Technical Customer Success Manager

1 semana atrás

Brazil Voidr Tempo inteiro

Desafio

Como Technical Customer Success Manager na Voidr, você será responsável por garantir o sucesso dos clientes, maximizando o uso das nossas soluções de automação de testes com AI e construindo relacionamentos duradouros. Você atuará como ponto central entre clientes e nosso time técnico, assegurando que cada interação com a Voidr resulte em valor tangível.


Principais Responsabilidades

  • Onboarding: Integrar novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início.
  • Apoio e Suporte: Acompanhar clientes de forma proativa, ajudando na resolução de problemas.
  • Gestão de Relacionamento: Construir e manter relações de confiança de longo prazo.
  • Treinamentos: Conduzir treinamentos para otimizar o uso da plataforma.
  • Análise de Dados: Monitorar métricas de sucesso e sugerir melhorias estratégicas.
  • Feedback: Coletar feedback dos clientes e traduzi-lo em oportunidades de evolução.
  • Retenção: Identificar sinais de churn e atuar preventivamente para garantir fidelização.


Hard Skills

  • Experiência: 2–3 anos em Customer Success ou Suporte ao Cliente, obrigatoriamente em empresas de tecnologia ou SaaS.
  • Background técnico: Conhecimento em tecnologia é necessário para compreender e dialogar sobre soluções de automação e qualidade de software.
  • Ferramentas: Vivência com CRM e ferramentas de suporte.
  • Análise de dados: Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho.
  • Comunicação: Escrita e fala claras, com objetividade na interação com diferentes perfis de cliente.


Desejáveis

  • Familiaridade com automação de testes ou qualidade de software.
  • Experiência prévia conduzindo onboarding técnico de clientes.
  • Habilidade em ministrar treinamentos práticos.
  • Diferenciais
  • Formação superior em Administração, TI, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiência prática com automação de testes.
  • Participação em eventos ou comunidades técnicas.


Soft Skills

  • Proatividade: Antecipar necessidades e sugerir soluções.
  • Visão de negócio: Conectar valor técnico ao impacto real para o cliente.
  • Organização: Capacidade de gerir múltiplas contas e demandas simultaneamente.
  • Empatia: Entender as dores do cliente e traduzir em soluções práticas.


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