Customer Success Manager

Há 7 dias

State of São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiro

Local de trabalho: Alphaville - Barueri, SP

Sobre a vaga

Cargo: Customer Success Manager

Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP

Jornada: Período Integral

Contratação: PJ

Salário: A combinar

Sobre a Pen

A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM — tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes.

Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar.

O que você vai fazer no dia a dia:

  • Gerenciar e nutrir uma carteira de clientes da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia)
  • Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos
  • Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais)
  • Acompanhar de perto a jornada do cliente: entregas, resultados, satisfação e retenção
  • Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades
  • Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores

Monitorar KPIs e métricas críticas, como:

  • Churn (controle de cancelamentos, ações de retenção e upsell);
  • NPS (Net Promoter Score, para medir lealdade e recomendação);
  • CSAT (Customer Satisfaction Score, para avaliar a experiência em pontos de contato específicos).

O que esperamos de você:

  • Mentalidade de comunidade e colaboração em escala
  • Alinhamento com uma cultura institucional forte
  • Capacidade de trabalhar com alto volume de informações
  • Interesse genuíno pela experiência do cliente
  • Proatividade em sugerir melhorias para os clientes
  • Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades
  • Perfil analítico: saber olhar para dados e transformar em ação
  • Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital)

Diferenciais que te destacam:

  • Experiência em agências ou empresas de marketing digital
  • Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM
  • Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas

Faça parte da nossa jornada

Estamos em pleno crescimento e buscamos pessoas com sede de evolução, que queiram construir algo grande com a gente. Aqui, valorizamos quem entrega, aprende rápido e quer deixar sua marca.

Se você está em busca de uma oportunidade para construir sua carreira com propósito, esse pode ser o seu próximo passo.

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    2 semanas atrás

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