Analista de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Santo André, São Paulo, Brasil Loi Brasil Tempo inteiro R$1.800 - R$3.500 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte inicial aos usuários internos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura, sistemas e ferramentas utilizadas na rotina da loja virtual e marketplaces.

Principais Atividades:

  • Atender chamados de suporte via sistema de tickets, telefone, e-mail ou chat;
  • Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições;
  • Prestar suporte técnico básico a hardware (notebooks, impressoras, scanners) e software (Windows, Office, navegadores);
  • Auxiliar usuários no acesso e uso de sistemas internos (ERP, e-commerce, ferramentas de atendimento, etc.);
  • Realizar reset de senhas e configuração de acessos (e-mail, rede, VPN, etc.);
  • Escalar chamados complexos para o Suporte N2 com descrição clara do problema;
  • Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento (FAQs, tutoriais, manuais internos);
  • Identificar padrões de chamados repetitivos e propor melhorias nos processos ou materiais de apoio;
  • Contribuir com a organização e controle de inventário de equipamentos de TI.

Requisitos Básicos:

  • Ensino técnico ou superior cursando em áreas de TI (Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação, etc.);
  • Experiência prévia em suporte técnico/help desk;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
  • Noções básicas de redes e conectividade (IP, DNS, DHCP);
  • Boa comunicação e escrita para documentação de procedimentos;
  • Perfil proativo, organizado e com foco em melhoria contínua.

Diferenciais:

  • Experiência anterior em empresas de e-commerce ou atendimento a marketplaces;
  • Conhecimento em sistemas ERP (como SAP Business One, Bling, Tiny);
  • Familiaridade com plataformas como Shopify, Tray ou WooCommerce;
  • Vivência com ferramentas de chamados (Jira, Freshdesk, Zendesk);

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Possibilidade de deslocamento/mudança de local:

  • Santo André - SP : Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Analista de Suporte TécnicoA posição de Analista de Suporte Técnico visa atender às necessidades de suporte técnico aos usuários finais, registrando e acompanhando os chamados.O candidato deve ter graduação ou estar cursando cursos relacionados à Tecnologia da Informação;Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI;Conhecimento prévio de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Anserv Empregos Tempo inteiro

    Analista de Suporte & Sucesso do Cliente Analista de Suporte & Sucesso do Cliente para empresa de Engenharia de Desenvolvimento Automotivo localizada em Santo André (Bairro Assunção). Localização: Santo André, SP Resumo da posição Profissional com atuação em suporte ao cliente, com foco em sucesso do cliente, trabalhando com sistemas SaaS,...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Anserv Empregos Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Analista de Suporte & Sucesso do Cliente Para empresa de Engenharia de Desenvolvimento Automotivo localizada em Santo André (Bairro Assunção) Sistemas de Tecnologia e projetos para o setor industrial:automotivo, aeronáutico, ferroviário entre outros Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) Domínio Pacote Office avançado, principalmente...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Anserv Empregos Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Analista de Suporte & Sucesso do Cliente Para empresa de Engenharia de Desenvolvimento Automotivo localizada em Santo André (Bairro Assunção) Sistemas de Tecnologia e projetos para o setor industrial:automotivo, aeronáutico, ferroviário entre outros Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) Domínio Pacote Office avançado, principalmente...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Anserv Empregos Tempo inteiro

    Analista de Suporte & Sucesso do Cliente Para empresa de Engenharia de Desenvolvimento Automotivo localizada em Santo André (Bairro Assunção) Sistemas de Tecnologia e projetos para o setor industrial:automotivo, aeronáutico, ferroviário entre outros Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) Domínio Pacote Office avançado, principalmente...

  • Analista de suporte ERP

    Há 2 dias

    Santo André, São Paulo, Brasil Brascomm ERP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Brascomm ERP é especializada no desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial via WEB, oferecendo soluções para faturamento, controle de estoque, financeiro, contábil e gestão estratégica. Nossa plataforma integra CRM, B2B e lojas virtuais, atendendo diversas localidades e empresas. Nossos sistemas são compatíveis com...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil DSS Tempo inteiro

    Overview Dar suporte ao cliente via telefone/WhatsApp (tirar dúvidas do programa) - Desenvolver produtos, manual do sistema. - Aperfeiçoar produto já existente. Responsibilities Dar suporte ao cliente via telefone/WhatsApp (tirar dúvidas do programa) Desenvolver produtos, manual do sistema Aperfeiçoar produto já existente Qualifications Desejável ter...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil DSS Tempo inteiro

    OverviewDar suporte ao cliente via telefone/WhatsApp (tirar dúvidas do programa) - Desenvolver produtos, manual do sistema. - Aperfeiçoar produto já existente.ResponsibilitiesDar suporte ao cliente via telefone/WhatsApp (tirar dúvidas do programa)Desenvolver produtos, manual do sistemaAperfeiçoar produto já existenteQualificationsDesejável ter...

  • Analista de Suporte em ERP

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil Eloca Tempo inteiro

    A Eloca é uma startup de tecnologia em grande crescimento, estamos transformando o habito de consumo, proporcionando o acesso ao invés da posse através das nossas tecnologias para apoiar empresas de locação. Somos uma empresa especializada em construir sistemas, processos e metodologias. Somos profissionais e amigos apaixonados por tecnologia,...

  • Especialista em Suporte

    2 semanas atrás

    Santo André, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$28.800 - R$33.800

    Uma carreira de sucesso como Especialista em Suporte está à sua espera.O que você precisará fazerNossa equipe oferece suporte técnico remoto e presencial, cobrindo férias e ausências de analistas em diferentes locais. A experiência anterior em suporte técnico é necessária, com foco em Windows, Office, redes e hardware.Requisitos mínimosEducação...