Analista De Service Desk Trilingue
3 semanas atrás
Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech
São Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Responsibilities- Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
- Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo
- Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
- Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
- Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
- Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno / escalonamento e a conformidade do processo
- Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento
- Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO / FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
- Disponibilidade para shift fixo no turno da noite / madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário)
- Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
- Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
- Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
- Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
- Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
- Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
- Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.
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analista de service desk
1 semana atrás
Santo André, São Paulo, Brasil TC do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoATIVIDADESAtendimento a chamados com foco em resolução de incidentes, suporte remoto e presencial a usuários;Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows/Linux);Administração de Active Directory, DHCP, DNS, WSUS, Terminal Service;Gerenciamento de contas: Office 365, Exchange Online, e Azure AD;Execução de rotinas de backup utilizando:...
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vaga control desk
Há 7 dias
Santo André, São Paulo, Brasil Melillo, Luciano Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoResponsabilidades:Monitorar os indicadores operacionais em tempo real (TME, TMA, aderência, pausas, etc.);Gerenciar e reagir a desvios operacionais, acionando áreas responsáveis;Atuar em conjunto com as lideranças para garantir o cumprimento das metas operacionais;Emitir relatórios e dashboards com dados de performance;Dar suporte à equipe em...
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Analista de Control Desk
Há 6 dias
Santo André, São Paulo, Brasil Melillo, Luciano Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time deControl Desk:Responsabilidade:Monitoramento da operação de cobrança: acompanhar em tempo real os resultados das carteiras (ligações, promessas de pagamento, acordos, recuperações, etc.);Gestão de mailing: distribuir, organizar e reprogramar as carteiras de clientes inadimplentes...
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Analista de Service Desk
4 semanas atrás
Santo André, São Paulo, Brasil FLUIR TECNOLOGIA E TREINAMENTO LTDA Tempo inteiro**ATIVIDADES**- Atendimento a chamados com foco em resolução de incidentes, suporte remoto e presencial a usuários;- Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows/Linux);Administração de Active Directory, DHCP, DNS, WSUS, Terminal Service;Gerenciamento de contas: Office 365, Exchange Online, e Azure AD;Execução de rotinas de backup...
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Analista de Marketing
4 semanas atrás
Santo André, São Paulo, Brasil Golden Service Tempo inteiro**Descrição da oferta**:Empresa de Locação de Mão de Obra Temporária admite Analista de Marketing em Santo André.**Principais Responsabilidades**:**Benefícios oferecidos**:- Vale Alimentação- Vale Transporte- Assistência Médica**Salário**:- 2.700,00 por mês.**Observações**:- Regime de contratação: Efetivo- Período: Tempo integral- Horário...
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Analista de implantação júnior
3 semanas atrás
Santo André, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Implantação para integrar nosso time Esse profissional será responsável por conduzir todo o processo de implantação de nossos produtos/soluções junto aos clientes, garantindo uma experiência de onboarding eficiente, clara e satisfatória. Responsabilidades Realizar o levantamento de requisitos junto ao cliente,...
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Analista de Suporte Técnico
1 semana atrás
Santo André, São Paulo, Brasil Loi Brasil Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte inicial aos usuários internos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura, sistemas e ferramentas utilizadas na rotina da loja virtual e marketplaces.Principais Atividades:Atender chamados de...
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Analista de Facilities
Há 5 dias
Santo André, São Paulo, Brasil Jump Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoSenioridade: JúniorBreve resumo do projeto: Responsável pela gestão de contratos e fornecedores terceirizados (limpeza, copa, jardinagem, entre outros), assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs. Atua no acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas, controle de chamados via sistema (Pipefy), gestão de insumos e consumíveis, além de...
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Santo André, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista Planejamento Pleno.A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Santo André, São Paulo, Brasil Anserv Empregos Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoAnalista de Suporte & Sucesso do Cliente Para empresa de Engenharia de Desenvolvimento Automotivo localizada em Santo André (Bairro Assunção) Sistemas de Tecnologia e projetos para o setor industrial:automotivo, aeronáutico, ferroviário entre outros Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) Domínio Pacote Office avançado, principalmente...
