Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico:
Coordenador

Lugar de trabalho:
Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.

Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.


Responsabilidades e atribuições:

  • Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
  • Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI ́s e satisfação do cliente;
  • Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
  • Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
  • Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
  • Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
  • Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
  • Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
  • Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
  • Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
  • Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais

Requisitos e qualificações:
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo; - Ter domínio sobre estratégias de Negociação; - Ter atuando como liderança de equipe de alta performance; - Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados; - Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro; - Tenha disponibilidade de horário; - Conhecimento intermediário em Excel; - Atuar presencialmente no site do Rio de Janeiro

Benefícios:
-. SESC – Parceria para os associados com descontos -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador -. Seguro de Vida -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas -. DayOff
  • Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida .

Programas de Desenvolvimento:
SX Leader e Certifica SX -. Campanhas de vacinação anuais -. Assistência odontológica -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita -. Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Pessoa Jurídica, sua missão será gerir pessoas e performance, promovendo o desenvolvimento de Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento, visando melhorias nos indicadores operacionais e estratégicos, sendo referência técnica em negócios e comportamento.Aqui na SX, valorizamos a equidade de...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

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    2 meses atrás

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  • Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo; Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; Atuar de forma ativa no...

  • Especialista de Cx e Negócios Ii

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Investimentos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

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    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

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  • Especialista de CX e Negócios II

    Há 5 dias

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    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Investimentos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

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    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios II, você irá atuar em nossa operação de PREVIDÊNCIA | INVESTIMENTOS, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam...

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    Id da vaga:22276Cargo:CX Expert - EspecialistaDiretoria:Strategy, CustExp & Data GovernanceBreakdown:Strategy Planning & ImplementationUO:Strategy, CustExp & Data GovernanceRegional:TIM SA HeadquarterEstado:RIO DE JANEIROCidade:RIO DE JANEIRODescrição do PerfilResponsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a...

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    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor CX Instrucional para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em:Marketing Educacional; Relacionamento com clientes; Condução de projetos;...

  • Especialista Novos Negócios

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ipiranga Tempo inteiro

    Rio de Janeiro, RJ:Sênior:A combinar:Regime CLT:Detalhes da vaga:O Especialista de Novos Negócios Petróleo e Derivados apoiará na construção e na gestão do pipeline de novos projetos em Combustíveis Convencionais e Renováveis. Mapeando e identificando oportunidades de novos produtos, novas geografias e novos modelos de negócio. Esse profissional...

  • Analista de Negócios Senior

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    Data de publicação: 06/02/2023:Local da vaga: Rio de Janeiro,: São Paulo**:Salário:A combinar:Indeterminado - CLT Híbrido:Descrição: Analista de Negócios Senior Nível hierárquico: Especialista; Número de vagas: 1.requisitos / exigências:Indispensáveis: Conhecimento de soluções de tesouraria, pagamentos, cobrança, Liquidação de cartões Ter...

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    Nível: EspecialistaCursos de: administração,economia ,engenharia ,gestão comercialEscolaridade: Pós graduação - CursandoTipo de contrato:PJJornada de trabalho: Segunda a Sexta - PresencialBenefícios: Bolsa de estudos de 100,00%Responsabilidades da posição:Respondendo direto ao CEO, atuará como Business Partner das áreas de negócio comercial e...

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    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Líder Técnico Sênior: Presencial InnolevelsRio de Janeiro-RJA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição:Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: InnolevelsRamo: Informática/ Tecnologia

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    VAGA:ESPECIALISTA DE ANÁLISE DE NEGÓCIOSTECNOLOGIASomos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando _analytics_, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto...

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    Empresa de Software admite Analista Funcional Sênior em Rio de Janeiro Botafogo para atuar em Tempo integral, A combinar. Responsável pelo entendimento das necessidades de negócio e tradução das mesmas em requisitos funcionais, deve ter uma visão holística do processo de negócio, afim de determinar a viabilidade funcional da necessidade...

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