Costumer Success
4 semanas atrás
Descrição da vaga
A Nutri de Consultório é uma empresa líder na criação de recursos e treinamentos especializados para nutricionistas que desejam elevar o nível dos seus atendimentos. O grande propósito da empresa é mudar a forma como o nutricionista é visto pelo seus pacientes, gerando mais reconhecimento para a profissão. Estamos buscando um profissional de Costumer Success que tenha boa comunicação e consiga se relacionar com os clientes, sendo gentil e solícita. Este profissional precisará entender afundo sobre os produtos da empresa, uma vez que será responsável pelo acompanhamento dos alunos e otimização dos seus resultados. Prezamos por excelência na entrega e foco nas necessidades do cliente, portanto, é essencial que este profissional se dedique profundamente a cada contato com nossos alunos.
Responsabilidades
O CS da Nutri de Consultório terá um papel fundamental na gestão do desempenhos dos alunos dentro de cada um dos nossos produtos, visando melhor aproveitamento da ferramenta ou treinamento e mais resultados. A atuação principal será nos produtos da NC: WebNutri e Aceleração Nutri de Consultório.
De forma detalhada, as atribuições em cada um dos produtos será:
- Aceleração NC: treinamento sobre modelo de negócios para nutricionistas que atuam em consultório
1. Entrar em contato com os alunos após o término de cada módulo do treinamento
2. Interagir e estimular engajamento na comunidade de alunos
3. Fazer semanalmente um documento com os principais insights da comunidade de alunos
4. Fazer seleção de melhores alunos para ingresso na mentoria Master NC
5. Coletar feedbacks sobre o produto e armazenar de forma adequada
- WebNutri: plataforma de materiais e ferramentas para uso em consultório
1. Interagir e estimular engajamento na comunidade de alunos
2. Interagir com os alunos de forma individual a fim de entender se estão colocando o desafio em prática (um dos recursos de aceleração dentro do produto)
3. Avisar das atualizações mensais no grupo
4. Coletar feedbacks sobre o produto e armazenar de forma adequada
5. Fazer planilha com sugestões de novos materiais e melhorias mencionadas pelos alunos em todos os canais de comunicação.
Competências
- Educação: Ensino médio completo. Graduação em Nutrição seria um diferencial.
- Experiência profissional: Experiência em suporte, costumer success e atendimento ao público.
- Habilidades Técnicas e Analíticas: Boa escrita e comunicação, capacidade analítica de dados, resolutividade e proatividade, capacidade de trazer insights diante do que foi observado.
- Comunicação e Colaboração: Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, tanto com o cliente quanto com as demais pessoas da equipe.
Valores da Empresa
Os valores da empresa regem todos os atos de cada pessoa que faz parte da nossa equipe:
- Excelência na entrega
- Aprimoramento constante
- Foco na necessidade dos clientes
- Transparência
Ciclo de comunicação
- Comunicação diária para dúvidas e assuntos urgentes: diariamente.
- Reunião semanal com equipe de produto.
Localização: trabalho remoto.
Tipo de contrato: PJ/Freelancer
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