Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

1 semana atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

What success looks like in this role:


• Suporte de contato telefônico e chat;


• Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;


• Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;


• Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;


• Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;


• Documentar chamadas e casos com precisão;


• Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;


• Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;


• Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;


• Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;


• Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;


• Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;


• Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;

Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;


• Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;


• Defender, implementar ou dar suporte à mudança;


• Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;


• Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).


•Jornada de trabalho: Segunda a Sexta 08:48 as 17h horas.

You will be successful in this role if you have:


•Ensino Médio Completo – Obrigatório


•Inglês intermediário


•Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).

Benefícios

· Assistência médica;

· Assistência odontológica;

· Participação nos Lucros ou Resultados;

· Seguro de vida;

· Vale-alimentação;

· Vale-refeição;

· Previdência privada;

#LI-LL1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free: Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys'  EEO commitment here.

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Key ResponsibilitiesSuporte de contato telefônico e chat;Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé).**Principais Responsabilidades**:Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vert Analytics Tempo inteiro

    Com mais de 25 anos de atuação no mercado, a Vert atua no segmento de soluções de tecnologia da informação e Comunicação, especializada no fornecimento e integração de tecnologias distintas, envolvendo os maiores fabricantes do mundo. Estamos em busca de um TÉCNICO DE SUPORTE (N2) para compor o nosso time atuando em escala 12x36 . Requisitos...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vert Analytics Tempo inteiro

    Com mais de 25 anos de atuação no mercado, a Vert atua no segmento de soluções de tecnologia da informação e Comunicação, especializada no fornecimento e integração de tecnologias distintas, envolvendo os maiores fabricantes do mundo. Estamos em busca de um TÉCNICO DE SUPORTE (N2) para compor o nosso time atuando em escala...

  • Assistente de Serviços Técnicos

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**:**PRINCIPAIS ATIVIDADES**:Consultar documentação técnica e fontes alternativas de informações;Encaminhar os chamados para acionar suporte de terceiros; Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos (Pacote Microsoft Office, navegadores); Instalar alguns tipos de...

  • Técnico de suporte

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil VERT Tempo inteiro

    Com mais de 25 anos de atuação no mercado, a Vert atua no segmento de soluções de tecnologia da informação e Comunicação, especializada no fornecimento e integração de tecnologias distintas, envolvendo os maiores fabricantes do mundo. stamos em busca de um TÉCNICO DE SUPORTE (N2) para compor o nosso time atuando em escala 12x36. Atenção: Essa...

  • Analista De Service Desk Trilingue

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech São Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Interlig Sistemas Tempo inteiro

    Suporte ao cliente:A interlig sistemas é uma software house desenvolvedora de produtos para varejo, e estamos abrindo novas vagas para suporte técnico ao cliente.As atividades desenvolvidas partem do atendimento telefônico ou WhatsApp, e são voltadas a duvidas de utilização do software e ajustes de configuração.**Responsabilidades**:Registrar o...

  • Assistente de Suporte Técnico Uts 3

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better**We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people's lives through secure, reliable advanced technology is our vision.Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients' successes while giving back to...

  • Assistente de Vendas e Serviços

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil CMG MOTOS Tempo inteiro R$21.600 - R$22.080 por ano

    Assistente de Vendas e ServiçosLocal: Campo Grande/MSMarca: Bajaj MotosDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Assistente de Vendas e Serviços para integrar nossa equipe em concessionária de motos Bajaj. Essa pessoa terá um papel multifuncional, atuando no suporte às vendas e pós-vendas, atendimento ao cliente e rotinas administrativas,...