Analista De Service Desk Trilingue

3 semanas atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Overview

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Responsabilidades
  • Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
  • Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo
  • Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
  • Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
  • Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
  • Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno / escalonamento e a conformidade do processo
  • Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento
Qualificações & Experiência
  • Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO / FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
  • Disponibilidade para shift fixo no turno da noite / madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário)
Por que nos escolher?
  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.

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  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Key ResponsibilitiesSuporte de contato telefônico e chat;Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com...

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    What success looks like in this role: • Suporte de contato telefônico e chat;• Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;• Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;•...

  • Analista de Datacenter I

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**- ANALISTA DATACENTER I**HORÁRIO DE TRABALHO**- Segunda a Sexta das 08h00 as 18h00 e escala de plantão nos finais de semana e feriados**FORMAÇÃO ACADÊMICA**- Graduação completa**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**- Responsável por executar manutenções preventivas e corretivas, configurações, instalação e gerenciamento de servidores,...

  • Analista de TI Júnior

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vetorial Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Este cargo tem como missão principal desenvolver, implementar, melhorar e manter os sistemas de informações de acordo com as boas práticas de mercado e técnicas adequadas, buscando o aprimoramento da eficiência e produtividade do negócio, garantia do ambiente de TI. Atribuições:Suporte ao usuário (Help Desk/Service Desk):atender chamados técnicos...

  • Analista de TI Júnior

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vetorial Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Este cargo tem como missão principal desenvolver, implementar, melhorar e manter os sistemas de informações de acordo com as boas práticas de mercado e técnicas adequadas, buscando o aprimoramento da eficiência e produtividade do negócio, garantia do ambiente de TI. Atribuições:Suporte ao usuário (Help Desk/Service Desk):atender chamados técnicos...

  • Analista de TI Júnior

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vetorial siderurgia Tempo inteiro

    Este cargo tem como missão principal desenvolver, implementar, melhorar e manter os sistemas de informações de acordo com as boas práticas de mercado e técnicas adequadas, buscando o aprimoramento da eficiência e produtividade do negócio, garantia do ambiente de TI. Atribuições:Suporte ao usuário (Help Desk/Service Desk):atender chamados técnicos...

  • Analista de Serviços Administrativos

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Empresa de grande porte, no ramo de pós-colheita, procura profissionais para atuar como Analista de Serviços Administrativos para realizar as seguintes responsabilidades na área de Gente & Gestão:Realizar o controle documental referente aos contratos e contribuir com o monitoramento dos serviços de terceiros prestados para atendimento às demandas...

  • Analista Control Desk

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil NWADV Tempo inteiro

    Somos um escritório de advocacia empresarial, que se destaca pela maneira objetiva, correta, moderna e eficaz de solucionar problemas de assessoria legal ao cliente.Avaliamos e sugerimos o que é mais oportuno, inovador e necessário às empresas nacionais e internacionais, dando suporte a maximização dos resultados, eliminação de burocracia,...

  • Analista de TI Jr

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vetorial siderurgia LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Este cargo tem como missão principal desenvolver, implementar, melhorar e manter os sistemas de informações de acordo com as boas práticas de mercado e técnicas adequadas, buscando o aprimoramento da eficiência e produtividade do negócio, garantia do ambiente de TI. Atribuições: Suporte ao usuário (Help Desk / Service Desk): atender chamados...

  • Assistente de Serviços Técnicos

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**:**PRINCIPAIS ATIVIDADES**:Consultar documentação técnica e fontes alternativas de informações;Encaminhar os chamados para acionar suporte de terceiros; Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos (Pacote Microsoft Office, navegadores); Instalar alguns tipos de...