Supervisor de retenção
1 semana atrás
Venha fazer parte do futuro do autoatendimento Como Supervisor de Retenção seu dia a dia será: Acompanhar diariamente indicadores de risco (inadimplência, queda de uso, tickets críticos, NPS, reclamações, perda de pontos/unidades etc.). Manter lista priorizada de contas em risco e planos de ação por impacto (MRR, marca, expansão). Conduzir estratégia e execução de retenção: diagnóstico, plano de ação, contramedidas e negociação dentro de política/alçadas. Estruturar acordos de mensalidade/condições com contrapartidas claras e prazo; formalizar no CRM. Liderar o time de retenção: metas, produtividade, cadências, qualidade de atendimento e disciplina de follow-up. Realizar 1:1, calibragem de discurso e coaching em negociação/objeções. Manter funil de churn 100% atualizado (motivo, estágio, próximos passos, probabilidade, owner). Reportar semanalmente forecast de risco e churn evitado (causas, gargalos, decisões necessárias). Atuar com Suporte/Operações/Produto/Financeiro/Jurídico para destravar causa raiz (fiscal, implantação, bugs, SLA, boleto, contrato). Conduzir escalonamentos com criticidade e prazo (war room quando necessário). Padronizar registro de motivos de cancelamento e gerar insights (top causas, tendência por vertical, por plano). Estruturar rotina de winback (30/60/90 dias) e playbooks de retenção (objeções, regras, documentação). O que você precisa ter? Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas. Experiência sólida com retenção/CS/pós-venda e negociação (B2B preferencial). Experiência em gestão de equipes. Domínio de CRM e disciplina de rotina (cadência, follow-up, higiene e relatório). Capacidade de gestão de conflitos e condução de escaladas (cliente e interno). Organização para trabalhar com alçadas/políticas, documentação e formalização. Visão analítica para priorização por impacto (MRR, risco e causa raiz). Será um diferencial se você tiver: Experiência com gestão de equipe. Experiência com SaaS + hardware/serviços recorrentes (ambiente com suporte/operações forte). Vivência com cobrança negociada/inadimplência e reativações (winback). Leitura contratual e noção de impactos fiscais/financeiros (para negociar com segurança). Boa leitura de dados (Excel/BI) para identificar tendência e causa de churn. Experiência com base multi-vertical e negociação com diferentes perfis (operador, financeiro, diretoria). O que oferecemos? Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$924,00/mês VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%) Convênio Sul América: Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional Auxílio Creche Descontos em instituições de ensino superior e escola de idiomas Plataforma de reconhecimento com vale presente Programa de Indicação Seguro de Vida Carga horária reduzida de 40h semanais Frutas fresquinhas semanalmente no escritório Chá e cafézinho à vontade o dia todo Presente de aniversário
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Operador de Retenção
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiroOportunidade de Emprego: Especialista em Retenção de ClientesRESPONSABILIDADES:Estamos em busca de um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe como Especialista em Retenção de Clientes. Se você possui experiência comprovada de pelo menos um ano no setor de retenção, uma excelente oratória e habilidades com vendas, esta pode ser a...
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Operador de Retenção
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiroOportunidade de Emprego: Especialista em Retenção de Clientes**Responsabilidades**:- Entrar em contato com clientes em potencial para oferecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades individuais.- Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.- Desenvolver e implementar estratégias eficazes...
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Operador De Retenção
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Cartão De Todos Tempo inteiroOportunidade de Emprego: Especialista em Retenção de Clientes**Responsabilidades**:- Entrar em contato com clientes em potencial para oferecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades individuais.- Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.- Desenvolver e implementar estratégias eficazes...
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Operador de Retenção
Há 5 dias
Curitiba, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiroOportunidade de Emprego: Especialista em Retenção de Clientes **RESPONSABILIDADES**: **Requisitos** - Experiência comprovada de pelo menos um ano no setor de retenção. - Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita - Fortes habilidades de negociação e persuasão - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe - Foco em...
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Operador de Retenção
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil PINHEIRINHO ADMINISTRAÇÃO DE CARTÕES Tempo inteiro**ESTAMOS CONTRATANDO - RETENÇÃO ONLINE!** Você tem o poder da persuasão e sabe contornar objeções? Então venha fazer parte da nossa equipe de Retenção Online no **Cartão de TODOS Pinheirinho**! **Sua missão**: Reverter cancelamentos com empatia, estratégia e resultado! Tudo 100% digital, através dos nossos canais de atendimento. **O que...
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Agente De Retenção
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Cartão De Todos Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional dinâmico, empático e com excelente capacidade de negociação para atuar na retenção de clientes filiados.O objetivo principal é tratar possíveis cancelamentos e transformar dúvidas ou insatisfações em oportunidades de fidelização, evidenciando os benefícios e serviços oferecidos.**Responsabilidades**:Realizar...
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Curitiba, Brasil PINHEIRINHO ADMINISTRAÇÃO DE CARTÕES Tempo inteiro**ESTAMOS CONTRATANDO - RETENÇÃO PRESENCIAL E ONLINE!** Você tem o poder da persuasão e sabe contornar objeções? Então venha fazer parte da nossa equipe de Retenção no **Cartão de TODOS Pinheirinho**! **Sua missão**: Reverter cancelamentos com empatia, estratégia e resultado! **O que esperamos de você**: ✔ Boa escrita e comunicação...
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Analista de Retenção
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiroO Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.Se você se identifica com o ritmo de **aceleração**, com o comprometimento **otimista** e...
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Analista De Retenção
2 semanas atrás
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Analista De Retenção
Há 5 dias
Curitiba, Brasil Ademicon Administradora De Consórcios SA Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA A Ademicon é mais do que uma empresa: é uma marca que realiza!Planejamos não só a conquista dos clientes, mas também a carreira de quem quer ser especialista no que faz.Aqui, as portas estão abertas para você mostrar seu talento não só para nós, mas para TODOS!Somos uma empresa líder em consórcio há mais de 30 anos, que olha...
