Agente de Helpdesk PCD

1 semana atrás

Londrina, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo Aqui você pode transformar sua carreira Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.Estamos procurando Analista de Suporte Helpdesk Junior PCD.Requisitos:Experiência com ferramentas ITSM para gestão de help desk.Perfil proativo e assertivo.Excelente comunicação, atendimento ao cliente e habilidade de colaboração em equipe.Ótimas habilidades administrativas: pontualidade e atenção aos detalhes.Facilidade de aprendizado e interesse em evolução contínua na área de TI.Diferencial:Experiências extras ou certificações relacionadas a suporte ou ITSM.Responsabilidades:Atender incidentes reportados pelos usuários via central telefônica ou plataforma de chamados.Registrar todas as chamadas recebidas e abrir tickets na ferramenta de ITSM.Realizar atendimentos presenciais para resolução de problemas em estações de trabalho.Direcionar tickets para os grupos de resolução adequados, garantindo ágil tratamento.Orientar usuários sobre dúvidas não relacionadas diretamente a hardware ou workstation.Documentar falhas de serviços relatadas pelos usuários e envolver os times responsáveis.Acompanhar SLA dos chamados, assegurando cumprimento dos níveis de serviço.Reportar imediatamente incidentes maiores que afetem grupos de usuários.Monitorar desempenho do serviço e propor melhorias quando necessário.O que você pode esperar de nós?Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Oportunidades para trabalho fora do BrasilUm ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.O que oferecemos?Benefícios TCS – BrasilPlano de SaúdePlanos OdontológicoSeguro de vidaVale TransporteVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio CrecheTotalpassTCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

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    Há 4 dias

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    Há 7 dias

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