Supervisor de Retenção

Há 1 mês

São Paulo, São Paulo, Brasil AeC - Centro de Contatos Tempo inteiro

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Backoffice

Nível hierárquico:
Supervisor

Lugar de trabalho:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO).

Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes Quais as tarefas da função? Realizar a gestão da equipe para entrega dos KPI's do Cliente e da AeC, fazendo a equipe trabalhar com alta performance; Desenvolver os atendentes para futuros crescimentos profissionais; Mater o clima operacional positivo; Saber intermediar e gerenciar conflitos; Montar apresentação de resultados em ppt; participar de reuniões semanais de resultados com os clientes; interagir diretamente com o cliente contratante tanto pessoalmente quanto por WhatsApp; Enviar por WhatsApp reports diários dos resultados operacionais para o Gerente e os clientes; Avaliar se metas estão sendo cumpridas e como andam os indicadores de desempenho, traçando plano de ação para reversão de desvios e não entrega.

Solucionar emergências, identificar problemas no trabalho, ser claro, justo e transparente na comunicação; O que esperamos de você:

  • 18 anos ou mais.
  • Superior Cursando/Completo.
  • Habilidade com Gestão.
  • Conhecimento avançado com indicadores de operação;
  • Alta capacidade de gerenciar conflitos.
  • Relacionamento Interpessoal.
  • Domínio sobre KPIs de eficiência, de qualidade, corporativos e backoffice;
  • Conhecimento metodologia PDCA;
  • Experiência em controles, acompanhamentos e análises de produtividade de tratamentos de backoffice de segundo e terceiro nível de criticidade;
  • Capacidade de atuação em ambiente de pressão para entrega SLAs
  • Necessário experiência na função de supervisão de backoffice, mídias sociais, reclame aqui, etc; Sobre o trabalho:
  • Contrato efetivo CLT.
  • Atuação 100% presencial.
Escala: 6X1;

Horário: 07h00 às 15h20

Local de trabalho:

Granja Julieta; Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.

  • Supervisor de Retenção: Liderança e Desenvolvimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Missão do CargoComo Supervisor de Retenção na Verisure Brasil, você será responsável por supervisionar a estrutura e os recursos da área de retenção, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance. Sua missão é garantir a obtenção dos resultados em conformidade com os padrões de qualidade,...

  • Supervisor de Retenção e Prevenção a Churn: Desenvolvedor de Negócios

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sumup Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Retenção e Prevenção a Churn, responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para reter clientes e prevenir a perda de negócios.ResponsabilidadesAcompanhar a rotina do time interno de churn/retenção;Gestão e desenvolvimento do time;Gestão...

  • Gestor de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE ESCOLHER A VERISURE? A Verisure é uma referência no setor de segurança na Europa e no Brasil, com mais de 5 milhões de clientes atendidos. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se destaca pela inovação e confiabilidade em sistemas de alarme, estabelecendo um padrão de excelência no mercado. Oferecemos um ambiente de trabalho...

  • Gestor de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE ESCOLHER A VERISURE? A Verisure é um nome de destaque na Europa e no Brasil quando se trata de segurança de indivíduos, lares e empresas, contando com mais de 5 milhões de clientes satisfeitos. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme, estabelecendo um padrão de excelência no...

  • Gestor de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE ESCOLHER A VERISURE? A Verisure se destaca na Europa e no Brasil como uma referência em segurança para indivíduos, lares e empresas, contando com mais de 5 milhões de clientes satisfeitos. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme, estabelecendo um padrão de excelência no...

  • Gerente de Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Supervisor de Retenção na Base Consultoria é responsável por liderar a equipe de monitoria e garantir a eficiência no atendimento aos clientes. A pessoa selecionada para este cargo deve ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.Responsabilidades:Criação e Desenvolvimento de Dashboards: O...

  • Operador(a) de Retenção

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente em Vendas/Retenção para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP.ResponsabilidadesConduzir processos de Vendas/Retenção com clientes pré-cadastrados;Realizar o atendimento ao cliente por Telefone (Discador automático);Saber identificar oportunidades de geração de valor durante a...

  • Líder de Retenção e Prevenção de Perdas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sumup Tempo inteiro

    Supervisor de Retenção e Prevenção de Churn O nosso objetivo é proporcionar uma experiência excepcional aos nossos comerciantes, disponibilizando soluções de pagamento que impactem positivamente seus negócios. O foco principal será a retenção de clientes, utilizando estratégias de argumentação e negociação que sejam sustentáveis e que...

  • Analista de Retenção: Desenvolvedor de Relacionamentos

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Asso. nac. de clinicos vet. de pequenos animais Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Retenção é responsável por desenvolver estratégias para manter os alunos engajados e satisfeitos com o curso. Essa função é fundamental para a manutenção da qualidade do ensino e para a expansão da base de clientes.ResponsabilidadesAtendimento ao Aluno: Prestar suporte administrativo e financeiro aos alunos, desde...

  • Analista de Retenção: Desenvolvedor de Relacionamentos

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Asso. nac. de clinicos vet. de pequenos animais Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Retenção é responsável por desenvolver estratégias para manter os alunos matriculados em nossos cursos. A posição é ideal para alguém que se destaca em atendimento ao cliente, organização e resolução de problemas.ResponsabilidadesAtendimento ao Aluno: Prestar suporte administrativo e financeiro aos alunos, desde...

  • Coordenador de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE ESCOLHER A VERISURE? A Verisure se destaca na Europa e no Brasil como líder em proteção de indivíduos, lares e empresas, com mais de 5 milhões de clientes satisfeitos. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme, estabelecendo um padrão de excelência no setor. A Verisure Brasil...

  • Operador(a) de Retenção

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente em Vendas/Retenção para atuar em nossa equipe de Telemarketing. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de trabalhar em um ambiente de alta pressão e alcançar metas.ResponsabilidadesConduzir processos de Vendas/Retenção com clientes...

  • Analista de Retenção Júnior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    **Sobre a Amil**A Amil é uma operadora de benefícios de saúde que faz parte do UnitedHealth Group, uma empresa líder no setor de saúde e bem-estar. Com uma rede de serviços hospitalares e clínicos ampla e diversificada, a Amil oferece uma variedade de benefícios médicos e odontológicos para seus clientes.**Principais Responsabilidades**Desenvolver...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de PinheirosHorário: TardeResponsabilidades:Conduzir processos de vendas e retenção com clientes já cadastrados;Atender clientes via telefone utilizando discador automático;Identificar oportunidades de agregar valor...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de PinheirosHorário: TardeResponsabilidades:Conduzir processos de vendas e retenção com clientes já cadastrados;Atender clientes por telefone utilizando discador automático;Identificar oportunidades de agregar valor...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de PinheirosHorário: TardeResponsabilidades:Conduzir processos de vendas e retenção com clientes já cadastrados;Atender clientes via telefone utilizando discador automático;Identificar oportunidades de agregar valor...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de PinheirosHorário: TardeResponsabilidades:Conduzir processos de vendas e retenção com clientes já cadastrados;Atender clientes via telefone utilizando discador automático;Identificar oportunidades de agregar valor...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de PinheirosHorário: TardeResponsabilidades:Conduzir processos de vendas e retenção com clientes já cadastrados;Atender clientes por telefone utilizando discador automático;Identificar oportunidades de agregar valor...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: TardeResponsabilidades:* Conduzir processos de vendas e retenção com clientes já cadastrados;* Realizar atendimento ao cliente via telefone utilizando...

  • Agente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Agente de Retenção de ClientesEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: TardeResponsabilidades:* Conduzir processos de vendas e retenção com clientes pré-cadastrados;* Realizar atendimento ao cliente por telefone utilizando...