Gerente de Suporte Técnico

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OverviewO Gerente de Operações de Rede é responsável por supervisionar a infraestrutura de rede em todos os locais da empresa e a conectividade entre os locais, para provedores upstream e para clientes de operadoras; nessa função, o Gerente de Operações de Rede é o principal arquiteto de rede da infraestrutura;
O Gerente de Operações de Rede lidera a equipe de Operações de Rede, fornecendo orientação e supervisão aos membros da equipe, além de participar dos esforços de engenharia como colaborador técnico;
O gerente de operações de rede supervisiona a equipe de ciência de dados e seus esforços para fornecer análises críticas para os negócios em uma variedade de campos.Responsibilities

Responsabilidades:

Gestão Estratégica e Operacional

• Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, qualidade e conformidade com os objetivos organizacionais;
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs).

Liderança de Equipes

• Supervisionar equipes multidisciplinares (Suporte Técnico, Field Service e NOC), promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Definir metas, acompanhar resultados, realizar avaliações de desempenho e aplicar feedbacks;
• Promover treinamentos técnicos e comportamentais contínuos para desenvolvimento da equipe.

Gestão de Infraestrutura e Tecnologia

• Coordenar a operação de ambientes de produção como redes, servidores, sistemas de telefonia, links dos escritórios (JP e SP) e data centers (SP e RJ);
• Supervisionar o monitoramento contínuo de redes e sistemas (NOC), garantindo alta disponibilidade e resposta rápida a incidentes.

Suporte Técnico e Atendimento

• Garantir a excelência no atendimento técnico de Nível 1, 2 e 3, com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente;
• Atuar diretamente em escalonamentos críticos e incidentes de alto impacto com os fornecedores, parceiros e áreas internas (engenharia, segurança, redes, etc);
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento técnico;
• Segurança da Informação e Conformidade;
• Trabalhar em conjunto com equipes de segurança para mitigar riscos, controlar acessos e responder a vulnerabilidades;
• Garantir conformidade com normas internas, LGPD e boas práticas de governança de TI.

Análise de Dados e Melhoria Contínua

• Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
• Identificar padrões de falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional.

Relacionamento Interdepartamental e com Clientes

• Atuar como elo entre áreas técnicas, administrativas e clientes internos/externos;
• Participar de fóruns internos e externos para alinhamento estratégico e resolução de problemas ponta a ponta.

Experiência:

• Gestão de suporte técnico e/ou NOC;
• Gerenciamento de budgets.

Qualificações:

• 5-7 anos de experiência anterior em gestão;
• Ampla experiência com uma variedade de ambientes de rede;
• Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
• Excelentes habilidades de análise técnica e de negócios;
• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal;
• Inglês avançado;
• Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
• Pós-graduação desejável;
• Certificações.

Qualifications

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição / Alimentação;
• Wellhub;
• Totalpass;
• LinkedIn Learning;
• EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
• Scout – Programa de Indicação;
• Day Off de aniversário;
• Curso de inglês.

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