
Gerente de Suporte Técnico
3 semanas atrás
An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence
Overview
O Gerente de Operações de Rede é responsável por supervisionar a infraestrutura de rede em todos os locais da empresa e a conectividade entre os locais, para provedores upstream e para clientes de operadoras; nessa função, o Gerente de Operações de Rede é o principal arquiteto de rede da infraestrutura;
O Gerente de Operações de Rede lidera a equipe de Operações de Rede, fornecendo orientação e supervisão aos membros da equipe, além de participar dos esforços de engenharia como colaborador técnico;
O gerente de operações de rede supervisiona a equipe de ciência de dados e seus esforços para fornecer análises críticas para os negócios em uma variedade de campos.
Responsibilities
Responsabilidades:
Gestão Estratégica e Operacional
- Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, qualidade e conformidade com os objetivos organizacionais;
- Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs).
- Supervisionar equipes multidisciplinares (Suporte Técnico, Field Service e NOC), promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
- Definir metas, acompanhar resultados, realizar avaliações de desempenho e aplicar feedbacks;
- Promover treinamentos técnicos e comportamentais contínuos para desenvolvimento da equipe.
- Coordenar a operação de ambientes de produção como redes, servidores, sistemas de telefonia, links dos escritórios (JP e SP) e data centers (SP e RJ);
- Supervisionar o monitoramento contínuo de redes e sistemas (NOC), garantindo alta disponibilidade e resposta rápida a incidentes.
- Garantir a excelência no atendimento técnico de Nível 1, 2 e 3, com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente;
- Atuar diretamente em escalonamentos críticos e incidentes de alto impacto com os fornecedores, parceiros e áreas internas (engenharia, segurança, redes, etc);
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento técnico;
- Segurança da Informação e Conformidade;
- Trabalhar em conjunto com equipes de segurança para mitigar riscos, controlar acessos e responder a vulnerabilidades;
- Garantir conformidade com normas internas, LGPD e boas práticas de governança de TI.
- Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
- Identificar padrões de falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
- Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional.
- Atuar como elo entre áreas técnicas, administrativas e clientes internos/externos;
- Participar de fóruns internos e externos para alinhamento estratégico e resolução de problemas ponta a ponta.
- Gestão de suporte técnico e/ou NOC;
- Gerenciamento de budgets.
- 5-7 anos de experiência anterior em gestão;
- Ampla experiência com uma variedade de ambientes de rede;
- Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
- Excelentes habilidades de análise técnica e de negócios;
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal;
- Inglês avançado;
- Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
- Pós-graduação desejável;
- Certificações.
Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição / Alimentação;
- Wellhub;
- Totalpass;
- LinkedIn Learning;
- EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
- Scout – Programa de Indicação;
- Day Off de aniversário;
- Curso de inglês.
TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic. #J-18808-Ljbffr
-
Suporte Técnico
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil SimpliRoute Inc. Tempo inteiroA SimpliRoute é uma plataforma de Inteligência Logística que permite que todas as empresas que realizam embarques e visitas de campo reduzam seus custos em até 30% e melhorem a experiência do cliente, fornecendo ferramentas de inteligência para enviar informações de embarque em tempo real e aprimorar a experiência de compra como um diferencial de...
-
Estágio em Suporte Técnico
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroPrestar suporte técnico aos usuários do sistema que a empresa oferece.- Prestar suporte técnico online e presencial aos clientes.- Feedback e trabalho em equipe. 700,00 - Cursando a partir do P2 em Sistema da Informação, T.I, Ciência da Computação e áreas afins.- Disponibilidade de horário.- Não é preciso experiência. Carga Horária: 6h por...
-
Suporte técnico de software
2 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Agenda Tellme School Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoA TellMe School , empresa pioneira no mercado de Edtech, está em busca de uma pessoa para trabalhar em nossa equipe de suporte técnico em T.I. altamente motivado para se juntar à nossa equipe dinâmica.O profissional será responsável por atender chamados de clientes, realizar suporte técnico de primeiro nível, monitorar sistemas e encaminhar...
-
Técnico de Suporte em Ti
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroIrá analisar, identificar e solucionar problemas relacionados a hardwares, softwares e periféricos, realizar diagnósticos, manutenção e organização na infra-estrutura da rede da empresa, realizar manutenção técnica e organização dos cabeamentos, prestar apoio técnico aos usuários e prestar suporte aos chamados do sistema, organizar equipamentos...
-
Técnico Suporte
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...
-
Suporte Técnico Junior
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Transaction Network Services (TNS) Tempo inteiroOverview An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence Trabalhar em equipe, Foco no cliente, proatividade, Resolução de problemas. Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou Áreas relacionadas....
-
Gerente de Loja
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Agilliza Capital Humano Tempo inteiro**Nível**: Gerente**Cursos de**:- **Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Responsabilidades e atribuições para o cargo de Gerente de Loja:Supervisionar todas as operações diárias da loja, garantindo a eficiência e o cumprimento das...
-
Técnico de Suporte 2º Nível
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Lanlink Tempo inteiro**Job description**:Categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Main responsibilities**:Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;Investigar / Diagnosticar incidentes e...
-
Gerente de supermercado
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroBairro dos Estados-João Pessoa Horário:A combinar Salário a combinar + VT + VA + Plano de saúde Requisitos:Experiencia anterior na função Conhecimento dos processos operacionais e de indicadores de varejo Proatividade e organização Experiencia com gestão de equipes.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de...
-
Gerente de Loja
3 semanas atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil WORLD GAMES Tempo inteiroCAPACIDADE DE LIDERANÇA;- BOA COMUNICAÇÃO;- HABILIDADE INTERPESSOAL;- GESTÃO DE PESSOAS E METAS;Principais responsabilidades são acompanhar as rotinas do técnico eletrônico e do encarregado para um melhor funcionamento da loja, treinamento para a equipe de atendimento e vendas.Tempo integral, Efetivo CLT, escala 6x1, turno das 14 as 22:20...