Analista De Service Desk Trilingue

3 semanas atrás

Espírito Santo Rio Grande do Norte Brazil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Overview

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

www.hcltech.com

São Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Responsabilidades
  • Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
  • Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo
  • Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
  • Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
  • Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
  • Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno / escalonamento e a conformidade do processo
  • Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento
Qualificações & Experiência
  • Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO / FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
  • Disponibilidade para shift fixo no turno da noite / madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário)
Por que nos escolher?
  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.


#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Service Desk Trilingue

    3 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Analista De Service Desk Trilingue

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Service Desk Trilingue

    3 semanas atrás

    Brazil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.hcltech.comSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Service Desk Manager

    Há 3 dias

    estado do rio grande do sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Responsibilities: As a Service Desk Manager, you will be responsible for strategically leading the technical support operation, ensuring service excellence, alignment with client objectives, and continuous team development. Your main activities will include: Strategic management of the Service Desk operation Acting as an escalation point Resource planning...

  • analista de service desk

    1 semana atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil TC do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATIVIDADESAtendimento a chamados com foco em resolução de incidentes, suporte remoto e presencial a usuários;Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows/Linux);Administração de Active Directory, DHCP, DNS, WSUS, Terminal Service;Gerenciamento de contas: Office 365, Exchange Online, e Azure AD;Execução de rotinas de backup utilizando:...

  • Service Desk Technician

    1 semana atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Valvoline Global Operations Tempo inteiro US$40.000 - US$60.000 por ano

    Job title: IT service desk technician L1Reports to: IT service desk Shift leadPlace of work: RemoteJOB DESCRIPTION:Acts as the primary point of contact for providing customer support via phone, email, chat, and/or self-service.Determines the best solutions for reported issues using information communicated by the client. Guides clients through the...

  • Técnico de Informática

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Brasil SERES SERVICOS DE RECRUTAMENTO E SELECAO DE PESSOAL Tempo inteiro

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa especializada em terceirização de mão de obra de TI e atendimento remoto via Service Desk, está selecionando profissionais para a posição de Técnico de Informática, para atuação em regime home office, com possibilidade de deslocamento ocasional ao cliente. É uma excelente oportunidade para profissionais...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Help Desk** - O que buscamos?_ Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada, para negociar e administrar conflitos. Capacidade de trabalhar em equipe e administrar o próprio tempo, a fim de, respeitar prazos e entregas. - Conhecimentos Indispensáveis:_ - Configuração e uso de ferramentas de...

  • ANALISTA CONTROL DESK PL

    Há 2 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Fibra RH Tempo inteiro

    15/09/2025 Vaga ANALISTA CONTROL DESK PL em São José do Rio Preto - SP Atribuições ao cargo ATIVIDADES: Acompanhar indicadores e resultados da área.Monitorar sistemas e discadores.Apoiar na elaboração de campanhas estratégicas.Garantir a qualidade do atendimento.Participar de agendas com clientes quando necessário.REQUISITOS:Ensino Superior...

  • Estágio em Service Desk

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nexo CS Tempo inteiro

    Somos uma empresa especializada em soluções para o segmento de EHS.Nossa solução ajuda os trabalhadores a ter uma melhor qualidade no trabalho com mais segurança e prevenção.Nossa equipe de Service Desk é movida a desafios e estamos sempre buscando o melhor para nossos Clientes e Produtos.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar gestão de...