Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico:
Coordenador

Lugar de trabalho:
Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.

Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.


Responsabilidades e atribuições:

  • Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
  • Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI ́s e satisfação do cliente;
  • Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
  • Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
  • Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
  • Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
  • Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
  • Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
  • Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
  • Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
  • Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais

Requisitos e qualificações:
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo; - Ter domínio sobre estratégias de Negociação; - Ter atuando como liderança de equipe de alta performance; - Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados; - Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro; - Tenha disponibilidade de horário; - Conhecimento intermediário em Excel; - Atuar presencialmente no site do Rio de Janeiro

Benefícios:
-. SESC – Parceria para os associados com descontos -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador -. Seguro de Vida -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas -. DayOff
  • Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida .

Programas de Desenvolvimento:
SX Leader e Certifica SX -. Campanhas de vacinação anuais -. Assistência odontológica -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita -. Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralNesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance,...

  • Consultor de Negócios

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INCLUIRH GESTAO DE TALENTOS Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia QuímicaNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralConhecimento especificações técnicas Lubrificantes nas entidades América – Europa – Asia Experiência em Vendas junto a grandes contas (...

  • Consultor de SAP sênior

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Seidor Brasil Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos a SEIDOR, multinacional de tecnologia e inovação, que oferece um portfólio completo de soluções e serviços para promover a competitividade e a transformação das organizações. São mais de 40 anos acreditando na tecnologia , com 85 escritórios e uma equipe de mais de 7.500 profissionais na Europa, América Latina, Estados...

  • Trabalhe de Casa Especialista em Apoio ao Talento

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Recrutamento e SeleçãoNível hierárquico: AnalistaNúmero de vagas: 10Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo OutrosJornada Período IntegralA BairesDev é a empresa que mais cresce nas Américas e nos orgulhamos disso. Nossos times estão espalhados pelos cinco...

  • Especialista de Comunicação

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EXCLUSIVO PARA ASSINANTES Tempo inteiro

    Temos uma vaga de ESPECIALISTA DE COMUNICAÇÃOPré-requisitos: Ensino Superior Completo - Jornalismo | Comunicação Social; Experiência: 5 anos; Conhecimentos: Comunity Management; Marketing de Influência Storytelling; Roteirização; Desejável: Inglês Fluente | Edição de Vídeos; Domínio: Gestão de Social Media; Copy Writting; Desenvolvimento de...

  • Especialista (Negócios Ti) - Sede (2 vagas)

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Droga Raia Tempo inteiro

    Quem somos Com quase um século de história, a Drogasil faz parte do grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar, empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Drogasil e Raia, temos mais de 2.900 unidades espalhadas por todo o país e mais de 80 mil funcionários(as) juntos por uma sociedade mais saudável.

  • Líder de Supply Chain

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Logística - LogísticaNível hierárquico: EncarregadoNúmero de vagas: 3Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo OutrosJornada Período IntegralA BairesDev é a empresa que mais cresce nas Américas e nos orgulhamos disso. Nossos times estão espalhados pelos cinco continentes e somos tão...

  • Corretor de Imóveis

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Eleva negócios Imobiliários Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Corretagem Nível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo AutônomoJornada Período IntegralEstamos contratando corretores de imóveis Creci estágio ou Definitivo Oferecemos capacitação e treinamentos Aulas de Inglês para corretores...

  • Trabalhe de Casa Especialista em Gestão de Tarefas

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: GerenteNúmero de vagas: 3Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo OutrosJornada Período IntegralHá mais de 15 anos, a BairesDev é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes...

  • Consultor de Negócios

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pró-Análise Química e Diagnóstica Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Química, Petroquímica - QuímicaNível hierárquico: ConsultorLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um Consultor de Negócios com formação técnica ou superior na área química ou afins com Habilidades para integrar a nossa...

  • Senior Manager

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Sobre nosso cliente A PageGroup é reconhecida como líder mundial em recrutamento, especializada em 25 disciplinas. Empregamos mais de 7500 pessoas em 37 países e reportamos um lucro bruto de mais de £ 610 milhões em 2020. Com marcas de renome mundial e totalmente integradas, consultores altamente capacitados e motivados, relacionamentos profissionais...

  • Trabalhe de Casa Analista de Gestão de Negócios

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de DadosNível hierárquico: GerenteNúmero de vagas: 3Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo OutrosJornada Período IntegralA BairesDev é a empresa que mais cresce nas Américas e nos orgulhamos disso. Nossos times estão espalhados...

  • Executivo(a) de Contas Globais Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos incríveis para integrar a equipe de excelência da AON Junte-se a nós Acreditamos que as empresas alcançam o sucesso quando as comunidades que atendem e as pessoas que empregam também prosperam. Trabalhamos lado a lado com nossos clientes, oferecendo aconselhamento e soluções que proporcionam clareza e confiança para que...

  • Trabalhe de Casa Analista de Negócios

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BairesDev Tempo inteiro

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  • Consultor(a) de Implantação ERP

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Consultor(a) de implantação de ERP, com foco contábil/fiscal no Rio de Janeiro/RJ. O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a implementação do nosso Software, para que atenda de fato a...

  • Analista de Requisitos Sênior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Analista de Requisitos em SegurosPerfil do Cliente: Empresa líder no setor de seguros, com presença nacional e reconhecimento pela excelência em serviços. Destaca-se por sua ampla rede de mais de 7 mil corretores ativos, liderança nos segmentos agrícola e de ônibus, e uma das dez seguradoras brasileiras mais rentáveis.Perfil do...

  • Engenheiro de Estruturas Senior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Saipem Tempo inteiro

    POSIÇÃO: Engenheiro de Estruturas SeniorDEPARTAMENTO: STRUA Saipem é líder global na engenharia e construção de grandes projetos para os setores de energia e infraestrutura, tanto offshore como onshore. A Saipem é “Uma Empresa” organizada em cinco linhas de negócios – Serviços Baseados em Ativos, Transportadores de Energia, Energia Eólica...

  • Especialista de Recursos Humanos

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sfera Multifranquias Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Recursos Humanos (Generalista)Nível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos buscando um profissional altamente qualificado e motivado para assumir o cargo de Especialista de RH com foco em...

  • Profissional de Product Owner Sênior

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Radix Engenharia e Software Tempo inteiro

    A primeira coisa que você precisa saber é que aqui você não vai cair na rotina. A Radix desenvolve soluções para empresas de diferentes setores e indústrias. Cada projeto tem suas tecnologias, soluções e prazos e você terá oportunidade de atuar e experimentar diferentes desafios. Além da nossa atuação pelo Brasil, com escritório no Rio de...

  • BRA Espec II 8h

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Santander II 8h Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...