Líder Especialista de CX e Negócios

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico:
Supervisor

Número de vagas: 2

Lugar de trabalho:
Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.

Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades e Atribuições Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

  • Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;
  • Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas;
  • Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;
  • Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
  • Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
  • Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
  • Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
  • Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados

Requisitos:
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo ou em Andamento; - Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); - Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; - Ter conhecimento intermediário em Excel; - Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; - Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ; - Ter excelente comunicação para diferentes públicos; - Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil; - Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões; - Desejável Certificação ANBIMA - CPA10, CPA20 OU CEA

Benefícios:
-. Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale; -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Seguro de Vida; -.

Programas de Desenvolvimento:
SX Leader e Certifica SX; -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; -. Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física; -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Assistência odontológica -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. Remuneração variável semestral, conforme o atingimento de resultados;

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Pessoa Jurídica, sua missão será gerir pessoas e performance, promovendo o desenvolvimento de Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento, visando melhorias nos indicadores operacionais e estratégicos, sendo referência técnica em negócios e comportamento.Aqui na SX, valorizamos a equidade de...

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    3 semanas atrás

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  • Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo; Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; Atuar de forma ativa no...

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    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Investimentos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

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    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios II, você irá atuar em nossa operação de PREVIDÊNCIA | INVESTIMENTOS, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam...

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    A Fox Human Capital está assessorando um importante player do mercado de Energia para uma posição de Especialista de Desenvolvimento de Negócios para ficar baseado no Rio de Janeiro RJ.Responsabilidades:Atuar no segmento de categorias;Melhorar o mix e a rentabilidade do negócio;Introduzir novas tecnologias de produtos e aplicações;Fazer a gestão...

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    Consultor Especialista em Negócios na Capco Brazil - Rio de Janeiro SOBRE A CAPCO A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 32 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Se criatividade e inovação são sua paixão, a...

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    Acreditamos em um futuro sustentável com um olhar sensível às mudanças globais, e às necessidades individuais da vida que são o nosso maior propósito.Acreditamos na Inovação, e que juntos continuaremos vivendo intensamente nossa missão de Salvar e Proteger vidas ao redor do mundo.Estamos atuando na construção de uma empresa mais diversa e...

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    Buscamos por uma pessoa que tenha vontade de APRENDER e que seja PROATIVA. Que seja apaixonado por DADOS (análises, gráficos) e que tenha vontade de se encantar com a área de Customer Experience.A área de Monitoramento dentro de CX tem como objetivo principal produzir relatórios sobre percepção do cliente tanto através de avaliações e feedbacks,...