Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

1 semana atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Key Responsibilities

  • Suporte de contato telefônico e chat;
  • Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;
  • Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
  • Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
  • Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
  • Documentar chamadas e casos com precisão;
  • Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
  • Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
  • Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;
  • Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
  • Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
  • Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
  • Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
  • Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
  • Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
  • Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
  • Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
  • Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).
  • Jornada de trabalho: Segunda a Sexta 08:48 as 17h horas.

Key Qualifications

  • Ensino Médio Completo – Obrigatório
  • Inglês intermediário
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).

Benefícios

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Participação nos Lucros ou Resultados;
  • Seguro de vida;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-refeição;
  • Auxílio-creche;
  • Previdência privada;
  • Auxilio Home office.
LI-LL1

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    What success looks like in this role: • Suporte de contato telefônico e chat;• Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;• Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;•...

  • Assistente de Suporte

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil zortea construções ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Assistente de SuporteLocal Campo Grande/MSA Zortéa Construções é uma empresa com mais de 45 anos de história, referência em construções agroindustriais e reconhecida pela solidez, qualidade e compromisso com a inovação.Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte para fazer parte da nossa equipe de TI.O que você vai fazer:Administrar...

  • Analista de Help Desk

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Seiza Tempo inteiro R$3.880.872 - R$4.569.696 por ano

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Help Desk em Campo Grande.Responsabilidades:Atuará na Empresa Ei Soluções Inteligentes realizando as seguintes funções: Prestar suporte em agenda e atividades administrativas e operacionais da Diretoria. Atender e acompanhar solicitações de clientes, via telefone e sistema (Redmine). Receber e...

  • Suporte técnico de campo

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Emporium de Thalentos Consultoria em R.H. Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Grupo de Serviços em ENGENHARIA CLÍNICA, busca residente em Campo Grande / MS, para atuar como:·      TÉCNICO EM ENGENHARIA HOSPITALAR – CampoNecessário experiência com:·      Novas tecnologias digitais e à Assistência Técnica de equipamentos médico hospitalares, com a manutenção de equipamentos de diagnóstico por imagem +...

  • Assistente de vendas

    Há 4 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil De Rosso Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaSomos uma empresa especializada nacomercialização de materiais pneumáticos, instrumentação e tubulação para gases industriais (ar comprimido, vapor etc.), além de oferecerserviços de manutenção em oficina e em campo(válvulas, cilindros pneumáticos, compressores, bombas e caldeiras). Buscamos um profissional comprometido e...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil DigitalNet Tempo inteiro R$24.600 - R$45.000 por ano

    A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...

  • Técnico de serviços de campo

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Emporium de Thalentos Consultoria em R.H. Tempo inteiro

    Grupo de Serviços em ENGENHARIA CLÍNICA, busca residente em Campo Grande / MS, para atuar como:·      TÉCNICO EM ENGENHARIA HOSPITALAR – CampoNecessário experiência com:·      Assistência técnica de equipamentos médico hospitalares e manutenção de equipamentos de diagnóstico por imagem e equipamentos laboratoriais, em especial Raio...

  • Assistente administrativo

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Brandão Comércio de Peças Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Auxiliar Administrativo – Autopeças (Campo Grande – MS)Local: Campo Grande – MSRegime de trabalho: Presencial – CLTSobre a vagaEstamos em busca de um(a)Assistente Administrativopara integrar nossa equipe em uma empresa do ramo de autopeças. Procuramos alguém organizado(a), proativo(a) e com atenção aos detalhes, que goste de trabalhar em equipe...

  • Assistente de Loja

    Há 5 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Oportunidade:Consultor de Vendas Local:LOJAS RENNER-(Shopping Campo Grande-MS) Período:Temporário 30 dias (com possibilidade de prorrogação ou efetivação) Horário:14h00-22h20. Salário:Valor pago por hora trabalhada. Início Imediato. Escala 6x1. O que você vai fazer:Atender e orientar clientes. Auxiliar na organização da loja e exposição dos...

  • Assistente de Loja

    Há 22 horas

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Oportunidade:Consultor de Vendas Local:LOJAS RENNER-(Shopping Campo Grande-MS) Período:Temporário 30 dias (com possibilidade de prorrogação ou efetivação) Horário:14h00-22h20. Salário:Valor pago por hora trabalhada. Início Imediato. Escala 6x1. O que você vai fazer:Atender e orientar clientes. Auxiliar na organização da loja e exposição dos...