Service Desk Manager

Há 6 horas

estado do rio grande do sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

Responsibilities:

As a Service Desk Manager, you will be responsible for strategically leading the technical support operation, ensuring service excellence, alignment with client objectives, and continuous team development. Your main activities will include:

  • Strategic management of the Service Desk operation
  • Acting as an escalation point
  • Resource planning and allocation
  • Performance indicator analysis (KPIs and SLAs)
  • Client relationship management
  • People management
  • Governance and compliance
  • Operational risk management
  • Budget and cost control of the operation
  • Process definition and review

Requirements and Qualifications:

  • Proven experience in managing Service Desk operations in complex and multicultural environments
  • Strong knowledge of frameworks and tools such as ITIL, ServiceNow, and ITSM
  • Strong leadership, communication, and decision-making skills
  • Experience in managing leaders
  • Fluency in Portuguese and English (advanced level for conversation and presentations)
  • Ability to work under pressure and manage multiple priorities
  • Strategic mindset and results-oriented approach

  • Service Desk Technician

    Há 6 dias

    Rio Grande do Sul, Brasil Valvoline Global Operations Tempo inteiro US$40.000 - US$60.000 por ano

    Job title: IT service desk technician L1Reports to: IT service desk Shift leadPlace of work: RemoteJOB DESCRIPTION:Acts as the primary point of contact for providing customer support via phone, email, chat, and/or self-service.Determines the best solutions for reported issues using information communicated by the client. Guides clients through the...

  • Estágio Service Desk

    Há 6 dias

    Caxias do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Empresa do ramo de Tecnologia da Informação contrata Estágio em Service Desk. Salário a Combinar Necessário estar cursando formação na área Carga Horária: 1° Turno Sem informação Necessário estar cursando formação na área

  • Estágio Service Desk

    Há 4 dias

    Caxias do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Empresa do ramo de Tecnologia da Informação contrata Estágio em Service Desk. Salário a Combinar Necessário estar cursando formação na área Carga Horária: 1° TurnoSem informaçãoNecessário estar cursando formação na área

  • Técnico(A) Em Sistema De Detecção E Alarme De Incêndio

    3 semanas atrás

    Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil Pro Manager Service LTDA Tempo inteiro

    Técnico(A) Em Sistema De Detecção E Alarme De Incêndio - SdaiJoin to apply for the Técnico(A) Em Sistema De Detecção E Alarme De Incêndio - Sdai role at Pro Manager Service LTDATécnico(A) Em Sistema De Detecção E Alarme De Incêndio - SdaiJoin to apply for the Técnico(A) Em Sistema De Detecção E Alarme De Incêndio - Sdai role at Pro Manager...

  • Técnico(A) Em Sistema De Detecção E Alarme De Incêndio

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Pro Manager Service LTDA Tempo inteiro

    OverviewVaga: Técnico(a) em Sistema de Detecção e Alarme de Incêndio (SDAI) | Pro Manager Service LTDA. A Pro Manager, especialista em soluções técnicas e operacionais no setor de tecnologia, automação e segurança predial, está em busca de um(a) Técnico(a) em SDAI para integrar o time residente na cidade de São Paulo – SP. Se você tem...

  • Analista De Service Desk Trilingue

    3 semanas atrás

    Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    OverviewAnalista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.hcltech.comSão Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do...

  • Estágio em Service Desk

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nexo CS Tempo inteiro

    Somos uma empresa especializada em soluções para o segmento de EHS.Nossa solução ajuda os trabalhadores a ter uma melhor qualidade no trabalho com mais segurança e prevenção.Nossa equipe de Service Desk é movida a desafios e estamos sempre buscando o melhor para nossos Clientes e Produtos.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar gestão de...

  • IT Service Delivery Analyst

    3 semanas atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil AMETEK, Inc. Tempo inteiro

    **Location**:Subotica, RS, **Business Unit**:Nul**Posting Date**:Mar 4, 2025**CRITICALITY STATEMENT**:- The IT Service Delivery Analyst is vital for maintaining operational efficiency and employee productivity by providing timely and effective support across the organization. Their work in resolving technical issues and ensuring a smooth IT experience...

  • Assistente De Service Desk

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Verhaw It Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE SERVICE DESKO que acha de fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para transformar vidas?Se você está em busca do primeiro passo para sua carreira na área de TI, essa vaga é para vocêAqui você terá a chance de aprender na prática, se desenvolver em um ambiente dinâmico e adquirir habilidades essenciais para sua...

  • IT Help Desk

    Há 4 dias

    Caxias do Sul, Brasil Skeel Tempo inteiro

    **IT Help Desk**: METADADOS Metadados - Matriz Caxias do Sul *** Informações gerais **Descrição**: Executar serviços de apoio na área de tecnologia da informação, prestando suporte de 1° nível para os clientes internos e externos. Implementar soluções de tecnologia da informação em instalação e manutenção de equipamentos, programas e...