COBIT;
  • Conhecimento em atendimento de produtos de tecnologia;
  • Diferencial: certificações em Cloud computing;


Se você é apaixonado(a) por fornecer um serviço excepcional ao cliente e está procurando uma oportunidade para fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa, esta é a sua chance Candidate-se agora e junte-se a nós nesta jornada.


Como é o ambiente de trabalho?

Na Magalu Cloud, temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e com pouca burocracia no nosso cotidiano. Buscamos romper as barreiras que diminuem nossa capacidade de agregar valor ao negócio. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas; nosso ritmo é acelerado, mas temos tranquilidade e equilíbrio para planejar e executar nossas tarefas com qualidade.

  • Estágio - Atendimento

    Há 1 mês

    Brazil Estágio - Atendimento Tempo inteiro

    Estagiário Descrição Empresa no ramo de Roupas e Vestuário Atividades Atendimento ao cliente, auxiliar na organização da loja. Requisitos Desejável cursando o ensino médio Desejável morar em Sapucaia do Sul Benefícios Auxílio transporte de R$ + Seguro de vida Candidatar-se

  • Estágio - Atendimento

    4 semanas atrás

    Brazil Estágio - Atendimento Tempo inteiro

    Estagiário Descrição Empresa no ramo de Roupas e Vestuário Atividades Atendimento ao cliente, auxiliar na organização da loja. Requisitos Desejável cursando o ensino médio Desejável morar em Sapucaia do Sul Benefícios Auxílio transporte de R$ + Seguro de vida Candidatar-se

  • Coordenador de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    remuneraÇÃo: r$ carga horÁria; 44 horas semanais responsabilidades: o coordenador do sucesso do cliente é responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso, por meio do acompanhamento da carteira que cada analista faz a gestão. seu papel é garantir que os analistas possibilitem que o cliente alcance o resultado desejado através das...

  • Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brazil, BR Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Atendimento ao cliente

    2 meses atrás

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    descrição: auxiliar o atendimento ao cliente de forma ativa e passiva, gerir atendimentos, organizar e preencher relatórios. É desejável experiência na função. o colaborador deverá possuir cnh a/b, bons conhecimentos em word/excel, muita capacidade organizacional e disposição para aprender. o horário de trabalho será das 08h até às 18h de...

  • Atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    descrição: auxiliar o atendimento ao cliente de forma ativa e passiva, gerir atendimentos, organizar e preencher relatórios. É desejável experiência na função. o colaborador deverá possuir cnh a/b, bons conhecimentos em word/excel, muita capacidade organizacional e disposição para aprender. o horário de trabalho será das 08h até às 18h de...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brazil MR Lançamentos Tempo inteiro

    Description: Responsabilidades: Executará atividades específicas de apoio à área de Atendimento ao Cliente, mantendo contato com os mesmos; Auxiliará os clientes a encontrar o que necessitam na plataforma, dando assistência no esclarecimento de dúvidas; Dará suporte a diferentes clientes através das redes sociais, ferramentas de contato, interagindo...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Brazil, BR MaisMei Tempo inteiro

    Na MaisMei, acreditamos no potencial empreendedor dos brasileiros. Nossa plataforma é dedicada a simplificar a vida dos Microempreendedores Individuais (MEIs), ajudando-os a crescer e prosperar em seus negócios. Se você é um empreendedor nato, assim como nós, e busca um ambiente desafiador e inovador, junte-se a nós e faça parte da nossa missão de...

  • Auxiliar de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    principais atividades: gerenciar os pedidos de todos marketplaces fazer atendimento via telefone/whats/e-mail requisitos: ensino médio completo; ter trabalhado no mínimo 6 meses na área de atendimento ao cliente via telefone/chats/whats/e-mail. experiências em rotina administrativas e áreas afins. benefícios: ticket alimentação; vt ou ajuda de custo;...

  • Coordenador(a) frios

    Há 2 dias

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    rede de supermercados seleciona: coordenador(a) frios. requisitos: disponibilidade de horário; experiência comprovada na função. atribuições: administrar os processos operacionais; atender os clientes e administrar não conformidades rotineiras; gestão de pessoas; manter o 5s no setor. interessados enviar o currículo para o e-mail: com pretensão...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Brazil Vagas Poa Tempo inteiro

    Exclusiva para pessoa com deficiência. Atribuições: Atendimento ao cliente de Cartão de Crédito (dúvidas, cancelamentos, desbloqueios). Requisitos: Ensino médio completo. Jornada de Trabalho: 6 horas diárias – flexível – conforme disponibilidade do candidato. Escala 6×1 (trabalha 1 ou 2 domingos no mês). Salário: R$ Benefícios: Vale...

  • Coordenador(a) de Produção e Atendimento

    Há 5 dias

    Brazil Agência LIVE MKT Tempo inteiro

    Description: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Produção e Atendimento focado em live marketing que seja apaixonado pelo nosso segmento e tenha bastante experiência para liderar equipe e todos os processos de atendimento e produção. Perfil hands on e foco total na qualidade das entregas. Responsabilidades: Gestão de Projetos: Planejar,...

  • Agente de atendimento ao cliente ii

    2 meses atrás

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    hotel em bauru contrata agente de atendimento ao cliente ii atribuiÇÕes: recepcionar e prestar serviços de apoio ao hóspedes, averiguar suas necessidades e dirigir ao lugar ou a pessoa procurados; prestar atendimento telefônico e presencial e fornecem informações; agendar hospedagens e serviços, reservar (hotéis e passagens) e acomodações;...

  • Agente de atendimento ao cliente i

    2 meses atrás

    Brazil Bauru empregos Tempo inteiro

    hotel em bauru contrata agente de atendimento ao cliente i atribuiÇÕes: recepcionar e prestar serviços de apoio ao hóspedes, averiguar suas necessidades e dirigir ao lugar ou a pessoa procurados; prestar atendimento telefônico e presencial e fornecem informações; agendar hospedagens e serviços, reservar (hotéis e passagens) e acomodações; observar...

  • Atendimento Digital

    Há 1 mês

    Brazil Vianews Tempo inteiro

    Description: Responsável por realizar o atendimento consultivo em comunicação, com foco em melhorar a satisfação do cliente, reter e ampliar o escopo de serviços. Objetivo: • Estabelecer um atendimento consultivo, para antecipar necessidades e melhorar a satisfação do cliente; • Dar suporte ao time da Vianews, auxiliando a equipe, com foco em...

  • Atendimento Digital

    4 semanas atrás

    Brazil Vianews Tempo inteiro

    Description: Responsável por realizar o atendimento consultivo em comunicação, com foco em melhorar a satisfação do cliente, reter e ampliar o escopo de serviços. Objetivo: • Estabelecer um atendimento consultivo, para antecipar necessidades e melhorar a satisfação do cliente; • Dar suporte ao time da Vianews, auxiliando a equipe, com foco em...

  • Atendimento Publicitário

    1 semana atrás

    Brazil Layer Up Tempo inteiro

    Description: Neste projeto, buscamos ampliar a presença de um aplicativo de delivery, líder nacional, em regiões onde a marca ainda não está consolidada. A equipe de Atendimento Publicitário desempenha um papel fundamental no atendimento, desenvolvimento e acompanhamento dos projetos realizados para o cliente.É responsável por planejar e executar...

  • Assistente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brazil Mesa de Booker Tempo inteiro

    Description: Responsabilidades: Atendimento e fechamento de contrato junto a novos cliente; Capitação; Atendimento via WhatsApp e telefone; Receber leads; Fazer contato montando agenda de atendimento, ambiente profissional.Requirements: Atendimento a clientes;Pacote office básico;Morar próximo a estação Barra Funda;Gostar de pessoas;Ter paciência para...

  • Coordenador(a) de Projetos

    3 semanas atrás

    Brazil Agência LIVE MKT Tempo inteiro

    Description: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Projetos focado em live marketing que seja apaixonado pelo nosso segmento e tenha bastante experiência para liderar equipe e todos os processos de atendimento e produção. Perfil hands on e foco total na qualidade das entregas. Responsabilidades: Gestão de Projetos: Planejar, coordenar e executar...