Analista De Service Desk Trilingue

Há 9 horas

Espírito Santo Rio Grande do Norte Brazil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Overview

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

www.hcltech.com

São Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Responsabilidades
  • Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
  • Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo
  • Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
  • Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
  • Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
  • Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno / escalonamento e a conformidade do processo
  • Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento
Qualificações & Experiência
  • Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO / FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
  • Disponibilidade para shift fixo no turno da noite / madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário)
Por que nos escolher?
  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.


#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Service Desk Trilingue

    Há 12 horas

    Santo André, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Análise de Suporte em Língua Portuguesa

    Há 2 horas

    Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Cargo de Análise de Suporte em Língua PortuguesaProcuramos um profissional altamente talentoso e motivado para trabalhar em nosso time de Análise de Problemas como Analista de Service Desk Trilingue. A pessoa ideal deve ser fluente em inglês, espanhol e português e ter habilidades sólidas em resolução de problemas.Através de nossa plataforma, você...

  • Tecnologista

    2 semanas atrás

    Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Desenvolvedor de TecnologiaO Desenvolvedor de Tecnologia é responsável por garantir a disponibilidade e a performance das plataformas dos usuários. Ele trabalha em estreita colaboração com as equipes Field Service, infraestrutura e Sistema para resolver os chamados e melhorar a operação.O perfil ideal deve ter vivência como analista de suporte em...

  • analista de service desk

    1 semana atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil TC do Brasil Tempo inteiro R$243.100 por ano

    ATIVIDADESAtendimento a chamados com foco em resolução de incidentes, suporte remoto e presencial a usuários;Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows/Linux);Administração de Active Directory, DHCP, DNS, WSUS, Terminal Service;Gerenciamento de contas: Office 365, Exchange Online, e Azure AD;Execução de rotinas de backup utilizando:...

  • Analista de Service Desk

    Há 6 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil FLUIR TECNOLOGIA E TREINAMENTO LTDA Tempo inteiro R$24.300 por ano

    ATIVIDADESAtendimento a chamados com foco em resolução de incidentes, suporte remoto e presencial a usuários;Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows/Linux);Administração de Active Directory, DHCP, DNS, WSUS, Terminal Service;Gerenciamento de contas: Office 365, Exchange Online, e Azure AD;Execução de rotinas de backup utilizando:...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nereidas It Services Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk - Presencial**Formação Técnica ou Nível Superior na área de TI.Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra).Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração física e lógica de...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$88.000

    Responsabilidade e Escalada de ChamadosO principal objetivo do nosso serviço é garantir a satisfação dos nossos clientes através da escalação eficaz de chamados.Para isso, trabalhamos para que o nosso sistema de escalada seja transparente e justo, com base nos critérios estabelecidos.Isso significa que todos os colaboradores têm acesso às mesmas...

  • Service Desk Technician

    2 semanas atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Valvoline Global Tempo inteiro

    Job title: IT service desk technician L1 Reports to: IT service desk Shift lead Place of work: Remote **JOB DESCRIPTION**: - Determines the best solutions for reported issues using information communicated by the client. Guides clients through the problem-solving process. - Escalates unresolved issues to the next level of support using well-established...

  • Analista De Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONA Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES. Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento...

  • Help Desk Representative

    4 semanas atrás

    Buenos Aires, Espírito Santo, Brazil NCR Atleos Tempo inteiro

    Help Desk Representative (English & French)Help Desk Representative (English & French)NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.Position...