Analista de Service Desk Trilingue

3 semanas atrás


Brazil HCLTech Tempo inteiro

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech


www.hcltech.com


São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral


Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.


A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.


Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.


Seu Papel & Responsabilidades:


  • Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
  • Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
  • Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
  • Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
  • Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
  • Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
  • Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento


Qualificações & Experiência


  • Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
  • Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.


Por que nos escolher?


  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários


Igualdade & Oportunidade para Todos


Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.



  • Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás


    Brazil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás


    Brazil Stefanini Brasil Tempo inteiro

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  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás


    Brazil, BR Stefanini Brasil Tempo inteiro

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  • Analista De Dados Pleno

    3 semanas atrás


    Federative Republic Of Brazil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Bankly Somos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro. Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Analista de Dados Pleno aqui na Bankly:No time de Data...

  • Analista de Dados Pleno

    3 semanas atrás


    Brazil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro

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  • Analista de Dados Pleno

    3 semanas atrás


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  • Brazil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de testes Automação (QA) Pleno para fortalecer nosso time de qualidade, garantindo entregas seguras, escaláveis e de alto impacto. Se você é apaixonado por testes, automação e colaboração, essa vaga é para você!